现在 Apple 的售后和以前实在是天壤之别了

2019-03-24 19:03:04 +08:00
 yescola
iPhone X，屏幕碎裂，后盖玻璃碎裂，非直营店购买，但有 applecare 且可提供凭证。要求必须出示发票，好吧波折周转找第三方商家开了之后，告知不能直接加钱换新机，返厂，现在 3 周了才显示修好，收到的话应该是 4 周以上。

我经历过三次直营店换机，第一次是 ip 4s，无 applecare，机器本身问题，间断性自动关机，且很难查出原因，向店员阐述清楚后，直接换新没收钱，不要求看发票。
第二次是 ip7，有 applecare，购买十天后摔碎，因为有 applecare 二话不说换新，不要求看发票。
第三次是 ip8 plus，手机自身问题，而且是间断性的，并非一直都有问题。在隔壁城市买的，且在十五天包换期内，回到当地后要求换机，说我是异地买的必须去购买所在直营店，我去。。。不服，要求检测，因为是间断性问题，不是随时都有，当时店员硬说没问题，正在此时恰好手机问题出现了，才给我换机，并且要求出示发票。

从这个过程来看，apple 的售后真的不如以前了。以前跟朋友聊的时候都说 apple 售后好，现在看起来。。不想多说了。

可能人就是这样的吧，因为享受过很好的服务，当服务质量降低的时候，就觉得不太能接受了。
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所在节点    Apple
80 条回复
6i3BMhWCpKaXhqQi
2019-03-24 19:07:22 +08:00
同感，之前都会买 applecare，后来因为维修太困难，也就不买了，自己更小心点使用。
直营店想预约维修，还挺难的，尤其是 iPhone
wand
2019-03-24 19:13:00 +08:00
这恐怕得「感谢」利用之前的「友好服务」故意损坏机器去换机的同胞了。
aqutor
2019-03-24 19:15:02 +08:00
这个速度应该还是看地方，上海这边在 Apple iapm 和 五角场返厂修过两次，都是五个工作日就好了。
ccbikai
2019-03-24 19:15:22 +08:00
国行敢问你要发票就直接 12315

https://view.inews.qq.com/a/20190318S0MWRQ00?cur_vid=v0030o1nxdy&sharer=o04IBAGZkYPg-fH54le08mIwuWPQ&uid=&shareto=&openid=o04IBALq5VBg2k5Yqb9FUFUiej2U&key=&version=17000329&devicetype=iOS12.1.4&wuid=oDdoCt8tuZugfAGwpeYUxRzJJifY
ETiV
2019-03-24 19:18:19 +08:00
https://sspai.com/post/47470

去年的文章

> 根据两名前 Apple Store 员工的回忆，在 2013 年之前，天才吧对故障手机的维修政策相当宽松：只要机器被判定存在非人为的故障，无需经过返厂检查，就会直接为用户更换一部新机。

> 这一政策最先被深圳的犯罪团伙盯上，并逐渐发展为大规模的骗保行为。具体做法是，将收购或偷窃来的二手 iPhone 中的 CPU 等高价值部件拆取下来，用假冒的零部件进行替换，然后前往 Apple Store 要求保修。换回的新机被拿去售卖，而拆取的零部件则被送到华强北等地进行组装，之后发往二三线城市出售。

南方为橘，北方为枳。差不多就是这个意思吧…（苦笑）
Bestda
2019-03-24 19:45:33 +08:00
南橘北枳，出自《晏子春秋·内篇杂下》：“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。”意思是淮南的橘树，移植到淮河以北就变为枳树。

比喻同一物种因环境条件不同而发生变异
wydone
2019-03-24 21:45:31 +08:00
移民广告系列
liprais
2019-03-24 21:49:14 +08:00
你倒是想想是被谁玩坏的
CastleBUPT
2019-03-24 21:50:55 +08:00
无法理解买了 applecare+还要手机完全不能修才能加钱换整机的政策
MrCurly
2019-03-24 21:56:27 +08:00
前人砍树后人暴晒。。。。
alfchin
2019-03-24 22:35:50 +08:00
@CastleBUPT 本来 ac+保的是意外损坏不是换新
6i3BMhWCpKaXhqQi
2019-03-24 23:10:01 +08:00
@alfchin 道理是这样的，但可能为了换机导致一些不正常的浪费。对于 apple 来说，换机毕竟是加钱并有次数限制的。
eamonlee
2019-03-24 23:17:51 +08:00
没办法，原本很人性化很让用户欣慰的 Apple ID 退款策略不也被玩坏了么
fantomcheung
2019-03-24 23:20:38 +08:00
国人素质太差，怪不得苹果。而且以后售后只会更严
CastleBUPT
2019-03-24 23:28:17 +08:00
@alfchin 话是这么说，可是 applecare 多贵啊。如果一次都不让换，那真的大大降低再次购买保险的欲望
CastleBUPT
2019-03-24 23:29:33 +08:00
@alfchin 而且当初店员可是以骄傲的语气推销这个换新的，现在又多加了这个鬼政策
tony601818
2019-03-24 23:42:24 +08:00
保修期内 iPhoneX 屏幕坏了，因为反复按电源键还拨了 911。
带去店里，重置无果后直接换新，没有 Apple Care。
Rh1
2019-03-25 00:22:06 +08:00
我不懂有些人怎么都能讨论到国人素质差移民等字眼上，是不是真的每天吃太饱了？
我国行 AC+去美国维修，手机屏幕显示有问题，说可以修但是由于我玻璃后盖坏了要我加$99 才给修或者换新机，你们觉得美国这种售后很好吗？
shutongxinq
2019-03-25 00:39:12 +08:00
@Rh1 难道不应该这样吗？你后盖玻璃都坏了，拆开后装不回去怎么办？
caijianhua
2019-03-25 00:43:19 +08:00
@Rh1 你可拉倒吧，ap+除屏幕以外部件的意外损坏本来就要收 99 刀，还有国内就是被这群低素质的逼玩坏了，现在基本只修不换了，没事把手机弄坏去换新就是您国人干出来的事情

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