顺丰寄件，快递员私自退回导致快件丢失，该怎么办？

[4nonymous]

**起因：**给家里老爸买了个全新某为的手机，18 日使用顺丰上门经快递员 L 取件邮寄（江西至山西且未保价）。

**经过：**到达家里所在市 20 日早上 8 点左右，L 打电话和我说他的车钥匙落在了我的快递内，本着好心的原则，我与他协商让父母接快递时当面拆开，如果有车钥匙交由这边快递员处理，对方同意（但实际上他在给我打电话前就进行了退运处理并未经本人同意）。等我中午 12 点父母告知没收到快递时我进行查询发现快递退回，电话联系 L 进行派送并呵斥他这种违规行为，对方告知已经在发往江西的车上，无法派送（查询路由信息显示 18 点才进行装车）。本着好心的原则*2 也本着对顺丰的信赖,我同意了他退回至南昌后拿走车钥匙并重新发出。22 日快递显示到达南昌并由 L 进行配送，但一直显示配送，我本人比较忙，以为他会直接寄回。26 日晚询问家人表示仍未收到，电话联系 L 说快件出了问题，我逼问什么问题才说快件丢了，因为周日工作人员不上班（ 26 日不应该正常上班吗？而且已经过去四天了），需要 27 日查监控核实。从始至终，除了第一次 L 告知我车钥匙的事外，并未主动联系过我。

**结果：**顺丰客服电话投诉，目前没有任何回复。

疑问：（ 1 ）快递员有无权力私自进行退件？（ 2 ）这种情况的丢件赔偿如何处置？（ 3 ）快递员将面临何种处罚？（ 4 ）路由信息中由 L 派送是否能证明快递已经经过他手。（ 5 ）如果官方解决方案不合理，能否报警立案处理？经过几次欺骗，我有理由相信 L 盗窃我的手机。

请有相关工作经验的朋友们回答一下，给点建议，第一次发这么长的帖子，不太会排版还请谅解，谢谢大家。

[18115692244]

抓住重点吧，不就是快递丢件怎么赔嘛。

[hstdt]

国家邮政局投诉

[4nonymous]

@18115692244 是快递员私自退件才导致丢失吧

[Removable]

如果顺丰官方一直不作为，就国家邮政局投诉吧，据说非常有效

[kop1989]

lz 认为取件者 L 这个“钥匙”的操作和这次丢件是否有关？我必须要问一下，要不对不起我的脑细胞😂

[imn1]

极度怀疑“钥匙落在快递内”是谎言

[wyfbest]

同意楼上，感觉钥匙这个借口有问题啊！

[Woood]

邮政局投诉 ×

[Woood]

发帖问网友 √

[oreoiot]

“这 B 没保价，还特么骂我，我就说丢件了，赔你 20 倍邮费得个爱国为也不亏”

[nguoidiqua]

报对方盗窃邮件
起诉顺丰非法退回邮件

[Xusually]

@oreoiot 同感

[chinesestudio]

1 发件自己没有包装 2 贵重物品不保价 3 让快递员知道是啥 难免监守自盗 4 不管啥快递都有丢的可能 5 有录音有证据 就投诉。多数你吃亏了。 我们长期合作的快递丢了几万美金的货也就赔了成本价。能怎么办。

[kop1989]

我想了半天，我觉得唯一的可能就是 L 拿楼主的手机把玩，结果损坏了。“车钥匙”的骚操作就是在拖延时间修手机。但是因为其他原因导致手机修的时间长，或者是修复失败，所以决定孤注一掷说包裹丢了。

因为如果 L 想偷手机，实在想不明白为啥要把包裹做撤回操作，难道只为了混淆视听？

[4nonymous]

@chinesestudio 自己包装了，寄件时快递员需要核验所以必须要拆开。

[chxxpeng]

未保价，不可取

[4nonymous]

@Removable 据说邮政总局投诉会扣网点很多钱，我暂时只想追究快递员的责任，毕竟其他员工有点无辜。

[4nonymous]

@kop1989 我甚至认为到山西的快件里面根本没有手机

[4nonymous]

@imn1 刚刚网点负责人联系我说此人入职不久，但是出了好几件事，而且说不清楚

[4nonymous]

@Woood 群策群力，邮政总局投诉不到万不得已还是慎用