吐槽苹果客服

[will0404]

不吐不快。

刚刚打电话想问 iphone11pro 快充头能否给 airpods pro 充电（没错这么简单的问题我动动手指查一下就好了，但是走在路上不方便玩手机，就想着打个电话试试）。 我很惊讶客服听完问题不能直接回答，先是让我稍等，十几秒的等待，然后相继跟我要姓名，apple id，airpods pro 序列号（？？？）。你们懂吗，姓名要一个个字确认，apple id 要一个个字母确认，当她问我要序列号的时候我已经非常不耐烦了，直问为什么这么简单的问题不能直接告诉我呢，答她需要创建工单，这些信息是必要的，我内心一万个草泥马，然后友好结束谈话。

我无意针对这个客服（她语气非常友好），只是诧异苹果给客服的上岗培训到底教了什么，或者有上岗培训吗？这里有人成功得到过苹果客服的帮助吗？我非常好奇。

[lbyo]

现在很多客服都是外包的了，不知道苹果的是不是

[zhouweiluan]

基层客服基本都是照搬他们的内部文档来给你解答的。
所以根据他们的流程，要了你的信息，了解你的问题，然后在他们那网查询，然后复制粘贴给你解答。
所以他们回答你的问题，基本都可以在 Apple 的技术支持里面翻阅到解决文档。
如果你的设备真的出现了疑难问题，能帮你解决的只有上升到技术经理客服，产品经理客服那一块。这种基层客服基本都不懂怎么解决你的问题。

[liuminghao233]

直接冲 坏了保修 233

[Darek]

理论上电话支持貌似只有 3 个月。这流程我觉得也还 OK，之前电话支持过期了，客服也给解答了，还是非大陆销售的产品。

[Darek]

ps：n 年前的事了，现在的情况实在不敢恭维

[Huang4966]

曾经做过苹果的技术支持.

[Huang4966]

1.苹果的售后是外包给法国的客服公司.
2.电话客服有 KPI 指标,所有接听电话必须要核对 姓名,设备 id,邮箱信息. (工单系统要录入,缺少这信息会影响到 kpi,并且质检打分也会不通过).
3.其次入职前会有 1 个月的培训,包括苹果设备使用,iTunes 使用,话术一类的.
4.客服一般简单问题都能协助,比较复杂一点的也有系统文档.还解决不了的可以升级到 T2 高级服务专员协助解决.

[ansonsiva]

就好比你问 1+1 等于几，他非要跟你绕一大圈，给你来个深度学习算法，最后还告诉你 1+1≈2
反正我再也不找客服了，话术跟弱智写的一样

[Libby520]

我最讨厌国外品牌客服的话术：您的来电对我们非常重要！

[Tony4ee]

对于我来说 大部分的问题可以通过搜索和查阅资料（官网文档+第三方）获得
苹果客服对于大部分的问题能做的也就是帮你查官方文档
所以对于我解决不了的问题 苹果客服基本也是没辙的

[deplives]

是的，客服就是智障，建议直接天才吧，前几天我去换 AirPods Pro，因为没货，所以要等，结果第二天中午就打电话可以去取了，但是上班没带身份证啥的，但是我手机有身份证照片，我说问问客服用照片能去不，结果人家上来问我 appleID 问我耳机什么故障，我直接怼回去，我说你不需要知道我的耳机什么故障，我就想知道我平生纷争照片能不能去，然后他说了句那你打电话问具体的直营店。。。我当时就艹了

[xyq038754]

@deplives 不过这个是真的，直营店是独立王国，和他们真一点关系没有，直营店经理的嘴就是他们店里的法律，想胡来都可以，但是官方客服不会给他们背书任何行为。涉及到直营店的就是自己去和他们解决。。。。我吃过亏

[will0404]

@deplives
@xyq038754
我也有过类似的经验。电话客服和直营店非常分裂。。。