双十一当天 24 小时唯独淘宝天猫不能退款，请问真的存在技术上的原因吗？

[MarginK]

每年双十一当天全天猫以及大部分淘宝商家都不能退款“未发货”的订单，只能等到 12 号当天才能退“未发货”的订单，注意按说法是只针对“未发货”的订单。

我当时 12 点被淘宝欺骗着购买了一些无用或者假优惠商品，却不能及时退款，当时也立刻告知买家不要发货，但商家不理我，昨天还是给我寄出来了，客服至今不回消息，理由是人多太忙一直机器人回复。

都说是因为服务器压力大，我想问服务器真的有那么大压力吗？双十一前两个小时不能退款我可以理解，全天 24 小时平台不让退款，卖家却急着给你发货，这合理吗？

另外：我已经发现只有卖家同意，给你操作一下，即使 11 号当天也是可以退款的，淘宝天猫平台是否存在欺诈或者强买强卖性质？别说可以退，我凭什么为这些麻烦事买单？ 京东，拼多多以及部分淘宝店双十一当天都是可以退款的

[MarginK]

楼主是个写 APP 的，理解服务器在双十一前一小时有压力的说法

但我看数据，全天成交 2000 亿+ 前一小时就占据 1000 亿，后面的 23 小时真的有大到不能退款的压力吗？为何京东的就可以？

[looseChen]

假象出来的"繁忙"

[0x5f]

退款会让成交数据不好看吧

[shanlan]

你退款了商品降价了你是不是又重买？不让你退款红包、津贴什么的是不是你就没有？没有了即使你想重买是不是也不划算了？

[xixibb]

我当时 12 点被淘宝欺骗着购买了一些无用或者假优惠商品

这是脑子进水了的理由。。。

[MarginK]

楼上质疑我退款理由的，请问你们真的知道当时 12 点有多少坑吗？

另外，麻烦尽可能的帮我解释下问题，说我脑子进水了能让你获得什么优越感呢？我不明白了

[MarginK]

@shanlan 有些东西就是因为没用津贴我才退款，于是我之后已经重新买了，想把 12 点的退掉，但商家却在不回消息的同时把两份都发了

[loading]

昨天我已经回答过了：

www.v2ex.com/t/618317#reply8

其实从商家角度上考虑问题，如果同时需要处理退款，财务流程是复杂的，还不如全力做销售工作。

[MarginK]

@0x5f 可是京东为什么就可以退啊，他们不也在乎数据吗？

[loveour]

@0x5f #3 完全可以不宣传退款数据的，事实上每年也没宣传。

[MarginK]

@loading 不好意思，我不太认可这个说法哈， 相比发货的订单的财务流程，未发货的订单财务流程要简单的多吧，在我看来有客户退款也是销售的一部分，一股脑的输出就很没道理。

何况我现在是在质疑淘宝的压力的说法，不用把商家扯进来。

[guokeke]

不能退款本身就说不通，什么流程复杂，最可笑的是不从消费者角度考虑，从商家客服考虑？？？

[terence4444]

亩产万斤的套路，已经路人皆知了。淘宝天猫双十一的套路增加了那一天的成交量，但很容易就给了用户一种不安全感，透支了平台的信誉。

你看明年还有谁会交定金。

天猫远没有京东实在，价格相差不大的情况下，选择京东没有悬念。双十一凌晨下单的东西，最快的早上 8、9 点就送到，最晚的今天早上送到。今天早上我的订单已经全部送完了。

再看天猫还有没发货的。

更不用说天猫的红包一次只能用十个之类、定向红包之类的套路了

[xichengh]

0 点买的用了优惠券津贴啥的竟然比 20 点后单买的贵，我也是日了狗

[loading]

基本对退款时间意见大的，是不是都是信用卡额度不够。。。

[XuanFei990]

所以，我双十一就没参与。。。都是假象。。。

[loading]

可能明年就能秒退款了，因为这样更能实际变现。

[zhissss]

退款关信用卡什么事，难道不是什么付款退还给哪么

[dantegg]

不让退款就是为了刷数据吧，同感比较恶心

[FuryBean]

@loading 和信用卡额度没有关系。

发货后的退货比较麻烦：一种是拒收，一种是签收后寄回去。我们家的四通一达从来不打电话，直接放快递柜，这种拒收大概率失败。拒收失败后你预约个寄快递，还得特定时间等着快递员上门。

如果双十一当天允许用户退货，这个快递就不会被寄出来，用户也不用经历不怎么愉快（与下单购物相比）的退货流程。