Apple 设备不能更新应用的举个手呀

[oIMOo]

从北京时间 19 日凌晨左右，本人 Apple ID 的所有应用无法更新。

具体环境与症状：

• 设备：iPhone X、iPhone 6s、iPad Pro、Macbook Pro 2013。
• 系统：最新。
• 账号归属：美区。
• 网络环境：欧洲无墙网络、跳到美国和新加坡。
• 症状：点击更新按钮，短暂加载后（转圈，非下载动画），更新按钮复现。无错误提示。
• 其它：无账号安全提示，无黑卡充值，账户有余额，近一年内有过购买及一次退款。

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行动轨迹：

• Time0：更新约三周没有使用的 MBP，此前完全更新。 下载系统更新过程中，发现应用无法更新。 此前发生过一次，等待几天便恢复，没有留心。
• Time1：天亮后，发现 iPhone X 的应用同样无法更新。 比较警惕，故使用线刷升级到最近版本 13.2.3。症状依旧。
• Time2：回家后，尝试使用其它设备更新应用，同样失败。

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尝试方案：

• 重启 （所有设备）
• 连接无线 （所有设备）
• 重新登陆账号 （所有设备）
• 复位网络设置 （ iOS ）
• 复位所有设置 （ iOS ）
• 设备出厂化 （ iOS ）
• 更新到最近版本系统 （所有，上一个版本的 6s 无法更新，升级后依旧）
• 清理商店缓存 （ macOS ）

以上方案均失败。

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致电美国客服，最终方案为：

在欧洲地区使用欧洲账号。一定要使用没去账号的话，请关机，等回到美国再用。如果回到美国依然有问题，再联系客服。

致电欧洲客服：

电话中三个服务人员均无法解决，会提交 case 进行账户检查，周六再联系我。

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目前查询到的单次有效方案：

• macOS：

  • 重启进入安全模式
  • App Store 搜索待更新应用，会显示云朵下载图标
  • 无需删除应用即可覆盖安装

• iOS：

  • 进入已购列表，将待更新应用隐藏 （ hide ）
  • 进入隐藏列表，更新应用
  • 使用 PC 版 iTunes 解除隐藏

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Source:

• iOS 隐藏应用 & 重新下载: https://support.apple.com/en-us/HT201322
• 解除 iOS 隐藏应用： https://www.howtoisolve.com/how-to-unhide-purchased-apps-on-iphone-ipad-using-itunes-ios-8/
• macOS 安全模式： https://support.apple.com/en-us/HT201262

[nutting]

我的 mac 不能更新 10.13.6

[nutting]

现在是 10.13.5

[oIMOo]

@nutting #1 我的情况是不能更新应用哈

[zhuangku556]

别担心，你折腾了这一大泡，过几天就会发现好了。

[oIMOo]

@zhuangku556 #4 我之前 MBP 有一次不能更新，最终还真是“等”好的。
然而这次全部不能更新，就很慌。

[kidcracker1]

xs 更新正常

[oIMOo]

@kidcracker1 #6 目前为止就遇到一位类似的。他只有一台 iPhone 不能正常更新，恢复出场后也一样。

[iVoldemort]

iPhone 11 Pro Max，美区账号，同样问题

[ech0x]

不是说 Apple 网站证书出问题了嘛……

[oIMOo]

@iVoldemort #8 你是我微信在聊的人对不对

[oIMOo]

@ech0x #9 我没搜到相关的信息哎
而且看了下系统状态都正常 https://www.apple.com/support/systemstatus/
关键只有我的账号有问题，也不像系统有故障……

[iVoldemort]

@oIMOo 不是🤔

[oIMOo]

@iVoldemort #12
我们不是两个人了……
你是所有此账号的设备都不能更新么？
你也联系下电话客服吧，另一个国内的小伙伴正在沟通中。

[iVoldemort]

@oIMOo 刚试了一下，同一账号的 MBP 也同样问题。不过我看你说的，联系客服并没有用啊（

[oIMOo]

@iVoldemort #14 电话客服，你直接描述状况、本机版本和已尝试方法，他们解决不了会转高级顾问。

[codelegant]

Mac 的 App Store 已经阵亡，照相无法同步到 iCloud。

[iVoldemort]

@oIMOo 需要致电美国客服么？我没那个英语口语水平

[oIMOo]

@iVoldemort #17 大陆的就好

[iVoldemort]

@oIMOo 好，我试试

[zhuangku556]

@oIMOo 我以前还有过一次 Apple Music 一首都不能缓存下载的情况，发帖问了也没人理我，后来过了几天自己好了。