顺丰寄件，快递员私自退回导致快件丢失，该怎么办？

[4nonymous]

**起因：**给家里老爸买了个全新某为的手机，18 日使用顺丰上门经快递员 L 取件邮寄（江西至山西且未保价）。

**经过：**到达家里所在市 20 日早上 8 点左右，L 打电话和我说他的车钥匙落在了我的快递内，本着好心的原则，我与他协商让父母接快递时当面拆开，如果有车钥匙交由这边快递员处理，对方同意（但实际上他在给我打电话前就进行了退运处理并未经本人同意）。等我中午 12 点父母告知没收到快递时我进行查询发现快递退回，电话联系 L 进行派送并呵斥他这种违规行为，对方告知已经在发往江西的车上，无法派送（查询路由信息显示 18 点才进行装车）。本着好心的原则*2 也本着对顺丰的信赖,我同意了他退回至南昌后拿走车钥匙并重新发出。22 日快递显示到达南昌并由 L 进行配送，但一直显示配送，我本人比较忙，以为他会直接寄回。26 日晚询问家人表示仍未收到，电话联系 L 说快件出了问题，我逼问什么问题才说快件丢了，因为周日工作人员不上班（ 26 日不应该正常上班吗？而且已经过去四天了），需要 27 日查监控核实。从始至终，除了第一次 L 告知我车钥匙的事外，并未主动联系过我。

**结果：**顺丰客服电话投诉，目前没有任何回复。

疑问：（ 1 ）快递员有无权力私自进行退件？（ 2 ）这种情况的丢件赔偿如何处置？（ 3 ）快递员将面临何种处罚？（ 4 ）路由信息中由 L 派送是否能证明快递已经经过他手。（ 5 ）如果官方解决方案不合理，能否报警立案处理？经过几次欺骗，我有理由相信 L 盗窃我的手机。

请有相关工作经验的朋友们回答一下，给点建议，第一次发这么长的帖子，不太会排版还请谅解，谢谢大家。

[4nonymous]

@oreoiot 我只是呵斥他工作有问题，没说脏话，老哥

[kop1989]

@4nonymous 嗯对，就是寄了个空件或者砖头。然后一来一回 7 天，差不多够修手机了。然后再把修好的手机发去山西，人不知鬼不觉。
结果可能出了意外，或者维修费过高他反悔不想修了，于是谎称丢失。

[chinesestudio]

@4nonymous 我们这包好 告诉他是啥就行 都认识 那就是有意的了 估计。

[jimmy2010]

@4nonymous #20 看得我又好气又好笑，一个投诉而已什么不到万不得已。。

要么你就当手机丢了，再买一个，下次记得保价

[totoro625]

这不仅仅是丢件，可能顺带揭开更多的隐患

从快递口罩被丢件就开始打开了这扇门
快递员偷手机屡次报道屡次辟谣信不信由你
顺丰普通快递小哥都可以追回你的包裹改你地址开你包裹，这个事情有能力的追到底，微博闹大，不然就直接投诉赔偿 20 倍邮费吧，上次寄 iPad 想想还是保价了，指不定哪个中间人就是宁愿被开除罚款也要偷你财物呢？中间经手人都能知道你是什么东西太危险了，假如我就是工作不要了，也要偷了手机，这是有过类似事件的。

[wangxiaoaer]

楼主为什么 不保价？

[oreoiot]

@4nonymous 总之你让人不爽了。也许是疫情期间关久了心理建设不太好，被呵斥，报复你分分钟的事。这种低成本甚至还有的赚的小恶，可乐意了。
我们居委会一个小官，因为我之前投诉区 zf 某人口岗有人工作时间不当值，社区 zf 让居委会这人写了检讨，意思是没有管好自己辖区内的居民，导致自己被投诉，因此和居委会小官儿结下梁子。后来我去居委会办事，当面说好的好的，立马给办。结果一两个月后我父母去查询，还在他那个节点卡住的。
真的很恶心，你也不能把他咋，投诉吧，他就说自己忘了，最多再来个检讨，不痛不痒的。我们被耽误的事就彻底黄了。
越是基层的员工，恶心你的成本越低，所以更好好言相劝。对于快递员、家政服务、保姆这类更是如此，吃一堑长一智吧

[4nonymous]

@kop1989 应该没这么容易坏吧，估计是占为己有或者卖了

[4nonymous]

@jimmy2010 可能是人傻吧

[4nonymous]

@wangxiaoaer 可能是侥幸吧

[4nonymous]

@totoro625 以为顺丰应该会好很多，没想到还是会翻车

[4nonymous]

@oreoiot 网点负责人说这人刚来不久，出了好几件事，个人倾向于人品有问题

[oreoiot]

@4nonymous 未保价商品出现损坏灭失的赔偿问题一直有争议，按照现有规则，你只能投诉顺丰，然后顺丰顶多赔你 20X 邮资，你和快递公司就清账了？
即使他盗窃你的手机，公司追究应该也只构成职业侵占？
快递公司于快递员相当于是保护伞一类的作用，把你和快递员隔开了。

不懂法，等懂法的 V 友来科普科普？

[demoxu]

20 倍这个属于格式合同，楼主可以国家邮政投诉或者起诉

[dengkj]

现在先等顺丰的处理，不满意再投诉到邮政总局，再不满意就考虑起诉吧。从理性的角度来说起诉的人力物力成本太高了，但从维护个人权益的角度来说还是有很大意义。

[Felldeadbird]

保价也不一定全赔。参考顺丰保价不全赔的案例。

楼主现在需要先证明：
1.你快递的是手机。
2.手机的价值。
3.明确退件是快递员私自行为。

[looseChen]

@4nonymous 网点在这个事情里面得付全部责任，不建议你转移视角找快递员，而是追着网点去沟通。

[4nonymous]

刚刚网点负责人打电话给我，推翻前面快递员所有言论，告诉我是快递员误操作将我的快递与另一快递都邮寄至了山西才申请退件，但退回件只有其他人的件没有我的件，所以事情越来越说不清了。不排除有负责人包庇快递员的想法，目前没有给出处理方案。我的诉求是：1.手机全款赔付。2.涉事快递员出书面考核通报并加盖公章。3.涉事快递员给我解释清楚并道歉。4.涉事快递员额外赔偿 100 元，我捐给 WX 公益然后回执给他。如果诉求无法满足再进行国家邮政投诉甚至报警，谢谢各位老哥，最近的通话都进行了录音。再次感谢。

[whileFalse]

投诉到底，把事情闹大，顺丰不全额赔付不罢休

[demoxu]

@4nonymous 建议把 4 去掉 否则容易留下把柄 这个毕竟容易搭上敲诈勒索 索然额度不大