现在 AI 和大数据基本上替换了大量电~话、在线客~服，想要找个真人越来越难了

[okwork]

各种客~服都是机器人先上，要在你无数次无果之后，才会跳一个入口给你接入人工，电~话也一样，没 1 分钟以上各种子导航，想要见到真人基本不可能。

目前机~器人的客~服能力依然弱~智级别，纯粹就是个阻拦作用，完全没有客~服能力

[shanlan]

教你一招，不管是在线机器人客服，还是语言 AI 客服，想找真人，直接粗口，例如“傻逼吗？ CNM ”。

虽然不文明，但是效率奇高。

记得点“感谢”哦

[Sornets]

我也不喜欢机器人客服，个人经验是直接选择付费项目
比如说之前我打 10010，xx 机器人客服回复的驴唇不对马嘴
然后我就选择了宽带办理选项，里面就是人工客服

[est]

电话接通直接找投诉。一般都是真人。

[x1u81n]

一楼这种人还有脸要感谢？ 我现在就骂你傻逼 cnm，然后再和你讨论问题。请问你做何感受 @shanlan

[jeymingwu]

现在有些楼盘推介骚扰电话也是 Ai~

[botian]

用机器人节约成本啊，一个客服的工位成本太高了，用机器人可以筛掉一部分容易解决的问题，并且针对付费能力强的用户，一般都有指定的客服经理对接，所以，没怎么花钱的就忍着吧

[herozhang]

@x1u81n 觉一楼主要是比较熟悉这种运营后台的逻辑，通过粗口可以提高情绪度，触发程序转人工处理的逻辑。

[jkjoke]

接触过这种系统，一般都是按照关键字识别，返回指定录音内容的。通常会有敏感词，例如“举报”“投诉”“报警”，机器人下一句就是抱歉打扰，自己挂了。

[rr41ns]

一般在在线客服那里直接输入 人工客服
然后就触发人工接入了

[lyminghao]

好奇各位打什么客服有 AI 呀？为什么我平时遇到的都是按个 0 就进人工了。。AI 的话至少要能聊天吧？

[spadger]

用人工智障来恶心打电话的人，也算是 AI 的成功应用了。

[henryfei]

智能客服三大件，语音识别，自然语言处理，语音生成，养活了一大批算法工程师

[vincel]

现在的 AI 客服还会模仿人类语言习惯和一些语气词，有时候不听几句还真听不出来。“你好先生，噢，现在呢我们这里有一个活动”

[mcone]

@x1u81n 不知道你的回复是什么意思，没有 get 到你的点
我做过一个智能客服系统的部分工作，当然那个系统是很 low 的智能对话系统，甚至没什么 DL 的应用，主要以专家规则为主，在这类系统里面 1L @shanlan 说的没错，某些词语，特别是粗口，确实有更大概率会触发转人工的操作

[Jirajine]

我觉得微软的客服还好，那个机器人会给你发 faq，文档。解决不了就接入人工，也没设啥障碍。

[Macolor21]

@lyminghao 有些骚扰电话，你说一句他会等一段时间的，很大几率是 AI，人听的话听不太出来是电脑还是真人。但是他经常会答非所问。遇到几次了

[x1u81n]

@mcone 做客服的工作人员就因为有机器人在前，所以接到咨询的开头语从你好变成了傻逼？为什么一个工作岗位就要挨骂？

[x1u81n]

我之前就做过网络客服，最开始没有机器人工作量很大，面对的是各个年龄段的人群，除了本职工作还要教使用电脑手机的基本操作。后来有了机器人，里面的知识库很少，而且客户根本懒得看，直接就要找人工。我也找过各个其他公司的客服，像腾讯这种都是机器人才过分，其他多数都是有跳转的，基本都可以选择。如果你从事相关工作 就是在你们机器人设置了遇到脏话会跳转人工的话我无话可说。最后 我再说最后关键一点
。用脏话去判断对方是人还是 ai 这对客服本身就是不公平的，而且你讲脏话 体现的是你自身的水平素质。

[shijingshijing]

要是只是回答你那还凑合能用，关键是现在好些机器人还会录下你的提问，你的每一次回答都会成为语音库的一部分，美其名曰是改善服务体验，实质还是搜集个人隐私，有的机器人营销电话打过来都能直呼你的名字了，想想不觉得可怕么？

[shikimoon]

本人就在做电商领域的智能客服，我们的电销和网页客服只要用户稍微表现不耐烦的情绪就会结束对话或者转人工，或者用户直接输入转人工及类似意思的也是