投诉未经允许放快递柜，引发了一些思考

[JasonSi]

早上收到个短信 [上海富友] 包裹尾号 xx 放入 xx 收发室内收件宝，为您免费存放 24 小时，请在“富友收件宝”公众号查看取件码。客服 95138

我一看到就来气，因为平时 jd 快递都送上门，没怎么买过 tb，很久以前也会打电话问问我，现在都变成了直接扔柜子，自己下去拿，走个几百米，还要关注公众号，拿晚了还要绑定手机号什么的。。还要我打赏一块钱（之前去拿过一次恶心的不行，后来第二次直接拒收了，这是印象里第三次）

于是在 app 里给快递员发了个消息，但未读。出门上班还是很烦这件事情，打开菜鸟 gg app，看到上面有个投诉，点进去有个类型： [未经允许放快递柜] ，我认为他没有和我提前沟通，所以就投诉了。

然后接到快递员电话，跟我一顿吵，说“你要送上门你打电话给我啊，你投诉我干什么？ balabala ”态度多差我就不描述了，我表示那你想怎么办，他就略带威胁那种，你现在在家是吧，你想怎么办…… 我说晚点送上门就好了啊，你随时来都行。他反正很生气的样子。。

到公司我感觉我也不是要针对快递员，就是觉得这个环境怎么这样，才点了投诉，所以给他发了个短信，希望能缓和一下心情。。

短信内容：

你好，我是刚刚“投诉”你直接放快递柜的。我还是想澄清一下，我来这边住了一年多，第一次淘宝的时候，给我直接放到快递柜，我还是第二天去拿的，要我绑定公众号、手机号，甚至还要我打赏一块钱，我当时很恶心，但没想过投诉。 第二次，也是直接放到快递柜，我问了店家，最后的结果是我不想去拿，直接拒收了。这次是第三次。因为平时我都买京东快递到家，从来都是送上门，以前的时候淘宝快递也还好，起码会先打电话问我一下有没有人在家。

所以我早上收到消息说我的快递在柜子里了，关注公众号领取就非常生气。给您在 app 上发消息也没有回复，就去菜鸟裹裹 app 看了一下，确实有个投诉类型：未经允许就放快递柜，我认为是符合这个的。我没有针对您，我是对某些快递公司很生气，其他朋友也遇到过。

早上给你带来不愉快说声抱歉，快递的话您有空给我送上门，家里没人的话，就放在旁边的水电间、配电间就可以。我也不知道这样的投诉对你会有多大的影响，我表示抱歉。工作不易，辛苦。

-回复-
我把快递放柜子里面 3 毛钱 打你 2 毛钱 我送你一个快递 1.4 元。 你给我个投诉 100 元 什么也别说 晚点我再送到你家里去

---

我现在都不知道我是不是做错了什么。。。 好像我也就是点了个合理的投诉，他也就是和大多数同行一样，不事先通知直接放快递柜。然后就遇到了我这么个挑刺的客户，被罚款一百块。 到底怪谁呢？我要不要继续回复点什么呢？。。。

[crazycen]

因为这个，很少在淘宝买东西了！

[woshinide300yuan]

我一般是主动要求放柜子的。我不喜欢忙 /玩的时候接到下楼拿快递的电话，而且大家的效率都会被干扰。
我自己认为，走两步溜达溜达没什么事。
你有投诉的权利，我只是说我自己的看法。

[g22k]

@CC520 想多了，你再吊一点指不定还有意外呢。

[josephok]

我们这从来不送上门，都是菜鸟驿站或蜂巢自取。

[hhxx6]

@zushi000 101 楼
很怀疑你贴图片的真实性
韵达的差评在哪评？是收件人评吗？我怎么没看见有评价的地方
你知道前几年为什么大家都觉得京东快递服务好吗，那就是因为京东那个五星好评要是你给了配送差评，快递员要被罚 300 元
韵达差评一个罚 600 元？那韵达的服务还能这样？？？

[hhxx6]

还有楼上一堆圣母婊加道德婊的思维！！！
觉得自己这样放任是体谅快递员帮了快递员。
快递员以前挨个打电话送到楼下，每天送的件少，但是算下来单个件派送费高
现在直接扔柜子或驿站，单个派送员每天能派送 n 倍的件，但是老板也不傻，马上降低单个件的派送费。
这样的结果就是单个快递员的收入没有增加，外加一大批快递员下岗了。且单个快递员派送快件越多，风险越大，比如丢件破损被投诉等等
另外，感觉快递员的服务越好会导致其工资越高。
横向对比：顺丰的工资 VS 其他快递员工资
纵向对比：现在顺丰快递员打电话让你下楼拿的工资 VS 以前顺丰把每个件都送货上楼上门的工资
就是因为这种圣母婊加道德婊的思维，把之前的快递送货上门变成了送到楼下，然后变成小区门口，现在变成不联系就快递柜加驿站，估计以后就是变成自己去快递公司站点拿了（快递员多不容易啊，怎么能麻烦他们派送呢，还是自己去快递公司取吧），再以后...

还有那种莫名其妙回复，“我就喜欢直接放快递柜和驿站的“
因为现在法律法规都规定这是不合法的
所以你要是喜欢，你可以在收件地址上加一句“不要联系直接放柜子驿站嘛”，或者你地址就留快递柜或者驿站阿。

[soho176]

放快递柜还好，最烦的是放菜鸟

[imaning]

我觉得吧，这是一个恶性循环造成的。
1、我们人多
2、我们为了生存，为了养家可以不辞辛苦的人更多
3、因为人多，产生了一大批可以随意压榨别人的资本家
4、因为人多，你不干有人来干，但是为了养家糊口，只能放下身段求生的人更多
5、所以就会产生国内这种一定要快快快的风气，老板要求下面的人快，客户要求别人尽快把东西送到手。没人在乎今天是不是周末，没人在乎你是不是需要一点时间陪家人和孩子。
6、私企有工会吗？工会又真的会为这些人争取福利吗？
7、我们这个地方，真的有事情了，给带头的人扣个帽子就压下去了，其他人望而生寒，自然就不敢了。

[usjinbao]

一个快递放进箱子而已，你把自己搞了这么闹心，还花这么多时间来论坛打这么多字，至于么

[imaning]

说漏了一点。
8、慢慢的客户也就变了，我周末都没休息，你也不能休息，必须给我送到手上。

[ww940521]

快递行业现在就是这样，想越来越便宜战领市场，拼命压缩人力成本，带来的后果只能是服务质量下降。例如我上次在京东超市买东西，因为东西比较多我就选了下班时间点配送，还多收了两块钱，结果人家上午就把东西送到了，放到水表箱，然后下班我回去之后给我打电话告诉我东西已经放到那里了。现在也懒得计较了，快递柜也就几十米的距离平常下班顺路就取了。

[fademeter]

淘宝，天猫太不省事了，现在主 jd 自营

[fyxtc]

@CloudNineN 这个我见过，有的是强制的，有的不是强制的，看快递柜良心了

[harck]

投诉合理，没觉得有问题

[micean]

快递柜的好处在于减少丢件

[zjddp]

该投诉投诉，快递柜就是个转嫁矛盾的辣鸡产物而已

[terence4444]

@Howie1993 货到付款即可

[sm0king]

原谅我。
京东送货上门？ 什么时候的事情？京东什么时候送货上门了？

[zushi000]

@hhxx6 企鹅 群号 1*5*2828649 不用怀疑，只是你不知道。差评包括你在菜鸟裹裹 app 里面打，打韵达客服服务热线投诉，或者官方公众号这类的差评。罚款是罚网点的派费，不是罚快递员本身。派费就是总部发到你的网点，给你网点派送的费用，分地区，一般是几毛一个。你是网点老板的话，你想少罚点钱，你就会制定一些规则约束你的员工。这个因人而异。

[hhxx6]

@zushi000
你说的罚网点的费，其实最后老板肯定还是会转嫁到快递员身上的，哪个件出了问题，对应找到快递员，老板就罚快递员。

那淘宝物流信息里面有一个那个五星评价，有没有用呢？记得前几年有一段时间是在这个五星好评里面差评了就会扣钱，听说还有快递公司打电话给差评的用户沟通，估计是让改好评之类的，新闻上好像还有给了差评被威胁的。但是实行了不久也不了了之。 现在好像差评没有用了。

或者还是看地区，你图片里那个老板的地区还在实行。但是还是有点不可思议，一个差评罚 600，韵达的服务还能这么差？？