京东进行退货反馈：商品 SN 与系统记录不符，无法退货

[Umenezumi]

在京东买了个 3099 元的显示器，结果 TN 漏光惨不忍睹，并且随机的插头还是港版，于是申请退货。快递小哥很快就取走了，也检查了显示器的状态，结果过了两天京东的客服来电说商品 SN 和系统记录不符，无法退货。。我也懵逼了，请问这种情况如何保障自身权益正常退货？有类似经历的 V2er 吗？可以分享一下吗？

[silymore]

关注，你开了 plus 了吗

[ericdeng]

10 月亲身经历过一次。为公司购买了一块手写板（某品牌京东自营店），实际体验不满意退了。京东方面也是扯皮说商品 SN 和系统记录不符，不退。找客服要求升级处理，分配了专员，让专员反馈到品牌商，后面品牌商亲自打电话来说，是他们商品更换包装但没有及时同步到京东，最终京东同意退货，历时 18 天，N 个电话。

[Umenezumi]

@silymore #1 是的我是 plus 会员

[Umenezumi]

@ericdeng #2 是的，现在 jd 给的回复也是联系厂家，等待厂家反馈