快递最后一公里这么多年还是没解决好

[Elethomdog]

看过这个帖子，有感
https://www.v2ex.com/t/662391#reply86

快递送货上门属于他们的责任服务，对，菜鸟驿站在有些情况会解决很多问题，但是大部分快递员却并没有好好使用，送到小区就放快递柜，电话都不打也不通知，实属偷懒耍滑。

在杭州还有恶心的蜂站，快递送到直接扔到蜂站，让自己去翻，有的蜂站距离自己的房间七八百米，来回去取个快递都要浪费一二十分钟，有时候半天也找不到，简直是快递业的蛀虫

针对这种问题，我现在都在地址后附上（放蜂站拒签），但是基本上没有快递业去理会。在 tb 购物还好，如果不爽了订单详情有直接的投诉按钮，一投诉倒是会给你送货上门。其他平台这种投诉都难，可能只能去物流公司客服电话投诉。

确实大多数逆来顺受，还自我安慰说体恤一下快递员，极大的程度上破坏了行业的规则和秩序。如果大家都是这种态度，服务永远都不会改善。送货上门是他们的责任，就如在酒店点菜做好了要送到餐桌，外卖小哥要送餐上门一样。

[wtdd]

一准一线是被惯坏了（反过来也是懂得维权），相当部分二线更不用说三四线从来就没上门过，你要是强烈要求上门不被快递员训话就不错了，连顺丰快递员也差不多，这次疫情让大家暂时一起体验了^_^

[aliveyang]

加钱可解

[dremy]

疫情之前不送货上门还有理由去投诉，这疫情之后有无接触配送当借口了，包括外卖也不送上门了…

当无接触配送成习惯，估计再也回不去了，无奈

[mariolee]

其实并不是每个人都希望打电话或者发短信通知你的，我就不喜欢快递员打电话通知，可能会打断你工作或者学习，更愿意在自己想要知道我快递有没有到时，打开菜鸟裹裹查看，这就好像很多人不喜欢 app 推送所以都关掉一样的道理

[pockry]

对于我来说情况是反过来的，快递柜就在一楼，从公司回家顺便就可以取了，或者周末想睡个懒觉磨蹭到下午再去取；反而京东、天猫超市这种是规定送上门，但我在上班只能让他们放门口，很多时候在开会，电话都不方便接，我还宁愿他们放快递柜里。

还有时候会出差，我宁愿他们放快递柜放几天，我交个几块钱保管费，放门口我还担心丢了呢。

所以 LZ 要改变的是物业，让快递柜进楼，几步路的事如果还嫌麻烦，那就加钱顺丰呗。

PS，我们这顺丰都是直接放快递柜的，除非大件或保价物品。

[IGJacklove]

上海感觉还行啊，外卖送到门口，我都不知道他怎么上楼的，楼下有门禁，外卖在家会送到门口，不在家会送到楼下蜂巢。对于我日常上班的来说放蜂巢很好啊。

[chiu]

这是“进化”后的结果，从上门到快递点。外卖也有可能这么“进化”……

[imn1]

隔壁有张贴，有写“什么盗亦有道，盗就是盗”
我这里写“什么懒亦有理，懒就是懒”

现在还上升到行业潜规则高于法❓
压榨快递员的从来都不是发件和收件方，是快递业主
规定是送上门，如果收件方愿意驿站、快递柜，你就让利呗，成本问题你可以写清楚在合约（最后一公里是否包含在价格内）
最不通的逻辑是发件方付费——先不讨论是否包含在商品价格，因为非购物的快递不存在这个，为何收件方来承担这个潜规则（节省成本）

[nguoidiqua]

这个东西你怎么闹腾也没用，因为这是钱的问题，快递最后一公理恰恰是最需要人力的一公理，假若都要送上门，至少需要三到五倍的人力，不然就是送货速度慢几天，谁愿意快递费翻几倍或是送货速度慢几倍？

也许你愿意出或者你愿意等，但我估计大部分人更愿意现在这样，毕竟花两分钟下个楼就能节约几块到十几块钱或是几天的等待时间。至于规定什么的，脱离实际的规定改变不了现实。

当然也不是没有办法解决，很简单，下单的时候加个上门小费选项即可。一切不合理，都是价钱不合理。

[fwee]

和国外餐厅给小费一个道理，帮资本家省了钱，把本来快递员和快递公司的矛盾转移到了快递员和用户身上了。

本来快递公司应该提供这个服务，现在偷懒做了个驿站。别说快递员辛苦，快递员辛苦应该快递公司给他加工资，不能以损害用户的利益来解决这个问题。如果真的体谅快递员，那么丢快递时你可以不去追究么？点外卖丢件也可以不追究？这些也要快递员去赔偿，做不到就不要这么虚伪，你选择原谅不是应该原谅只是因为没有损害你的利益（蜂巢离家里近或者很少买快递）。

还是因为行业垄断造成的这个局面，快递员多处的时间还是会被要求送更多的快递，而用户现在要多跑一公里去拿快递，唯一获利的是资本家。ZF 支持反垄断可解，但是..

[pcbl]

绝大多数的淘宝卖家可以指定顺丰发货，只要你愿意多花几块钱。

[MooneyDiy]

@nguoidiqua 你这个逻辑完全不对，那以前没有菜鸟驿站和蜂巢柜的时候，快递包裹就是送货上门的，或者提前打电话通知的，为什么现在有了以后要默认放到驿站了，因为驿站要赚钱，跟快递公司合作。快递能减轻企业的运力成本。但是把消费者应有的权利给优化掉了。

[nguoidiqua]

@fwee

你给小费不会帮谁省什么钱，你不要上门也不会给谁省什么钱，实际上真正帮的是你自己，你自己用时间节约快递费，用自助服务节约饭钱。

你不给小费，老板也不会从自己的利润扣钱发工资，他把服务费加到饭菜上就是了。

你要上门，老板也不会扣自己的利润去养更快快递员，他快递费涨价就是了。

[toku]

像我这种，快递柜在门口 10 米，驿站在门口 20 米的，迫不得他每次都放快递柜。。来敲门属实不一定在

[Cavolo]

根本不奢求送货上门，现在连放到住的楼层附近的快递柜都不愿意了，默认给你放在隔大半个小区的菜鸟驿站，app 里设置了终于放进丰巢了，还老大不情愿

[LuciferGo]

@ysoserious #15 @tyzrj766 #14 钱少了可以不干，这是快递公司的问题。快递派送本质就是合同执行问题，合同及法律规定必须按单面地址送达，已经收了快递费，到派送了说那么点钱，你自己去取吧，就是你们这种没契约精神和法律常识的人惯的快递行业，我现在就是拉黑了丰巢，乱放快递的，遇到一个邮政局投诉一个，现在都乖乖的送上门了。
从快递行业良性发展来说，菜鸟丰巢才是真正的敌人，本来快递费用就很低了，还要吸一下血，而快递人员为了多赚钱，只能把快递一股脑都丢快递代收，这种情况下就会进入恶性循环，最终的等来的结果就是快递员以后被统一快递柜投送车替代失业，反正都是送到快递点，无人车当然更划算。少部分快递员承担派送到户的工作。

[nguoidiqua]

@MooneyDiy

第一，以前没这些的时候，我这也没有上门的，假使以前有，那也是当时的社会情况，今非昔比情况已经完全不同了。

第二，我这现在也没有默认放驿站的，除非我自己选择要求放驿站，谁没遵守你可以去投诉。

第三，我还没遇到不打电话告知的，不告知可以投诉。

第四，驿站要赚钱有什么问题吗？你难道不要赚钱吗？它为有些人提供服务，为什么不能赚钱？也许你不喜欢这样的服务，你不用就是，如果它强迫你使用它的服务，你投诉就是，投诉没用起诉就是，起诉无用可以换快递商家。

第五，消费者能够得到什么服务取决于其支付的服务费，不存在什么优化不优化，实际上快递行业提升了你的服务品质。假使没有快递行业这套运作流水线，你自己送东西到外地或者外地送东西给你需要多少成本和多少时间？

第六，我的逻辑符合经济规律，对不对可以看现实情况。

第七，钱的问题只有钱能解决。

[MooneyDiy]

@LuciferGo 正解，说的非常对，再简单点就是驿站和蜂巢柜要赚钱，多此一举的东西，难道以前没有这两个快递包裹就不送上门了吗？

[LuciferGo]

@pcbl #51 你以为顺丰就好了？我好几个顺丰快递电话都不打直接丢丰巢了，而且是早上七点半，晚上八点多这种时间，直接就邮政局网站投诉了，赔了两张运费券结果疫情影响也没用上过，现在倒是都乖乖上门派送了，我现在寄出的快递都是发京东快递，半小时内起码保证上门，顺丰揽件说是半小时（不知道现在还是不是），但是快递员自己看过不来直接改揽收时间，电话都不沟通一下，有时候能干等两个多小时。那些说嫌服务不好加钱上顺丰的，到底寄过多少快递，有多少体验经验。以后京东做大了说不定也和顺丰一个吊样了。

[MooneyDiy]

@nguoidiqua 详见 56 楼的解释，我觉得他已经说出问题的本质了。