被苏州中心 Apple Store 的态度给恶心到了

[anranruoxia]

讨论] 给苏州中心 Apple Store 态度恶心到了

似乎苏州和无锡的直营店饱受诟病，Apple 是要在江苏试点不一样的经营模式吗？
今天咬咬牙想给自己的 Mac mini 配一块触控板，真的太好用了。
看了下官网要后天才能到，就去了苏州中心。
拿了商品后有个店员过来帮忙走流程
就快准备付款的时候我随口多问了一句，本来是默认的事，我随口问真的是平时比较谨慎。
我问“是 14 天内不满意可退吧”我记得我当时在上海香港广场买手机壳的时候店员都这么承诺的
他说“必须得是质量问题”
我一下子就愣住了，怎么？规则变了
他说“得是质量问题，因为你退回来我们无法二次销售呀，你需要体验的话可以去楼下云云”
转身我就走了，官网还有 24 期免息相当于白送呢，再说我看到他那个鼻环我就烦
我真的是随口那么一问，因为我实在是很喜欢这个触控板，只是因为家里确实鼠标够多，东西太贵。
没有质量问题我肯定不会退的，多麻烦
但是如果要强压着我同意他们跟其他店跟官网不一样的服务标准，我不同意

[rustyhalo]

这就服务态度不好啦？给你磕一个行不行？人戴鼻环跟你有什么关系？

[wunonglin]

投诉 ❌
上 V2 ✔

[cydysm]

我觉得就是业务不熟练 或者是防某种情况的退货

[fuermosi777]

无理由退换货在中国任重而道远

[mingmeng]

这个不是服务态度问题吧，问清楚是不是这家店单独的标准然后中国区邮件 /当场多问两句啊，然后觉得不爽官网 feedback 好点～

[bzq2810]

在苏州中心退过两次，都没问题。
之前在苏州中心店购买 iPad Pro 我也问了句是否是 14 天无理由退换货，店员的回答大致的意思是：也不是说无理由，总需要一个理由吧，比如不喜欢之类的。但是他没有说是必须是质量问题。
应该是这个员工自己的问题吧。之前苏州没店的时候也去过好几次无锡的，也没觉得和上海北京的有什么不一样，除了人少一点。

[anranruoxia]

很多朋友说我只吐槽，不向苹果反映。我只是觉得这样的是吐槽吐槽也就拉倒了，我既没有成交，更没有事实被拒绝退货，投诉的话理由站不住脚。
网上对苹果无锡和苏州店的反馈很多，所以我在想是不是苹果想在这两处新开的店探索新一套服务标准，比如把这类会造成亏损的服务订单列为考核项或者拒绝这类服务订单，拒绝这些合规又“无理”的要求

[anranruoxia]

@bzq2810 感谢你的回答，我现在也觉得我太片面了，把某一位员工的行为认定为全店的行为是不合适的。其实我有点先入为主的，我之前就听同学朋友说过苏州中心的苹果的服务似乎跟苹果大规模开店前那些老店不太一样。

[anranruoxia]

@wunonglin 是的，以后都这么干～

[20015jjw]

就连湾区退货都要理由
但是不一定要是质量问题

[geniussoft]

现在 Apple Store 人员素质良莠不齐。

当着顾客 讨论嘲笑其他顾客的都有。

[JAYXU2012]

这态度是差了点，反正我在上海买键盘的时候就没遇到过这个事情

[sy61008317]

你应该当场买了，当场拆开，然后申请退货。当场打脸！！

[twjacy3]

反正我是不会去无锡了，去了两次真垃圾。

[twjacy3]

那时候苏州还没开

[imn1]

他真的就是那么随口一答的

[across]

国内都是这样的。其实可以无理由退货，但是一般希望告知退货原因。
国内还有一种利用规则倒腾的，对付方法你们也知道了，后台优先级名单。

[hanliontien]

周六去了朝阳大悦城 apple store 买表带，付完款销售明确讲明保留包装 14 天如果不喜欢就拿去换，可能每个店的销售都不太一样吧。

[c6h6benzene]

@anranruoxia 话说倒是可以试试看向苹果反馈。

我上次在 Apple Store 等天才吧维修，不知道为什么在有人帮我签到后一直没有人来接待我。之后我在苹果寄来的反馈问卷中提到这件事，对方还真会有人来电话了解情况的。（虽然不知道管不管用。）

[wangyr9577]

这态度确实差，你可以投诉，苹果会来电话询问的。兄弟你也没必要生气，想想主要是苹果经历了太多的白嫖事件，在中国实行无理由退换是照顾了很多消费者权益，但也很多人在白嫖，我周围知道的就很多，前一阵子还有换配件退货的，哎，我国人民怎么就那么机智呢，羊毛薅上瘾了