狗东啊狗东 你们的售后服务算是感受到了

[DuanJie]

大过年的和狗东干起来了.2.2 号买了个 NVIDIA 的盒子准备过年补剧,2.3 到货下午取了或货,出门买点零食准备开干补剧.插好电登陆过账号系统强制 OTA,WC 回来后一直黑屏等了十来分钟没反应,断电重启也一样.就准备申请退货,退货的时候看见换货流程说取件的时候带新的换旧的,脑抽申请了换货,给出的取件时间是 2.4 号 9-15 点.

4 号当天连续两条短信第一条说来取件让我准备好东西,起床等他来拿又收到第二条,说我改变了取件时间.立马打电话给快递小哥,小哥说系统派错单,这不是他的订单.当时想不是你的单总归是谁的单,就继续等.到下午 2 点网页,电话都没动静.联系在线客服询问取件时间和换货是不是新换旧.客服表示取件来催,不是新换旧,因为单价过高,要取回检测再继续流程.我表示不理解你们规则没写金额问题,现在出事就拿金额说事,要求升级 case,并且催促按照约定的最晚三点来取货(明确表示要回家吃年饭今天就是等你们取货在自己家,无论退换取货也是第一步嘛)然后就没然后了.

一直到晚上七点狗东客服专员来电话.一堆巴拉巴拉意思就是
1.取货问题确实带来不便会继续催(询问)站点.可能因为过年放假没人.我表示你们提前说过年放假人少可能延后.甚至给出初二初三.只要我点了接受那代表我同意.我要是同意了又来喷你.你说我无理取闹.结果时间你们定的.我遵守你们时间.你们把鸽子放了完事一句话放假就解决了?
2.不可能新换旧,退货你随意,一样 4 － 7 个工作日处理完返款.

当即表示不接受,时间规则你们定的,我遵守你们的规则玩,结果你们规则跟放屁一样.耽误我的时间影响我的心情.
随后给出我可接受的处理方案
1.新换旧弥补我的时间和你们未达到承诺的补偿,卷,京豆啥的自己留着数.不需要没下回了.
2.如果上面做不到就做退货,同样的当天完成退款(实际上我也有闪电退款).我去别地买晚点就晚点还能在赶上个假期的尾巴用用.
3.两样都做不了,我不退也不换,年后 12315,市场监督管理局,微博知乎那些个天天盯着你们干的大 V,挂上你们东哥,我就闹得越大越好,光脚还怕你这个穿鞋的？
客服就一句话你的要求很难做到可以帮忙备注,转头就问到底是退还是换.毫无承担责任的态度.我说说的很清楚.你们自己接受哪样时候告诉我.

今天早上起来一看.售后订单的流程变成取件单已经终止,整个工单状态变成了待审核(您的服务单已审核京东快递取件,预约时间:2019-02-04 (周一) 9:00-15:00
操作人：刘晓月 (2019-02-03 16:31:30)).

打电话问京东客服几个意思.玩我呢.没有任何处理结果单方面的就这样.客服表示升级专员.

下午专员电话又来.不换货做退货 4-7 工作日退款,补偿 50 块钱卷.站点取件时间也变成 1-3 天内联系我约定取件时间.询问为什么我现在下单还是第二天送到.说明你们站点并没有放假.而且你们网站到处都是过年不打烊.正常营业的.客服回答因为过年只送货不取货(买东西我继续送.售后问题年后再说)我说你们真他妈叼.自己流程失误也好.错误也好.耽误了我的时间.影响我的心情.说什么罚款站点管我鸟事那是你们内部的处理.罚款的钱又不到我口袋.作为客户我没有感受到一点点你们有实质的诚意.该不能用还是不能用.该换货走流程,该退款走流程.不管退换货依旧 4-7 天.因为你们的错误对客户的赔偿和实质尽力解决的态度一点都没有.一个站点罚款你还要谢谢我.给你们带来了营业外收入.那么我的补偿在哪里?50 块钱卷.还是买东西才能用.还他妈 99 才免运费.你们真会做生意.客诉还没解决好.就想着下一单生意了.
立马表示不接受.坚持我昨天的处理方式.超过你的权限继续往上升级 case.新换旧.闪电退款.都不行我会闹的越大越好.卖家和买家沟通不成功.第三方介入嘛(315,市场监督管理局,微博.媒体等).
客服就一句.24 小时内回电.

狗东真他妈是狗东.

[QK8wAUi0yXBY1pT7]

真的有写“带新换旧”？ 我换过很多次东西，似乎没看到这样的条款 —— 都是先退然后再送新的过来啊。

我也运气差，过年前后刚买的显示器是坏的，换货流程正在走。

[QK8wAUi0yXBY1pT7]

另外，是 50 元**券**。
请区分“卷”和“券”字。

[DuanJie]

@hxd 有是肯定有.只是有些比较模糊.https://sale.jd.com/act/mtY1Tld3Hh7jkZr.html

这是其次.无论是新换旧还是正常退换货流程.上门取件都是第一步.结果第一步就把鸽子放了.放完毫无安抚客户情绪.只是追问要换还是要退.不管那样 4-7 天.
扯什么罚款站点.跟我有关系么.我是最终客户.他们的失误对于我的补偿和快捷处理方式安抚客户情绪的处理呢?

[annoy1309]

我现在想不出 jd 在数码产品上面还有什么优势，坐标江浙沪，速度优势基本消失（还是有一点小优势），基本近的东西和顺丰一个速度，价格就不说了，没有优势了已经，无理由退换也有了各种奇怪的门槛。
还要小心翼翼怕买到二手货，拆包货。
真不容易

[annoy1309]

我现在唯一还用到 JD 的就是装机什么的，列清单，jd 的购物车页面相对来说更好，横向比较什么的舒服多了，最后敲定了再跑去天猫下单

[envylee]

@hxd 我觉得大家都是接受过基础教育的人，应该不会蠢到觉得需要自己去告诉别人你鼻毛没剪

[DuanJie]

全套的订单,在线客服对话.售后单截图我都保留了.现在出门跟基友浪会去.有需要我传上来给大家看看.
等他 24 小时.明天还是那句退还你随意走流程 4-7.就没下文.微博知乎开怼.初七 315 市场监督管理局上班开怼.
我一个光脚的平头老板姓怕你这个穿鞋的???

[jss]

一直用京东，一直没出问题，售后什么的分分钟打电话回访。

[QK8wAUi0yXBY1pT7]

@DuanJie 买的哪一款啊？我就好奇下，之前都一直没有留意到过那个标识，都不知道是在什么位置。

[QK8wAUi0yXBY1pT7]

@envylee 你也会用错吗？ 时间久了，我是慢慢觉得诤友才是真友。 谢谢你提醒我这根鼻毛。

[csvw]

注意商品单价，京东会在低价值商品退换上相对宽松给人以假象，高价值商品就不同了。毕竟对于普通消费者来说，还是接触低价的东西多，何况涉及退换等售后，那打交道的机会就更少了。

[QK8wAUi0yXBY1pT7]

@csvw 确实有这种现象。 另一方面来说，也是因为高价商品折腾起来成本高吧。 另外猜测囧东也会利用大数据进行一些初判(maybe 误判)。其实恶意顾客也是不少的，这可是片把亚马逊和微软的售后都给逼烂的神奇土地。

[DuanJie]

额.贴图要图床啊.....

售后信息
提交申请 2019-02-03

处理信息：
取件单已经终止
操作人：lxylxy4 (2019-02-05 07:59:41 )
处理信息：
上门取件失败，准备再次取件，原因：客户更改配送时间，备注：再投无备注下次再投时间:2019-02-04 10:00:00
操作人：王*文 (2019-02-04 09:09:40)
处理信息：
取件单再投，原因：客户更改配送时间，备注：再投无备注下次再投时间:2019-02-04 10:00:00
操作人：王*文 (2019-02-04 09:09:40)
处理信息：
配送员：王*文已出发，手机号：******02180，请您准备好全套商品、发票及包装，感谢您的配合！
操作人：马*磊 (2019-02-04 08:59:57)
处理信息：
取件任务分配给昆*城营业部
操作人：昆*城营业部 (2019-02-04 07:04:29)
处理信息：
您的服务单已审核京东快递取件,预约时间:2019-02-04 (周一) 9:00-15:00
操作人：刘*月 (2019-02-03 16:31:30)
处理信息：
您的服务单已申请成功，待售后审核中
操作人：系统 (2019-02-03 16:21:04)

[guog]

@jss 毕竟现在过年期间～～

[9hills]

这个先退货，然后同时拍一个新的就好了。

换货都是先退然后再送新的，还不如同时拍快呢

[DuanJie]

@9hills 这个我了解了.经常再京东买东西的基友一开始也是这么说的.所以说我脑抽点了换货么.不过貌似对后续也没什么影响.无论退还.取件都是第一步嘛.东西拿走了.再协商是换还是退哪个效率高来哪个都可以.

关键是我生气的是服务写成花.真碰事了各种门槛不说.自己出现了错误耽误了客户的时间和心情还毫无安抚客户的意思.一副大爷样子,我这么个流程你选个吧(客服就一句话你的要求很难做到可以帮忙备注,转头就问到底是退还是换.毫无承担责任的态度.)

[sephinh]

毕竟过年，互相理解吧

[DuanJie]

@sephinh 不.我不理解.我可以理解的是.你只要多一行字.可能因为春节巴拉巴的会延后.或者直接改成初二 初三 初四.那么我多点接受.这就是我的理解.而不是你定好了规则和时间让我等着.我等了一天.家里电话催死叫我回去吃年饭.轻轻松松一句话过年这事就算完了.那谁来理解我?
而且我还是顾客.我也不是上帝型顾客.我只是要求你做到你承诺的.自己都把自己的承诺当放屁一样.还要我理解他?我也没过分要求.所有的京豆.卷我全都拒绝了.我只要他尽快处理完此事.无论何种方式让我正常使用即可.都理解成这样了.还要我理解???

PS:上面一些称谓并不是说兄弟你.别误会.

[hymzhek]

小心京东黑号制度

[QK8wAUi0yXBY1pT7]

确实，做不到就不要承诺嘛