拼多多买的 iPhone xs 翻车了，背面裂缝很大,非常割手，还进灰，店家以激活了为理由，说这是外观问题，不给退，我该怎么办？

看了很多人上车都下车了，正好看到 6299 的 xs，就买了个，今天下午收到。

先把外盒上的序列号放苹果官网查询，提示序列号对应手机没有激活，要先激活才能查询保修（大概这个意思）

这个时候，我已经相信这是新机器了，然后兴奋的就直接拿出手机，开机。（其实在打开包装上盖后，里面的 iphone 上有些灰点，我就该警醒，但是自己脑壳发昏了）

然后同步另外个手机，手机也就激活了，等同步完了。手上耍，才发现左侧玻璃和边框缝隙很大，非常割手。接触上去，心里很担心把手指割破。

立马联系拼多多卖 iphone 的壹号卖家旗舰店这家店铺的客服。相关图片发给他后，先问我是否激活，我说是。然后就说这个是外观问题，不能退。

什么叫外观问题，比如有些人喜欢白色，有些人喜欢黑色，这个才是外观问题。这个玻璃和边框列了缝隙，还割手，里面都进灰了，这叫外观问题？这家店客服绕来绕去都是这个是外观问题。

然后我联系了 app store 在线客服。

客服表示根据三包法无论是否激活都可以 7 天无理由退钱退货。

我问能否到线下 app store 更换一个，客服表示只有在他们那里买的才能更换。

我又问能否出具一个质量鉴定的文件，客服表示，app store 只有登记后返厂维修，不能出具鉴定，因为他们鉴定不了，质量问题只有返厂那边可以鉴定处理，而如果我交给他们返厂，他们就会维修这个手机。对我来说，到手不到一个小时的手机，就被维修了，太划不来，最好还是跟销售商协商退货。

这个时候我的心都凉了半截，我又回来拼多多 app 上联系壹号卖家旗舰店的客服，客服翻来覆去都是外观问题。

然后聊天窗口弹了个类似系统消息的东西，点进去是拼多多自己的官方客服。

我就跟官方客服联系，然后很机械的告诉我三天内有人联系我。就没下文了。

根据站内 https://www.v2ex.com/t/580127#reply87 的帖子似乎拼多多店家都是打太极的。

我现在心里很沮丧，一个是自己不先检查好再开机，另外一个就是明明是质量问题，但是现在似乎没有人 /机构可以出具证明。6299 元也不是小钱，唉。

下面是几张图片。