投诉未经允许放快递柜，引发了一些思考

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我一看到就来气，因为平时 jd 快递都送上门，没怎么买过 tb，很久以前也会打电话问问我，现在都变成了直接扔柜子，自己下去拿，走个几百米，还要关注公众号，拿晚了还要绑定手机号什么的。。还要我打赏一块钱（之前去拿过一次恶心的不行，后来第二次直接拒收了，这是印象里第三次）

于是在 app 里给快递员发了个消息，但未读。出门上班还是很烦这件事情，打开菜鸟 gg app，看到上面有个投诉，点进去有个类型： [未经允许放快递柜] ，我认为他没有和我提前沟通，所以就投诉了。

然后接到快递员电话，跟我一顿吵，说“你要送上门你打电话给我啊，你投诉我干什么？ balabala ”态度多差我就不描述了，我表示那你想怎么办，他就略带威胁那种，你现在在家是吧，你想怎么办…… 我说晚点送上门就好了啊，你随时来都行。他反正很生气的样子。。

到公司我感觉我也不是要针对快递员，就是觉得这个环境怎么这样，才点了投诉，所以给他发了个短信，希望能缓和一下心情。。

短信内容：

你好，我是刚刚“投诉”你直接放快递柜的。我还是想澄清一下，我来这边住了一年多，第一次淘宝的时候，给我直接放到快递柜，我还是第二天去拿的，要我绑定公众号、手机号，甚至还要我打赏一块钱，我当时很恶心，但没想过投诉。 第二次，也是直接放到快递柜，我问了店家，最后的结果是我不想去拿，直接拒收了。这次是第三次。因为平时我都买京东快递到家，从来都是送上门，以前的时候淘宝快递也还好，起码会先打电话问我一下有没有人在家。

所以我早上收到消息说我的快递在柜子里了，关注公众号领取就非常生气。给您在 app 上发消息也没有回复，就去菜鸟裹裹 app 看了一下，确实有个投诉类型：未经允许就放快递柜，我认为是符合这个的。我没有针对您，我是对某些快递公司很生气，其他朋友也遇到过。

早上给你带来不愉快说声抱歉，快递的话您有空给我送上门，家里没人的话，就放在旁边的水电间、配电间就可以。我也不知道这样的投诉对你会有多大的影响，我表示抱歉。工作不易，辛苦。

-回复-
我把快递放柜子里面 3 毛钱 打你 2 毛钱 我送你一个快递 1.4 元。 你给我个投诉 100 元 什么也别说 晚点我再送到你家里去

我现在都不知道我是不是做错了什么。。。好像我也就是点了个合理的投诉，他也就是和大多数同行一样，不事先通知直接放快递柜。然后就遇到了我这么个挑刺的客户，被罚款一百块。到底怪谁呢？我要不要继续回复点什么呢？。。。

danier

2019-07-11 14:54:59 +08:00

流程问题，原本是为了解决无人签收的问题，现在倒是变成快递公司节约人力成本的利器。首先不都是快递员的锅，快递员是这个产业链的最末端，也是压力最大最不赚钱的那个环节。到底还是快递公司人力不足导致货物派发力下降，这些压力只能是给快递员来承担，快递员为了争取完成派发量也只能是默认投递到快递柜。想起我购买的 20 多斤猫砂也是被扔在快递柜内，我首先想到的是联系淘宝卖家，要求卖家去和快递员沟通，取出再放到我收货点门口即刻。我认为快递派送是我购买环节的一部分应该由卖家去解决。当然也遇过卖家甩锅，那只能用差评退货加投诉到淘宝仲裁震慑他了。卖家为了信誉度肯定会和快递小哥好好沟通的，这样做的好处起码我不直接和快递员起冲突。终极做法还是要在下单时特别留言：送上门拒收快递柜，让卖家发货时就加黑加粗字注明在快递单上，这样你自己、卖家、快递小哥大家都省事

chztv

2019-07-11 15:00:07 +08:00

目前的大环境确实是这样，我们小区，基本上普通快递都是将小三轮直接停在丰巢前面，所有件只要放的下的，全部都放进去，根本不会给每个收件人电话沟通是不是要放快递柜。基本上这个快递柜目前是节省了快递员的时间，将最后几百米的配送问题嫁接到了最终收件人头上。如果是放在你住的单元楼下的快递柜，那还好，最可恶的是放在离你 N 远的那种，走走要半天。
以前 JD 基本上都会电话联系，目前发展到 JD 不管在我家还是我公司，基本上都不会事前电话，直接扔柜子里了。
所以快递公司本身应该思考如何避免这种情况的发生，我觉得真要解决，肯定不会是难事。无非是肯不肯做的问题。

当然快递员这个行业，确实工作累，收入低，但做为服务行业，更应该将服务做好。
很多前面的兄弟也说了“工资低，辛苦，和消费者有什么关系？”
当然我觉得这个不应该针对任何一个快递员个人，快递公司才应该是被指责的。