eBay 单方面冻结买家账户，对于被诈骗钱款拒绝退回

2019-02-01 13:29:58 +08:00
 hikaruchang

2018 年 11 月 25 日，在 eBay 香港海淘页面被 eBay 推广诱导购买了一台“特价” PS4 （ PlayStation 4 ），使用 PayPal 绑定信用卡付款。在发觉卖家欺诈之后，我立刻向 eBay 申请中止交易，要求退款。eBay 也立即处理了问题订单，但过了一个月，我并未收到任何退款。12 月 21 日，我主动发起了纠纷 Case，要求 eBay 退款到我付款账户中，eBay 消费者客服也判定我胜诉，并承诺 48 小时退款（ 12 月 23 日，Case 关闭）。

12 月 25 日，收到 eBay 的账户警告邮件，说我账户存在安全性问题，将会被无限期冻结（我只是个买家，且这是个新账户，在此之前未进行任何购买、出售操作）。

于是我电话联系了 eBay 上海客服部门，得到答复是，钱已经到 PayPal 了，让我联系 PayPal 客服（他们是两家独立公司），我又致电并发邮件给 PayPal，得到 PayPal 答复是，钱还在 eBay，被 eBay 给冻结（ hold ）住了，让我再联系 eBay。然后我又向 eBay 发了多次要求退款的邮件，要么被告知，正在核实，要么直接不回你，且我向 eBay 申请解除账户冻结也未得到任何答复或冻结原因解释。

直到 2019 年 1 月 28 日，才得到美国客服答复，告知我因账户冻结，所以退款也不给退了（等等，我退款不是在账户被冻结前就应该到账了么？ eBay 还能从 PayPal 无授权情况下直接劫走退款？）

OK，我又向 eBay 香港和美国多次发信要求协助我解除账户封禁，或给出我账户被冻结的原因，但却得到答复，账户被无限期冻结，且不可解除，并且说，我们不一定再回你邮件。

至此，退款已超过两个月，至今未要回，账户被冻结原因 eBay 也不予回答。

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57 条回复
kaedea
2019-02-01 15:32:01 +08:00
六六六，这要是搁国内，国外用户的问题岂不是要优先处理？
wengjin456123
2019-02-01 16:28:36 +08:00
@kaedea 你人不在中国的话，也没人给你处理啊
jianzhao123
2019-02-01 16:32:14 +08:00
eBay 下了一单，莫名被封号……
juded
2019-02-01 16:37:15 +08:00
ebay 封号很迷，虚假信息注册就算了，有时候用个别转运也会被封，中国用户注册美国 ebay 可能也会被封...
找 pp 上海客服无果的话，各大社交平台外加 BBB 曝光投诉一波吧...
paouke
2019-02-01 16:45:49 +08:00
ebay 购物体验极差，一大堆骗子不说，维权还比较费劲，上次也是被骗了几百块，还好不是信用卡直接付款，走的 paypal，开 case，半个月钱才回来
KuzhiBake
2019-02-01 16:59:20 +08:00
楼主可求助有幸逃到外国的精英帮你维权(滑稽)
sonaxyjh
2019-02-01 17:11:21 +08:00
去 paypal 看看这笔交易的状态，尝试在 PayPal 开争议票单，同时找付款用的银行申报盗刷。
cdwyd
2019-02-01 17:19:01 +08:00
国外所有支付平台加在一起再加上微信也不如支付宝
allen2012
2019-02-01 17:55:42 +08:00
去找银行，拒付，然后让银行相关人员出面找 ebay 沟通，取消交易
kaedea
2019-02-01 18:04:24 +08:00
@wengjin456123 还记得 ofo 用户假装外国人退款的事情吗
wccc
2019-02-01 18:08:53 +08:00
半年 拒付还来得及 建议联系信用卡方面
smilingsun
2019-02-01 18:34:46 +08:00
我的 ebay 帐号就买了一个 Nook，然后转运回国内，过了没多久就被 suspend 了。

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eBay 帳戶凍結


你好 XXX,
查看您的 eBay 帳戶後，我們發現您近期的活動已引發嚴重的安全問題。因此，我們對您的帳戶採取了下列行動：
— 無限期凍結您的 eBay 帳戶。
— 您的某些或所有刊登物品可能已被移除。本電郵下方列出了已移除的物品。

您將無法使用 eBay，其中包括使用其他現有帳戶或註冊新帳戶。所有應付出售費用立即到期，而任何您未有提出申訴的款項，將會向您登記的付款方式收取。

我們採取此項預防措施，是為了確定上述活動不會對 eBay 社群造成傷害，不論是無意或蓄意。

不便之處，敬請見諒。

不便之處，敬請見諒。

eBay 信任與安全

請勿回覆此電郵。本郵件由寄送系統寄出，請不要直接回覆，因為該系統無法接收電郵。
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然后打电话给 eBay 美国客服。客服罗嗦地问了一堆问题，电话打了将近一个小时，最后被告知还是无法解封……


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Hello XXX,



This is a follow-up email to your phone call earlier regarding the suspension of your account. As discussed, your account was suspended because it exhibits a risk to eBay and to its community. As eBay is an internet-based business, and its members are our customers, we have to carefully weigh the risks involved in allowing users on our site. From time to time, we find accounts that present a level of risk that is unacceptable, and are therefore suspended.



Based on the risk involved on your business, we have determined that it is our mutual best interest to partways. We regret any frustration this matter may cause you. Please bear in mind that as your account is suspended, you won't be able to buy or sell on Ebay or registered a new account.



I know this isn't the response you were hoping for, but I hope I have explained our position clearly.



Thanks,

eBay
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他们在想什么
hikaruchang
2019-02-01 19:37:23 +08:00
我感到深深的绝望（捂脸
hikaruchang
2019-02-01 19:40:03 +08:00
@sonaxyjh PayPal 已经实力甩锅了，一直让找 eBay 方面，我现在也只能寄希望在银行拒付了
hikaruchang
2019-02-01 19:44:01 +08:00
@ohmyzsh PayPal 踢皮球，直接说钱卡在 eBay 方面，他们无能为力，找过不止一次。
F1024
2019-02-01 19:48:29 +08:00
我也被骗过一次 不过钱退回来了
timemango
2019-02-01 19:57:55 +08:00
两年前海淘的时候用过一次，后来就没用过，前段时间收到邮件和楼里类似的理由把我永封了
ziseyinzi
2019-02-01 22:00:27 +08:00
我没记错的话，钱卡没卡在 ebay，paypal 都有给你退款的义务吧？换句话说别说是钱卡在了 ebay，就算你在一个野鸡网站上使用 paypal 支付，然后野鸡网站跑路，你也可以向 paypal 申诉撤回资金的。
ooleslie
2019-02-01 22:16:16 +08:00
你重新看下 12/24 号的邮件，上面给出 ebay 的规则了，是关账户的同时必须把费用结清。也就是目前是 ebay 给你关了账户，但是没有按照他们自己的规则结清费用。虽然结果是一样的，但是至少有据可循，建议你再和 ebay 上海的沟通一下。同时，既然 ebay 在上海有公司，我觉得你也许可以试试消协
ooleslie
2019-02-01 22:17:35 +08:00
或者找工商，直接诉欺诈

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