被苏州中心 Apple Store 的态度给恶心到了

[anranruoxia]

讨论] 给苏州中心 Apple Store 态度恶心到了

似乎苏州和无锡的直营店饱受诟病，Apple 是要在江苏试点不一样的经营模式吗？
今天咬咬牙想给自己的 Mac mini 配一块触控板，真的太好用了。
看了下官网要后天才能到，就去了苏州中心。
拿了商品后有个店员过来帮忙走流程
就快准备付款的时候我随口多问了一句，本来是默认的事，我随口问真的是平时比较谨慎。
我问“是 14 天内不满意可退吧”我记得我当时在上海香港广场买手机壳的时候店员都这么承诺的
他说“必须得是质量问题”
我一下子就愣住了，怎么？规则变了
他说“得是质量问题，因为你退回来我们无法二次销售呀，你需要体验的话可以去楼下云云”
转身我就走了，官网还有 24 期免息相当于白送呢，再说我看到他那个鼻环我就烦
我真的是随口那么一问，因为我实在是很喜欢这个触控板，只是因为家里确实鼠标够多，东西太贵。
没有质量问题我肯定不会退的，多麻烦
但是如果要强压着我同意他们跟其他店跟官网不一样的服务标准，我不同意

[t94P9]

无锡苏州都是垃圾还去 南京 IST 不好？

[anranruoxia]

@t94P9 真的是这样吗？那以后苏州中心的直接拜拜了，还是去上海吧

[jfdnet]

楼主 国家标准就是
/ 网购无理由退换货
/ 线下有质量问题退换货

@sy61008317
@across
实体店购买貌似真的没有无理由退换货 我是说国家标准哈 苹果当然是可以秉持更高的准则

[litp]

是的，实体店是不支持 14 天无理由退换的

因为这个政策就是为了，你没有摸到产品，买了之后，觉得不好不喜欢，就是可以退退换，消费法的规定也是这样，线上的才会享受 7 天无理由。

当然 Apple 的店里不一样面孔也很多，人嘛形形色色，也许他对你没有恶意，也许是你想多了，我想多往好处想一想，没必要因为这件事置气。

[uxstone]

苏州中心的店员给我的感觉是没有太多的热情, 但很职业.
换位思考下 你希望自己买到的东西是别人用了 14 天退货后又重新包装卖给你的吗？

[lefer]

反正 小米 是线上支持 7 天退款，线下不支持
不过苹果应该是线上线下统一的才对

此外，苹果直营店**部分**员工确实拽拽的，去过几次，玻璃心的话会有一些不舒服。可能他们觉得自己是苹果公司的正式员工吧。

[JohnYahoo]

业务不熟练
并且态度恶劣
投诉, 请

[JohnYahoo]

只要设备无明显损坏, 就是 14 天无理由退货.

[JohnYahoo]

Apple Store 服务条款就是这么写的, 还需要什么换位思考?

[JohnYahoo]

https://www.apple.com/cn/legal/sales-support/sales-policies/retail_cn.html

[ian19znj]

@litp #24 我网上预约，然后去实体店取货并付钱的，可以 14 天无理由退货，因为电池问题，我申请了换货。

[pastgift]

感觉苏州中心的 Apple Store 还好吧
之前我的 iPhone X Apple Care 临近过期，以屏幕有严重划痕为理由 188 换屏幕，换好了才跟我说，「本来必须是损坏、质量问题才可以换」。
但是都换好了才跟我说，估计就是门店规定要这么扭捏一下吧 😓

[anranruoxia]

@litp 不，实体店支持 14 天无理由退货的，这就是 Apple Store 直营店区别于授权店一个很重要的地方。我之前在上海买，iPad Air2 因为疑似充电屏幕漂移但是检测不出，换了一个新的，iPhoneX 因为摄像头有一粒灰尘退货。每一次我都随口问这么一句，每一次的回答都是一样的，您不满意，拿着所有的东西来可以退。本以为这已经是服务标准之一，今天这么问也是想听到这么说，没想到得到了不一样的答案。

[anranruoxia]

@pastgift iPhoneX 是前年 11.3 发售的，这么说的话你这个操作是最近的事情？

[RunTu]

前半段吐槽没啥问题，然后就人身攻击了。网络巨魔藏的可真深

[pastgift]

@anranruoxia 对，就上周的事情

[xyq038754]

苹果早晚死在这些垃圾店员手上

[t94P9]

@litp 放屁 不支持 14 天退货你摔他脸上

[zongren]

员工态度不好吧

[lichaobrave]

看了这条才知道苏州中心有 applestore 了。。之前 iphone8 还是去无锡买的