eBay 单方面冻结买家账户，对于被诈骗钱款拒绝退回

2019-02-01 13:29:58 +08:00
 hikaruchang

2018 年 11 月 25 日，在 eBay 香港海淘页面被 eBay 推广诱导购买了一台“特价” PS4 （ PlayStation 4 ），使用 PayPal 绑定信用卡付款。在发觉卖家欺诈之后，我立刻向 eBay 申请中止交易，要求退款。eBay 也立即处理了问题订单，但过了一个月，我并未收到任何退款。12 月 21 日，我主动发起了纠纷 Case，要求 eBay 退款到我付款账户中，eBay 消费者客服也判定我胜诉，并承诺 48 小时退款（ 12 月 23 日，Case 关闭）。

12 月 25 日，收到 eBay 的账户警告邮件，说我账户存在安全性问题，将会被无限期冻结（我只是个买家，且这是个新账户，在此之前未进行任何购买、出售操作）。

于是我电话联系了 eBay 上海客服部门，得到答复是，钱已经到 PayPal 了，让我联系 PayPal 客服（他们是两家独立公司），我又致电并发邮件给 PayPal，得到 PayPal 答复是，钱还在 eBay，被 eBay 给冻结（ hold ）住了，让我再联系 eBay。然后我又向 eBay 发了多次要求退款的邮件，要么被告知，正在核实，要么直接不回你，且我向 eBay 申请解除账户冻结也未得到任何答复或冻结原因解释。

直到 2019 年 1 月 28 日，才得到美国客服答复，告知我因账户冻结，所以退款也不给退了（等等，我退款不是在账户被冻结前就应该到账了么？ eBay 还能从 PayPal 无授权情况下直接劫走退款？）

OK，我又向 eBay 香港和美国多次发信要求协助我解除账户封禁，或给出我账户被冻结的原因，但却得到答复，账户被无限期冻结，且不可解除，并且说，我们不一定再回你邮件。

至此，退款已超过两个月，至今未要回，账户被冻结原因 eBay 也不予回答。

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57 条回复
westoy
2019-02-01 22:24:27 +08:00
ebay 和 paypal 当年没分家时封号锁钱就玩的很任性很随意， 当时还有不少专员混在各种网购论坛负责协调。。。。
sephinh
2019-02-01 23:17:03 +08:00
去年买那个 jbl 的耳机，支付不成功没买成，结果前两天也收到邮件账号被封，wtf，之前很久一个易趣时代注册的账号无端被封，找客服说太久了找不回来了，要不你新注册一个吧，反正就是随便封，做好买一次封一次的准备了
lostberryzz
2019-02-01 23:42:04 +08:00
@ooleslie 这是国外的 ebay，没有执法权
tyrealgray
2019-02-02 00:05:17 +08:00
ebay 对于中国消费者的处理已经有过很多恶心行为了，建议如果不必要还是用国内的消费平台
Kirscheis
2019-02-02 00:29:05 +08:00
ebay 上骗子本来就很多，服务质量也很菜，完全比不上国内的任何平台。。。在 ebay 上买东西我都是依赖自己对商家建立风险模型的。
可以试试直接找银行投诉欺诈要求拒付。
liaoyaoheng
2019-02-02 00:41:56 +08:00
尝试，要求关闭账户同时退回钱。账户虽然被永久冻结，但退钱就行
hikaruchang
2019-02-02 00:43:40 +08:00
@Kirscheis 了解，明天早上打电话银行投诉试试
hikaruchang
2019-02-02 00:44:49 +08:00
@liaoyaoheng 美国那边明确表示了，账户冻结所以不退钱，我现在发邮件工单那边都不回的
hikaruchang
2019-02-02 00:46:11 +08:00
@ooleslie 已向工商投诉过上海易贝（易趣），但工商回复，该企业无此经验范围，不在其管辖范围内。
noladders
2019-02-02 00:56:30 +08:00
@hikaruchang lz 试一试 BBB(Better Business Bureau, www.bbb.org)投诉吧，我有几个留学生朋友经常用这个来怼无良公司，效果不错。如果有去美国的出行计划，也可以去一趟小额赔偿法院，又快又便宜。
hikaruchang
2019-02-02 01:05:55 +08:00
@noladders 好滴，我试试
yingos
2019-02-02 07:28:25 +08:00
可以试一下 paypal 的争议 隔壁站买 vps 跑路都这么玩
hanbing135
2019-02-02 07:30:14 +08:00
eBay 上中国和美国骗子卖家横行
ladypxy
2019-02-02 07:53:46 +08:00
Ebay 保护卖家很夸张啊，一般没问题。
但是，如果是新账号，第一次购物的价值超过 300 刀，非常容易被封号。解封看运气。我以前注册了个美区的账号，被封了，打客服电话，第一个死活不给解封，还不给理由。又打一次，客服很简单的给解封了，以后就没问题了。

账号冻结不退款，你先直接联系银行把交易取消啊。国内不知道，澳洲这边你只要理由充分，银行直接把钱就还你了
winglight2016
2019-02-02 09:01:20 +08:00
@affyun paypal 的投诉很有效，我上次提交之后，卖家二话不说直接退款——我仔细看了投诉流程，据说是一个月内保证处理好，实际上不到一天就退回来了
hao888
2019-02-02 10:14:18 +08:00
这个情况直接找 pp 得了，存在虚假交易，而且交易有效期 180 天
WeIwEiMonKey
2019-02-02 15:44:11 +08:00
我一年没登陆的 ebay 账户，买过 2 次东西，卖家还给了好评。去年底给我无限期冻结了。

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