快递最后一公里这么多年还是没解决好

[Elethomdog]

看过这个帖子，有感
https://www.v2ex.com/t/662391#reply86

快递送货上门属于他们的责任服务，对，菜鸟驿站在有些情况会解决很多问题，但是大部分快递员却并没有好好使用，送到小区就放快递柜，电话都不打也不通知，实属偷懒耍滑。

在杭州还有恶心的蜂站，快递送到直接扔到蜂站，让自己去翻，有的蜂站距离自己的房间七八百米，来回去取个快递都要浪费一二十分钟，有时候半天也找不到，简直是快递业的蛀虫

针对这种问题，我现在都在地址后附上（放蜂站拒签），但是基本上没有快递业去理会。在 tb 购物还好，如果不爽了订单详情有直接的投诉按钮，一投诉倒是会给你送货上门。其他平台这种投诉都难，可能只能去物流公司客服电话投诉。

确实大多数逆来顺受，还自我安慰说体恤一下快递员，极大的程度上破坏了行业的规则和秩序。如果大家都是这种态度，服务永远都不会改善。送货上门是他们的责任，就如在酒店点菜做好了要送到餐桌，外卖小哥要送餐上门一样。

[OmO]

说实话，很多 tb 的快递外包装都很脏，我宁愿多花 3-5 块，他能给我送上门，或者至少让我选择。法律问题，他可以把这费用定义为，快递外包装清洁费嘛。。。问题是根本不给选。

[pilgrim_kevin]

我觉得投递的方式具体是什么，这不是问题的关键，问题的关键是用户的选择权和知情权。你快递公司不同方式成本不同这个我可以理解，但是你可以推出多种服务产品也可以，送货到家多少钱，不到家只到快递柜是多少钱。但是现在没有，那么默认本来就是到家（门到门），这个是受法律法规保护的。现在你图省事和节省成本就可以不经我同意想放快递柜就放快递柜，想放代收点就放代收点，也不管用户方不方便同不同意。这才是问题。

疫情期间特殊情况，都可以理解。

这方面唯一做得中规中矩的，只有顺丰和京东。其他的垃圾，都懒得提了。

[ligongpu]

还最后一公里，几块钱的运费还要什么自行车？？？？想解决很简单 无脑顺丰加钱就行了

[xsen]

现在就顺丰与京东，别的不会考虑。在某个电商平台买东西的话，若快递不联系直接放菜鸟或快递柜，基本就不会再买第二次

[duanxianze]

说来说去就两字 加钱

[pengjialiang28]

说实话，你住的地方不行。我这都送到门口

[jerryrib]

我自己就顺丰+JD，其它不考虑，这两家快递员只要给你送过一次，就记住你，其实 大多数人想要得是沟通
至于为什么会吐槽菜鸟，可能很少淘宝，5 次吧，有三次去菜鸟驿站，第 1 次送到了，驿站忘入库了，第二次，没发验证码，去取货时候各种刁难，又什么扫码，报名字 第三次件被驿站搞丢了 找不到了

[f056917]

虽然快递公司有责任送货上门，但是对于快递员个人来说成本太高，所以要么选顺丰，要么投诉到邮政，有一个不送货上门的都投诉，直到不送货上门的快递公司把你拉黑。。。或者你拉黑不送货上门的快递公司，不然这个环境下这个问题无解

[bk201]

这种问题我感觉是上面的问题，去邮政部门投诉，并且不选那个快递，是个好方法，给快递员压力真的是底层人欺负底层人的做法。

[JasonSi]

https://www.v2ex.com/t/581933#reply211

去年我也吐槽过，年年吐槽

[amwyyyy]

我对快递的要求就是快，家家户户送肯定就慢了。我是性子比较急的人，有时候东西到了点没派送，我就到集散中心自己找。

[JasonSi]

有人说，“对于我挺好的，我不一定在家，放快递柜很好”，这只是一种情况，并不能证明这样做是正确的。

那我也可以说，“对于我来说，送上门才是合理的，因为本来快递就应该送上门，我天天在家躺着不喜欢下楼，快递柜就是**的发明？”

对于送上门是否合理：国家规定快递必须送上门。


至于加钱不加钱，要有个逻辑顺序，首先国家规定，并且我用过的菜鸟有个投诉选项就是“快递不送上门也未沟通”，说明至少明面上大家都知道什么是错的。如果演变成加点钱送上门，少点钱扔快递柜，这也应该是有清晰的规范，让消费者去选择，而不是在这里说什么“世界就是这样啦，快递员辛苦啦，这么便宜你要求啥呀，那么较真干嘛啦……”

只有较真起来，才能让整个行业更规范更合理吧（一点天真的理想…）

[Jooooooooo]

这是要花钱的

人们只愿意出 5 块钱配送费

[JasonSi]

@JasonSi 忘了说，放不放快递柜并不是绝对正确与否，我认为：如果能提前沟通好，放哪都是合理的

[Lax]

就跟外卖员为了单数闯红灯逆行的问题一样，平台规则的“漏洞”会助长这种风气。
每个人都可以用自己的行动来维护风气。

[ryh]

jd 的就从来没送上门过，投诉了 也这样，但现在也觉得放代收很方便，当然大件不送货上门我还是肯定要投诉的
相信我，我不是容易妥协的人，我一个月投诉量比有些人一年都多（虽然有些人肯定觉得这不是什么值得自豪的事 😂）

[lewinlan]

打电话的问题不是很简单么。
没人接过天猫超市的 ai 配送电话吗？

[sobigfish]

@Lax #34 单数闯红灯逆行 这个真的是平台的主锅，每人持单数减少 并且时间稍微延长就可以解决，尤其是有积压单还给人派单的 真是黑手
每次开车遇到这种真心想骂人，但投诉给平台吧，平台肯定不管； 报交警吧，又找不到人了

[ayase252]

《快递暂行条例》

第二十五条　经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

这完全有法可依，和拳师那套没有可比性。

[heylogo]

于我个人，是放快递柜还是送到我家门口我不太关注，打个电话或者发条短信告诉我就行，对我个人影响不大，也就多走几步路的事；

于行业社会，我更关注快递员或者外卖员遵守交通规则的事，加强管理，提高意识，减少事故，利人利己。