令人困惑的主板损毁：频繁重启操作系统会烧主板？

机器：Alienware Alpha R2 国行（自行更换了内存条）
系统：原配 Windows 10 Home （开启了 Insider Slow Ring ）

我还没搞明白到底是哪里出了问题。请允许我先叙述一下事件经过，内容可能比较多，因为我想尽可能不漏下任何重要信息，请见谅。

事件经过

某天晚上，我正常地使用电脑，然后 Windows 10 提示有新的测试版可安装，于是我照旧让它重启安装，重启之后发现一进桌面就绿屏（也就是 Insider 版的蓝屏）。根据错误提示查了一下，说可能是 Duet Display 的锅（是的我安装了 Duet Display ），但因为当时时间比较晚了，就在登录画面关机睡觉去了，打算第二天再处理。

第二天，我搜索了一下 Windows 10 进入安全模式的方法（ F8 大法似乎无效了），找到了这篇文章。简而言之，就是通过按住电源键强制关机模拟连续失败启动。我感到无语，但既然是官方 Support 文章我也就没多想什么，于是照做。按文章中的步骤，强制关机操作需要进行 3 次，但我却没能让电脑进入启动模式选择画面（还是正常进入了登录画面）。多次尝试也是如此，同时我注意到操作系统开始在启动时安装一个更新，但过一会儿就会自动重启。

重点来了。 重启多次后，电脑再也启动不起来了。具体现象为：电脑处于关机状态，按下电源键后前面板 LED 会闪亮一下，然后再次进入关机状态。我现在已经想不起来最后一次重启是我手动操作的还是操作系统自动触发的。

然后我尝试了如下处理：

根据 DELL 官方建议，断开一切线缆并按住电源键 30 秒释放静电；
断开电源并静置一晚；
移除并重新插入内存条；
断开 CMOS 电池 20 分钟并重新连接；

在这个过程中，我发现我按下电源键时 CPU/GPU 风扇是通电的，但和 LED 一样「闪转」一下就陷入沉寂，同时能隐约听到某种哒哒哒的声音（电流声？）。释放了 CMOS 存电后，LED 的颜色也恢复了默认设置，但问题依旧。

然后，DELL 认证维修处送修，登记维修的时候前台小哥推测是主板故障。一周后，一位维修工程师给我来电，说他们尝试更换了主板，但开机后操作系统会频繁自动重启（那个安装更新的过程），然后换上去的主板会再次「烧毁」，当时他怀疑是主板配件有问题，需要重新申请配件，于是让我再等几天。又过了一周，他再次来电说问题依然没能修复，主板又坏了一块，建议我放弃硬盘数据重新安装系统。

现在的情况是，维修工程师申请的新主板和新硬盘还在路上，我需要自备一个固态硬盘盒，维修完毕取机时当场从原硬盘拷贝数据，结单（事实上是第 3 次结单，每次重新申请配件都是以新维修服务单的名义）。

我的不解和疑惑

Windows 10 进入安全模式需要这么麻烦？
操作系统的频繁重启会导致主板烧毁？
遇到这类问题应当如何定位问题原因？
固态硬盘盒哪家强？

SilentDepth

2019-04-10 17:58:07 +08:00

@alvin666 #1
绿屏界面有个二维码，我是扫码看到那篇文章的，我没多想就照做了。其他进入安全模式的方式后来我查到了，但很遗憾已经无法进入系统了。我是不敢相信，微软提供了这样诡异的建议。

@marsgt #2
本来已经退了 Insider 了，但那次更新似乎已经就绪就差安装了，之前除了更新安装失败也没遇到过这样恼人的问题，也就让它安装了，现在想想真是后悔。

CMOS 电池是被一个塑胶膜裹住的，目测不能直接暴露电池本身。至于再烧一块主板……我不擅硬件，没立场怀疑人家认证维修工程师，但我也是挺无语的。

@kokutou #3
好的，感谢。