投诉未经允许放快递柜，引发了一些思考

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我一看到就来气，因为平时 jd 快递都送上门，没怎么买过 tb，很久以前也会打电话问问我，现在都变成了直接扔柜子，自己下去拿，走个几百米，还要关注公众号，拿晚了还要绑定手机号什么的。。还要我打赏一块钱（之前去拿过一次恶心的不行，后来第二次直接拒收了，这是印象里第三次）

于是在 app 里给快递员发了个消息，但未读。出门上班还是很烦这件事情，打开菜鸟 gg app，看到上面有个投诉，点进去有个类型： [未经允许放快递柜] ，我认为他没有和我提前沟通，所以就投诉了。

然后接到快递员电话，跟我一顿吵，说“你要送上门你打电话给我啊，你投诉我干什么？ balabala ”态度多差我就不描述了，我表示那你想怎么办，他就略带威胁那种，你现在在家是吧，你想怎么办…… 我说晚点送上门就好了啊，你随时来都行。他反正很生气的样子。。

到公司我感觉我也不是要针对快递员，就是觉得这个环境怎么这样，才点了投诉，所以给他发了个短信，希望能缓和一下心情。。

短信内容：

你好，我是刚刚“投诉”你直接放快递柜的。我还是想澄清一下，我来这边住了一年多，第一次淘宝的时候，给我直接放到快递柜，我还是第二天去拿的，要我绑定公众号、手机号，甚至还要我打赏一块钱，我当时很恶心，但没想过投诉。 第二次，也是直接放到快递柜，我问了店家，最后的结果是我不想去拿，直接拒收了。这次是第三次。因为平时我都买京东快递到家，从来都是送上门，以前的时候淘宝快递也还好，起码会先打电话问我一下有没有人在家。

所以我早上收到消息说我的快递在柜子里了，关注公众号领取就非常生气。给您在 app 上发消息也没有回复，就去菜鸟裹裹 app 看了一下，确实有个投诉类型：未经允许就放快递柜，我认为是符合这个的。我没有针对您，我是对某些快递公司很生气，其他朋友也遇到过。

早上给你带来不愉快说声抱歉，快递的话您有空给我送上门，家里没人的话，就放在旁边的水电间、配电间就可以。我也不知道这样的投诉对你会有多大的影响，我表示抱歉。工作不易，辛苦。

-回复-
我把快递放柜子里面 3 毛钱 打你 2 毛钱 我送你一个快递 1.4 元。 你给我个投诉 100 元 什么也别说 晚点我再送到你家里去

我现在都不知道我是不是做错了什么。。。好像我也就是点了个合理的投诉，他也就是和大多数同行一样，不事先通知直接放快递柜。然后就遇到了我这么个挑刺的客户，被罚款一百块。到底怪谁呢？我要不要继续回复点什么呢？。。。

pockry

2019-07-11 12:00:46 +08:00

我觉得你们可能对快递有误解，这种一次送几十个件，一天送上百个件的工作，根本就不是面向个人的服务业，而是充当送货这个流水线中其中一道工序的工人而已，工人做事，当然是越标准，越省事越好，哪有那么多功夫满足个性化的需求，如果非要个性化，那得额外加钱。

一个只做一个人才叫服务，你们买电视花几十上百块买的安装服务才叫服务。

目前的矛盾是快递公司把顾客投诉算到快递员绩效里，但这其实是对快递员的压榨，快递公司提供不了个性化的服务，投诉不应该是快递员承担的。

这个问题不是没办法解决，现在天猫的快递在工作日给我送的时候会有一个人提前给我打电话问怎么签收，快递员直接按指示行动就行。

crazyzzm

2019-07-11 12:28:56 +08:00

楼主没错啊，国家规定快递必须送上门，快递柜的存在是为了方便工作日不在家的上班族，菜鸟可以设置工作日和周末的投递方式，有没有用就不知道了，估计还是看快递员。快递员有义务送货上门，没有权利未经允许私自投放快递柜。快递员在派送前如果想避免送上门却无人签收的情况，完全可以先打电话咨询，经过允许投放快递柜。但如果私自投放快递柜，用户有权利投诉，谁的问题谁背锅。投诉是用户的权利，至于投诉前要不要打电话沟通，这只是用户额外的选择，先沟通只能说用户讲人情，愿意额外花时间精力解决问题；用户没先沟通直接投诉这做法没错，毕竟用户没有这义务先与快递员沟通。
其实快递员只需打个电话就能解决很多事，但很多快递员不这样做，大概是欺负大部分用户心善，愿意花时间精力自己去快递柜取吧，被投诉了只能认，有些却还反过来抱怨用户，素质问题