投诉未经允许放快递柜，引发了一些思考

[JasonSi]

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我一看到就来气，因为平时 jd 快递都送上门，没怎么买过 tb，很久以前也会打电话问问我，现在都变成了直接扔柜子，自己下去拿，走个几百米，还要关注公众号，拿晚了还要绑定手机号什么的。。还要我打赏一块钱（之前去拿过一次恶心的不行，后来第二次直接拒收了，这是印象里第三次）

于是在 app 里给快递员发了个消息，但未读。出门上班还是很烦这件事情，打开菜鸟 gg app，看到上面有个投诉，点进去有个类型： [未经允许放快递柜] ，我认为他没有和我提前沟通，所以就投诉了。

然后接到快递员电话，跟我一顿吵，说“你要送上门你打电话给我啊，你投诉我干什么？ balabala ”态度多差我就不描述了，我表示那你想怎么办，他就略带威胁那种，你现在在家是吧，你想怎么办…… 我说晚点送上门就好了啊，你随时来都行。他反正很生气的样子。。

到公司我感觉我也不是要针对快递员，就是觉得这个环境怎么这样，才点了投诉，所以给他发了个短信，希望能缓和一下心情。。

短信内容：

你好，我是刚刚“投诉”你直接放快递柜的。我还是想澄清一下，我来这边住了一年多，第一次淘宝的时候，给我直接放到快递柜，我还是第二天去拿的，要我绑定公众号、手机号，甚至还要我打赏一块钱，我当时很恶心，但没想过投诉。 第二次，也是直接放到快递柜，我问了店家，最后的结果是我不想去拿，直接拒收了。这次是第三次。因为平时我都买京东快递到家，从来都是送上门，以前的时候淘宝快递也还好，起码会先打电话问我一下有没有人在家。

所以我早上收到消息说我的快递在柜子里了，关注公众号领取就非常生气。给您在 app 上发消息也没有回复，就去菜鸟裹裹 app 看了一下，确实有个投诉类型：未经允许就放快递柜，我认为是符合这个的。我没有针对您，我是对某些快递公司很生气，其他朋友也遇到过。

早上给你带来不愉快说声抱歉，快递的话您有空给我送上门，家里没人的话，就放在旁边的水电间、配电间就可以。我也不知道这样的投诉对你会有多大的影响，我表示抱歉。工作不易，辛苦。

-回复-
我把快递放柜子里面 3 毛钱 打你 2 毛钱 我送你一个快递 1.4 元。 你给我个投诉 100 元 什么也别说 晚点我再送到你家里去

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我现在都不知道我是不是做错了什么。。。 好像我也就是点了个合理的投诉，他也就是和大多数同行一样，不事先通知直接放快递柜。然后就遇到了我这么个挑刺的客户，被罚款一百块。 到底怪谁呢？我要不要继续回复点什么呢？。。。

[zushi000]

还有人说，给了钱就是大爷了，服务不满意就要投诉，是正确的。但是这么说的人，你也要搞清楚。不同快递费用是不一样的。你给的三通一达的钱，又想要顺丰的服务，显然是不现实的。双标得厉害。搞清楚不同快递的差异，按自己的需求时效，服务要求。选择合理的快递。这样才能不耽误事，不耽误心情。

[sevenQu]

本来是消费者与快递公司的矛盾，但快递公司制订规则，把矛盾转移到了消费者和快递员的矛盾，还用道德绑架绑架用户，都是套路

[hhxx6]

@zushi000 181 楼
不管给的钱再少，基本的快递管理法规也要执行阿，法规规定的送货上门不敢奢望了，至少打个电话嘛。而且现在快递的服务变差了，但是价格并没有降低阿

[twocold0451]

教大家一个办法，淘宝买东西地址后面写，“放快递柜前请电话确认,否则投诉”

[zushi000]

@hhxx6 不是的，快递员是辛苦活，如果这个地区件不好派送。你请不到人的。你是老板的话，你也要小心翼翼对待员工，他跑了就没人干了。你只能苦口婆心劝劝，让他好好送。这个钱只能老板承担。三通一达这种，网点是承包的，总部罚你一方面是管着你，逼你提升服务态度。另外一方面，也是总部提高收入。中国很大，有些地方不好送，或者那个网点老板有关系，搞得到大订单，那些网点负责人就很牛逼，你老是罚老子就不干了，总部在这个地区就没有网点了。所以有的地方服务态度总是提升不上去

[zushi000]

@hhxx6 派一个件就几毛钱，老是打电话他精力不够啊，而且有的上班你打电话他还不高兴。一天好几十上百个件。他如果投快递柜，还要给快递柜公司 1 块钱，其实还要亏几毛钱。为的就是更快的送出去，早点收工，多收件才能赚钱。派件不赚钱的。

[hhxx6]

@zushi000 185
你 185 楼说的确实是一个实际情况
你看看我 166 楼的回复，而且相信这个贴子里面，没有几个是处在那种很难派件的地方吧。

还有你再讲讲，为什么我们这的五星评价就没有用，而且我搜了一下，好像也没说五星评价有什么实质上用处。
我只知道我们这几年前有一段时间是五星评价给差评会扣快递员钱，持续了不到一个月，就没了。

[hhxx6]

@zushi000 你 186 楼就不对了阿，楼主说了，快递员回复他 1.4 元一个
而且投快递柜，就是给快递柜公司几毛钱，哪有一块的。
其实快递元回楼主那个打电话 2 毛都是瞎扯，一来现在很少有这么贵的套餐，二来就是给惯的，以前每个快递打电话联系的时候，快递员都知道用十几块包月随便打的手机号

[zushi000]

其实大家既不要同情快递员，也不要没事就为难快递员，而是要理解和尊重他们，搞清楚这个行业咋运作的，搞清楚各个快递的优缺点，不同场景选择不同的快递。都觉得他们可怜，纵容他们的一些行为，他们就会蹬鼻子上脸。老是逮着一点小毛病就投诉，又显得不近人情，得理不饶人，激化双方的矛盾。得益于这些年国家的基础建设，这些快递员的满街跑，我们才能享受到便宜又包邮的产品，3~5 块钱商家就能 3 公斤内寄全国。倘若你再加点钱，你就可以享受顺丰隔日达的快速，你也可以选择京东自营，京东物流。服务好，速度快。邮政虽然又贵又慢，但是安全性毋庸置疑。

[xiaoyang7545]

楼主的道理是对的，不过问题在于现状就是这样，换位到快递员身上，他估计也是真的委屈的（大家都这么送，怎么就送你投诉）。
快递柜这个东西本来就是方便了大部分人（比如我这样），损害了少数人的权利（比如楼主这样需要送到家的）。

[zushi000]

@hhxx6 首先，五星好评京东是管用的。淘宝的话现在弱化了，现在 c 店还有 dsr 评分。天猫直接取消了。头两年一帮人没事就打一星 打差评要挟店家。弄得鸡犬不宁，现在也弱化了。不然消费者不上天啊。正常生意都没法做了。还出现了专门的差评师。至于你说的快递柜费用，快递柜是市场化运行的，地区不一样，价格肯定不一样。还有就是快递员为啥不每个人都打电话，因为那样效率很慢。现在每个物流信息后面，都有快递员的号码，大部分是能打通的。其实这个世界上还是理性的人多，大多数人都能理解，有问题都会给快递员打电话。投诉的相对是极少的部分

[hhxx6]

@zushi000 不是说那个针对卖家的五星好评
我说的是淘宝 app 查询物流信息里面针对快递员的五星评价，你说的菜鸟裹裹 app 的评价也应该就是这个
可是我这里的差评肯定不会扣快递网点或者快递员钱的，感觉就是自娱自乐。

[zushi000]

@hhxx6 你那边的网点比较强势呗，数据肯定是反应过去了的。绝不是自娱自乐

[zushi000]

其实楼主这个问题，不想投快递柜，直接看到物流信息的号码 联系下即可。他投了也能取出来给你送来。

[hhxx6]

其实快递公司也是蔫坏，就是要自己靠压榨快递员赚钱，快递员又靠压榨服务赚钱，然后转嫁矛盾到快递员和收件人身上
这种投诉就应该可以选择匿名嘛，要是匿名，既扣了快递员的钱，又不让快递员知道是谁投诉的，也就简单多了。

[zushi000]

自己觉得自己尊贵的，又不想沟通嫌麻烦的，直接加钱选顺丰，直接上京东。就这么简单，不要想马儿跑，又要马儿不吃草。恶心

[Landscape]

快递送不过来是人手不够，快递公司不肯多请人，就把工资成本转成客户的人力成本，让客户自己去取快递。这帮快递公司真的是不要脸啊。

[bluekz]

可以参照这个问题
链接： https://www.zhihu.com/question/328881623/answer/713460968
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完全是靠人情绑架客户，如果大家都喝这杯酒，那反而是助长快递公司对快递员的打压。
良好流程是-----> 大家都投诉----->快递公司总扣钱--->快递员离职 /罢工--->无人送快递--->快递公司改规则。

[slrey]

@mantout 一模一样，我也特喜欢放柜子里

[kinghly]

未经同意的任何处理，大部分会投诉。工作态度问题。没有谁是容易的。