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在京东买了个 3099 元的显示器，结果 TN 漏光惨不忍睹，并且随机的插头还是港版，于是申请退货。快递小哥很快就取走了，也检查了显示器的状态，结果过了两天京东的客服来电说商品 SN 和系统记录不符，无法退货。。我也懵逼了，请问这种情况如何保障自身权益正常退货？有类似经历的 V2er 吗？可以分享一下吗？
第 1 条附言 · 2019-12-24 14:30:08 +08:00
[京东] 尊敬的京东客户您好，非常抱歉给您带来的不便，关于您的服务单：xxxxxxxxxx，为尽快解决问题，已为您操作退款。商品款项为您原路返回，退款金额 3098.98 元（白条若未还款会在 1-5 个工作日恢复白条额度；若已还款请于 1-5 个工作日内查询还款银行卡），请您注意查收，如您还有其他疑问或建议，可提供服务单号 /订单号发送邮件至 [email protected] ，京东会在 24H 内与您联系，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
退了，没有多次打电话扯皮，只是打了一次客服就好了
退了，没有多次打电话扯皮，只是打了一次客服就好了
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silymore 2019-12-22 16:50:54 +08:00 via iPhone
关注，你开了 plus 了吗
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ericdeng 2019-12-23 10:41:51 +08:00
10 月亲身经历过一次。为公司购买了一块手写板（某品牌京东自营店），实际体验不满意退了。京东方面也是扯皮说商品 SN 和系统记录不符，不退。找客服要求升级处理，分配了专员，让专员反馈到品牌商，后面品牌商亲自打电话来说，是他们商品更换包装但没有及时同步到京东，最终京东同意退货，历时 18 天，N 个电话。
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