狗东啊狗东 你们的售后服务算是感受到了

[DuanJie]

大过年的和狗东干起来了.2.2 号买了个 NVIDIA 的盒子准备过年补剧,2.3 到货下午取了或货,出门买点零食准备开干补剧.插好电登陆过账号系统强制 OTA,WC 回来后一直黑屏等了十来分钟没反应,断电重启也一样.就准备申请退货,退货的时候看见换货流程说取件的时候带新的换旧的,脑抽申请了换货,给出的取件时间是 2.4 号 9-15 点.

4 号当天连续两条短信第一条说来取件让我准备好东西,起床等他来拿又收到第二条,说我改变了取件时间.立马打电话给快递小哥,小哥说系统派错单,这不是他的订单.当时想不是你的单总归是谁的单,就继续等.到下午 2 点网页,电话都没动静.联系在线客服询问取件时间和换货是不是新换旧.客服表示取件来催,不是新换旧,因为单价过高,要取回检测再继续流程.我表示不理解你们规则没写金额问题,现在出事就拿金额说事,要求升级 case,并且催促按照约定的最晚三点来取货(明确表示要回家吃年饭今天就是等你们取货在自己家,无论退换取货也是第一步嘛)然后就没然后了.

一直到晚上七点狗东客服专员来电话.一堆巴拉巴拉意思就是
1.取货问题确实带来不便会继续催(询问)站点.可能因为过年放假没人.我表示你们提前说过年放假人少可能延后.甚至给出初二初三.只要我点了接受那代表我同意.我要是同意了又来喷你.你说我无理取闹.结果时间你们定的.我遵守你们时间.你们把鸽子放了完事一句话放假就解决了?
2.不可能新换旧,退货你随意,一样 4 － 7 个工作日处理完返款.

当即表示不接受,时间规则你们定的,我遵守你们的规则玩,结果你们规则跟放屁一样.耽误我的时间影响我的心情.
随后给出我可接受的处理方案
1.新换旧弥补我的时间和你们未达到承诺的补偿,卷,京豆啥的自己留着数.不需要没下回了.
2.如果上面做不到就做退货,同样的当天完成退款(实际上我也有闪电退款).我去别地买晚点就晚点还能在赶上个假期的尾巴用用.
3.两样都做不了,我不退也不换,年后 12315,市场监督管理局,微博知乎那些个天天盯着你们干的大 V,挂上你们东哥,我就闹得越大越好,光脚还怕你这个穿鞋的？
客服就一句话你的要求很难做到可以帮忙备注,转头就问到底是退还是换.毫无承担责任的态度.我说说的很清楚.你们自己接受哪样时候告诉我.

今天早上起来一看.售后订单的流程变成取件单已经终止,整个工单状态变成了待审核(您的服务单已审核京东快递取件,预约时间:2019-02-04 (周一) 9:00-15:00
操作人：刘晓月 (2019-02-03 16:31:30)).

打电话问京东客服几个意思.玩我呢.没有任何处理结果单方面的就这样.客服表示升级专员.

下午专员电话又来.不换货做退货 4-7 工作日退款,补偿 50 块钱卷.站点取件时间也变成 1-3 天内联系我约定取件时间.询问为什么我现在下单还是第二天送到.说明你们站点并没有放假.而且你们网站到处都是过年不打烊.正常营业的.客服回答因为过年只送货不取货(买东西我继续送.售后问题年后再说)我说你们真他妈叼.自己流程失误也好.错误也好.耽误了我的时间.影响我的心情.说什么罚款站点管我鸟事那是你们内部的处理.罚款的钱又不到我口袋.作为客户我没有感受到一点点你们有实质的诚意.该不能用还是不能用.该换货走流程,该退款走流程.不管退换货依旧 4-7 天.因为你们的错误对客户的赔偿和实质尽力解决的态度一点都没有.一个站点罚款你还要谢谢我.给你们带来了营业外收入.那么我的补偿在哪里?50 块钱卷.还是买东西才能用.还他妈 99 才免运费.你们真会做生意.客诉还没解决好.就想着下一单生意了.
立马表示不接受.坚持我昨天的处理方式.超过你的权限继续往上升级 case.新换旧.闪电退款.都不行我会闹的越大越好.卖家和买家沟通不成功.第三方介入嘛(315,市场监督管理局,微博.媒体等).
客服就一句.24 小时内回电.

狗东真他妈是狗东.

[AngryPanda]

@mengzx 强奸犯实锤不实锤，相信你不相信美帝检方？你的脸真大。还有你别把刘强东几个字打拼音，这样可以方便法务找你。

[qingmuhy0]

我感觉楼主有些火大，处理事情稍微有点丧失理智了。。。毕竟我一直感觉 jd 售后是很负责的

[DuanJie]

@lirui0073
看你这回复有是个“正义人士”,还是个“道德楷模”,圣女（男？）典范.彼此彼此了.

是我定的时间？是我说几点几点就你必须要来？申请的时候自己给出了,几号几点来,你在家等着.放鸽子,出现失误后,非但不承认有失误,表明抓紧处理的态度,继续给承诺,继续放鸽子.

恩,看样子真的是“正义人士”...看不得有人说狗...东..犯错..

[DuanJie]

@qingmuhy0 我的放鸽子方的飞起,把我当个傻逼一样溜来溜去,完事了我“丧失理智”,那不丧失理智该怎样？到处宣扬京东服务真鸡儿好,放了我鸽子了还跟我继续联系为我处理订单,而且过年时间也比较房间劳动楷模？良心企业？

要不要给他送个锦旗表达我的感谢之情？这就是有礼貌会做的好孩子了？

[DuanJie]

@mengzx 兄弟别,圣女（男）即将到达战场.他们的认知没有你说的这些.更不懂的什么叫做服务诚信,也不懂得出现错误后承担错误是基本常识.

他们的认知只有,自己现（曾）在京东买东西,售后加起来也就那么几次,一直“挺”顺畅,他们没碰到就是不可能.毕竟信个大企业好过信个人,何况这个企业还是我常消费的企业,承认他不好岂不是也就承认自己是“坏人”了,毕竟他们都是好人啊....

[DuanJie]

@AngryPanda 你这个真的就真的言重了,法庭上都是双方一边说 你干了,一边说,我没干,一边说你干了很严重的事情,一边说哪有那么严重.然后法官（陪审团）来判断谁说的是真话,以及是不是真的那么严重.且不论在哪个国家社会关注度高的案子即使判决结束后双方都有自己看法（干了 or 没干）,他认为坐实了就要法务部？

兄弟地球最强法务部（不知道是谁是吧,悄悄告诉你迪....毕.....）估计都干不赢....

[hhjj3388]

呵呵··叭叭这么多卵用都没·活该被气死

[DuanJie]

昨晚看剧看到 3 点多.早上 9 点多快递小哥打电话来取件.已经把东西给了小哥取走了.后面我可以继续回复什么时候处理完.在有没有发生幺蛾子.

但是我想表达下我的观点.

整个事情当中我都是被动的一方(M).我从没有定过(要求)过额外补偿,反而是京东提出的我都拒绝了.我只要求尽快处理完这单.

所有的流程都是我正常发起申请请.京东自己的系统给出时间流程等.时间的格式为:几月几号星期几几点到几点我们将如何如何.我只是遵守他们给出的时间.并且整个工单中没有任何关于春节可能会造成延后的说明.

所以那些拿过年来说事的.请闭嘴.真的.我真的不想跟一个连基础社会常识都没有的人对喷.

你可以 ban 我.可以说我碰到的只是个例.可以说我较真.只能说咱们社会里理解度不同.真要喷也拿出来实质的东西来喷.别只会过年理解下.别 you can you up 这种说辞.(上面说了原因).

在京东出现失误后(预定上门时间无人来取件,且不止一次的情况下),我并无要求额外的补偿.只是就事论事.因为你们的失误耽误了我的时间和使用.要求他们高效处理来弥补我损失的时间(1.新换旧.2.取件完成后当天及时退款).让我继续(拿到可以正常使用商品 or 让我拿我计划内购买这个产品款项.我去别的地方买)使用我的产品.

所以.那些个拿各种流程(甚至连人家内部各部门之间的协作问题都要考量进去)来说事,来说我的要求过分,为难人家的人也闭嘴.真的.我特喵只是个顾客.我不需要理解他们的流程.更不需要去了解人家客服在哪个城市.他们各部门之间怎么协作.

我的论点很简单.有失误就承认并且承担失误.且用高效这种实质性的的方式来弥补.而不是在一个近似(类似)于最低消费 100 的场子来给个 50 块钱卷,在本身事情没解决的情况下,面子上是补偿,实质有"疑似"继续诱导消费的嫌疑.更不是一副大爷样.你到底要咋样.退还是换.不管哪样流程就样啊.放鸽子就放鸽子了,耽误你时间就耽误了咋地了.

最后,我不长发帖.大部分都是看,对,就是潜水党.看见大多时候都是就事论事.理性看待.当然看得出也只是一部人而已.

我不是看你不站我的队就生气.如我前面说的.前提是到底谁做事了.看了一圈下来.我觉得我最初在京东买东西才是最大错误.....

[AngryPanda]

一点破事逼逼个没玩看了心烦

[reus]

如果社会上更多你这种人，很多商家会因为根本没法满足这些人的苛刻要求，而选择春节不提供服务。就像绝大部分淘宝店和几个快递公司一样，半个月不做生意，因为他们没有能力在春节提供正常的服务。
京东虽然在春节提供服务，但很多都是临时人员，毕竟平时送货的小哥，肯定也要回家过年，不是个个都愿意春节送货。所以春节期间服务质量下降，我是可以理解的。
所以呢，我是希望楼主你以后都不要使用京东的服务的，免得京东实在处理不了这些大爷而选择春节停业。这对我本人是一种损失，因为我不在意春节期间的一些服务瑕疵，我对快递小哥，对春节期间的劳动者是宽容的。
本来你把货退了就行了，但你非要要求一些京东没法满足你的事情，自找烦恼。我希望你不要再用京东了。

[longxiaoyun]

搞得真复杂 ，你就直接退货，新购一个就是了。顺带来带走旧的

[vsill]

我 PLUS 会员，有次我买个耳机结果那耳机（拆封后不支持退款）有点夹耳朵，联系京东立马就派人取件并返厂了，退款后有人打电话问我满不满意，过一天又有个客服给我打电话问我退款有没有收到，在京东我感觉自己就是大爷，前天我又充了一年京东 PLUS~

[DuanJie]

update:刚刚京东售后(不是客服)联系我确实如我所说设备无法正常使用.
让我选择换货还是退款都可以即时处理.
并且对他们造成了时间上的耽搁表示不好意思.再次提及 50 元卷的事情.我还是拒绝了.

沟通后
换货可以立即补发商品.明天送到.
退货也可以立即进入退款流程.

选择了换货.

此贴暂时留着.或许明年有人搜到这贴也算前车之鉴.待拿到货后整套流程走完.我自行下沉.

[QK8wAUi0yXBY1pT7]

@mengzx 顺便给科普推荐一下其他替代商呗，否则光说不选它难啊。

[QK8wAUi0yXBY1pT7]

近两三年在京东买的东西坏 /劣的概率真高，是我运气太差了，还是其他呢？
另外想起来确实之前小件东西在电话沟通及上传图片确认问题后，是常会送上门新的拿走旧的。
但最近稍大点的都是要先退回去，好浪费时间啊。另外是不是跟我运气太差返修率太高有关系呢？

[MonoLogueChi]

我用京东的售后感觉挺不错的啊，上次买了个 U 盘出问题了，跟客服沟通之后，第二天上午送到了自提车那里，然后下午就给我发了一个新的过来

[tjxwork]

低价物品如小家电一类的，基本是可以直接换。
高价物品如手机电脑之类，是要收货验过才会发新的货。
真想要快的话，建议高价物品直接退了重新买。
个人经验，无意争论。

[ys746663912]

京东 dell 售后是真差，其他目前感觉还行

[DuanJie]

上午十点不到快递小哥送货到手.照旧登录账号后被强制 OTA.当时慌得一笔.好在这次没出事.顺利更新成功.

工单完成.自行下沉...

[moguiyu]

@DuanJie 最近用 shield 确实不错，100mb 码率的 4k 完全无压力。。。
狗东服务确实不错，比起实体店或者是欧美那些服务简直好到天上去了。。
春节期间买东西寄错了地方，客户直接电话联系我免费退货，赞。