双十一当天 24 小时唯独淘宝天猫不能退款，请问真的存在技术上的原因吗？

[MarginK]

每年双十一当天全天猫以及大部分淘宝商家都不能退款“未发货”的订单，只能等到 12 号当天才能退“未发货”的订单，注意按说法是只针对“未发货”的订单。

我当时 12 点被淘宝欺骗着购买了一些无用或者假优惠商品，却不能及时退款，当时也立刻告知买家不要发货，但商家不理我，昨天还是给我寄出来了，客服至今不回消息，理由是人多太忙一直机器人回复。

都说是因为服务器压力大，我想问服务器真的有那么大压力吗？双十一前两个小时不能退款我可以理解，全天 24 小时平台不让退款，卖家却急着给你发货，这合理吗？

另外：我已经发现只有卖家同意，给你操作一下，即使 11 号当天也是可以退款的，淘宝天猫平台是否存在欺诈或者强买强卖性质？别说可以退，我凭什么为这些麻烦事买单？ 京东，拼多多以及部分淘宝店双十一当天都是可以退款的

[jhdxr]

主要原因是退款背后的业务逻辑太复杂（虽然不至于搞不定，但不值得投入那么多精力去全盘梳理+做）

举个栗子，我买某个东西用了一堆优惠，店铺红包、支付宝红包、淘宝（ 88vip ）红包、购物津贴（说不定还跨店和别的东西一起结算的），最后信用卡支付；现在我想把这个东西退了。那么，这一堆红包要不要退？不退，业务逻辑上是简单了（平台也许也会开心？），但消费者肯定不答应。退，一方面这么多红包都要分开退，另外就那红包有效期怎么算？退了的红包万一没及时到账消费者是不是肯定又不开心？ [本身业务逻辑的复杂性]
消费者不答应了不开心了怎么办？找客服投诉是不是得投入更多的人力？（指数级的投入增加） [关联资源]

那为什么就非得 11 号一天不行，到 12 号就没问题了吗？
退款原因之一就是要重买（发现居然降价 /找到更便宜的 /找到其他更想要的替代品了），到 12 号没优惠了这个理由就消失了。至于真的就不想要的，双 11 整个都结束了，退就退了，但那堆双十一专属的红包你总不能再让我退你了吧。

[jhdxr]

@liquidwywy 你这话就和香港废青在那说我们要抵制双十一让大陆看到香港人的骨气一样可笑

[sheldor]

未发货肯定是可以退的，（理论上）发了货未揽收也是可以退的，甚至揽收了也可以退（让商家联系快递退回）不给退是因为商家嫌麻烦或者其它原因，试想一下已经打了发货单快递单了，你说要退款不要了，作业人员从几千个单子里把你的单子挑出来废掉？或着已经打包好了快递未揽收，几千票快递堆在一块，你说不要了，仓库就要把你的找出来扔一边去，你觉得这种情况下商家可能会同意吗？不可能的。不要把天猫和京东比，京东物流是自己的，整个发货配送流程所有环节京东自己都可控，天猫的商家就不一定了。

[Yuicon]

被淘宝欺骗着购买了一些无用或者假优惠商品

[LuciferGo]

@terence4444 #13 我是不会交定金了，坑的不要不要的，什么垃圾玩意，双十一前买东西送的保价险也是不能保双十一的价格，我还是京东买好了，当天到多好

[newday1]

开启缓冲记账，是无法逆向交易的，否则缓存中金额和数据库金额不一致

[zuoakang]

@terence4444 双十一只在京东买了，没用天猫，京东物流真 nb

[wangyzj]

减少压力，但这不是主要的
主要的应该是能让商家专心应对销售，增加销售额
同时还能把你的冲动消费变成永久消费

[annoy1309]

讲道理我是不是用了一个假天猫，昨天两单预售在晚上八九点因为凑单其他的问题，都秒退款成功了呀，上来就阴谋论挂帽子有啥意思呢

[dreamer1998]

双十一主要在京东买的，某猫很恶心十号不给退款，京东随时买随时退，下单 4 小时不付款还自动取消订单，嘻嘻

[caotian]

在猫超下了好几单,第一单下错了没用券, 不给退货，11 日晚上有一单送来了，想看看是不是要退货的，没拆看箱子对订单号，足足看了 5 分钟没看出来是不是。快递小哥都等急了，先让他走了。然后继续想研究一下，发现手淘上猫超的 N 个订单的查看物流都是链接到同一个查看物流页面，这个页面有好几个发货提醒，竟然跟订单不是 1 对 1 的， 点进去只有物流信息，没有订单信息，收到的箱子上也只有物流信息。也就是最终无法判断发货信息跟哪个订单是对应的，收到的箱子上也只有物流信息，宛如智障一般的设计。
好不容易等到 12 日 0 点, 还是未发货状态, 提交了退款申请, 早上起来一看, 变成已发货了, 退款被关闭, 卖家主动关闭退款, 真...立即又申请退款, 现在估计等着上门, 他们根本没办法拦截退款的订单。而京东一直以来不想要随时选个退货就可以了。

[lshero]

GMV 又不算退款啊

[robot777]

@jhdxr 没有那么复杂，jd 退货的逻辑就是单件实付价格，满减满折等比，虽然有人钻空子凑够再退部分，但是很大度，也非常快
不是技术问题是商业问题

[xuboying]

估计有些今年没参加双 11 吧，我看到一些预售的在付完尾款以后没多久物流就跨城市跑到收货地了，包裹上写着“前置件”（不知道是不是提前预送）所以猜测这个不让退款应该不是简简单单账面和银行上的数字变换，而是可能要调回一些实实在在已经离开仓库的货物，涉及到的物流方沟通成本应该还是很高的。

[q409195961]

讲一个很简单的

一小时后成交量破 1000 亿

阿里不是有个大屏幕吗？？

如果开放退款，破完 1000 亿，突然很多人因为抢不到 5 折或优惠忘记使用，然后纷纷去退款，成交量突然跌成 998 亿，这不就会让人嘲笑。

什么关闭退款，小二要求商家发放大额福袋，阿里的成交量还是很水，作为消费者的我，毫无关心。

之前在其他社交平台看过这样一段话，“30 元以下上拼多多，75 元以下上淘宝，75 以上上京东”，感觉挺有道理的，哈哈。

[JoeoooLAI]

我纯粹觉得就是堆数据。。。。

[jobscolin]

昨天有个帖子问是否是为了数据，我不明白有多少人为之洗地说服务器压力，纯粹为了 2000 亿的销量数据，我就问一句敢给出 12 号一整天的退款额和退货率吗？

[sunstr1der]

别洗了，我要换货，jd 第三方卖家 10、11 两天售后都没空，和我说要我理解一下
另外说退货率的，jd、阿里退货率有 100%吗，你们的前都是给他们做隔夜拆借的？？？
还是说都是羊毛党，用了七天就退的。
真要质疑还不如质疑刷单呢，刷单假发货比退款容易多了
或者不如直接说你数据就是假的，但是我没有证据，但是我觉得就是假的

[Salvation]

"我当时 12 点被淘宝欺骗着购买了一些无用或者假优惠商品"

@MarginK 没见过比这种理由更让人无语的理由，你为啥不直接说是淘宝黑进你电脑，强迫你买了你不需要的东西。

"截止到目前，本帖依然没有人给出逻辑自恰的合理解释，但相比京东却可以无任何限制任意退款，我只能认为天猫算法不行。当然，更可能的还是可以恶心人。"

@MarginK lz 内心：我不懂技术，不懂电商场景，不懂退款流程，所以选择性无视楼上的技术解释，并且表示“依然没有人给出逻辑自恰的合理解释”。问一个：谁有这个责任去给你普及知识？给你说了呢，你又选择性无视。最后强行给出一个自己的“结论”。对不懂的东西，多学习一下没坏处，强行发泄怒气没啥好处的。

"有人去年就预测到今年阿里双十一的销售额了，拟合度 99.8%.阿里的目标之一还真是数据好看，很有可能还真的在数据上动手脚了。我觉得这贴里最恶意的不是别人，其实是你，心理有病的也是你。"

@terence4444 又是一个“很有可能”党吗。。。你知不知道这种数据多严格，会被国家、证券交易所关注和审核的。买了 ali 股票的人，看到一个作假虚高的数字，然后基于错误的信息买了股票，如果这种事情被爆出来，你以为这是你在烧烤摊上吹牛逼，反正也没人认真是吧？所以如果不知道，就多学习一个，不要无脑 yy。另外，少一点主观臆测，少看点朋友圈文章。

[opengps]

技术上并不是难，而是没必要这种峰值下花掉这么大的经历做这个“非核心”业务，从而让“核心”业务收到影响