eBay 单方面冻结买家账户，对于被诈骗钱款拒绝退回

2018 年 11 月 25 日，在 eBay 香港海淘页面被 eBay 推广诱导购买了一台“特价” PS4 （ PlayStation 4 ），使用 PayPal 绑定信用卡付款。在发觉卖家欺诈之后，我立刻向 eBay 申请中止交易，要求退款。eBay 也立即处理了问题订单，但过了一个月，我并未收到任何退款。12 月 21 日，我主动发起了纠纷 Case，要求 eBay 退款到我付款账户中，eBay 消费者客服也判定我胜诉，并承诺 48 小时退款（ 12 月 23 日，Case 关闭）。

12 月 25 日，收到 eBay 的账户警告邮件，说我账户存在安全性问题，将会被无限期冻结（我只是个买家，且这是个新账户，在此之前未进行任何购买、出售操作）。

于是我电话联系了 eBay 上海客服部门，得到答复是，钱已经到 PayPal 了，让我联系 PayPal 客服（他们是两家独立公司），我又致电并发邮件给 PayPal，得到 PayPal 答复是，钱还在 eBay，被 eBay 给冻结（ hold ）住了，让我再联系 eBay。然后我又向 eBay 发了多次要求退款的邮件，要么被告知，正在核实，要么直接不回你，且我向 eBay 申请解除账户冻结也未得到任何答复或冻结原因解释。

直到 2019 年 1 月 28 日，才得到美国客服答复，告知我因账户冻结，所以退款也不给退了（等等，我退款不是在账户被冻结前就应该到账了么？ eBay 还能从 PayPal 无授权情况下直接劫走退款？）

OK，我又向 eBay 香港和美国多次发信要求协助我解除账户封禁，或给出我账户被冻结的原因，但却得到答复，账户被无限期冻结，且不可解除，并且说，我们不一定再回你邮件。

至此，退款已超过两个月，至今未要回，账户被冻结原因 eBay 也不予回答。

laozhen

2019-02-01 13:45:44 +08:00

我的 ebay 好几个月没登录，19 年 1 月 7 号也被突然永久冻结了。

謝謝您聯絡 eBay。

收到您的來信我立即檢查了您的帳戶。我們發現您的帳戶存在極大的安全性問題，為了您和他人的帳戶安全，您的帳戶不會被恢復,將一直處於凍結狀態。

有安全問題的帳戶包括：存在協力廠商使用的可能；帳戶資訊虛假、不全或不符；曾經或現在存在風險性出售行為。

很遺憾，鑒於我們紀錄中的證據，我們會繼續無限期凍結您的 eBay 帳戶。雖然我們會查收您日後寄給我們的電郵，但是我們不保證會做出回復。