顺丰寄件，快递员私自退回导致快件丢失，该怎么办？

[4nonymous]

**起因：**给家里老爸买了个全新某为的手机，18 日使用顺丰上门经快递员 L 取件邮寄（江西至山西且未保价）。

**经过：**到达家里所在市 20 日早上 8 点左右，L 打电话和我说他的车钥匙落在了我的快递内，本着好心的原则，我与他协商让父母接快递时当面拆开，如果有车钥匙交由这边快递员处理，对方同意（但实际上他在给我打电话前就进行了退运处理并未经本人同意）。等我中午 12 点父母告知没收到快递时我进行查询发现快递退回，电话联系 L 进行派送并呵斥他这种违规行为，对方告知已经在发往江西的车上，无法派送（查询路由信息显示 18 点才进行装车）。本着好心的原则*2 也本着对顺丰的信赖,我同意了他退回至南昌后拿走车钥匙并重新发出。22 日快递显示到达南昌并由 L 进行配送，但一直显示配送，我本人比较忙，以为他会直接寄回。26 日晚询问家人表示仍未收到，电话联系 L 说快件出了问题，我逼问什么问题才说快件丢了，因为周日工作人员不上班（ 26 日不应该正常上班吗？而且已经过去四天了），需要 27 日查监控核实。从始至终，除了第一次 L 告知我车钥匙的事外，并未主动联系过我。

**结果：**顺丰客服电话投诉，目前没有任何回复。

疑问：（ 1 ）快递员有无权力私自进行退件？（ 2 ）这种情况的丢件赔偿如何处置？（ 3 ）快递员将面临何种处罚？（ 4 ）路由信息中由 L 派送是否能证明快递已经经过他手。（ 5 ）如果官方解决方案不合理，能否报警立案处理？经过几次欺骗，我有理由相信 L 盗窃我的手机。

请有相关工作经验的朋友们回答一下，给点建议，第一次发这么长的帖子，不太会排版还请谅解，谢谢大家。

[liaoyaoheng]

这个故事告诉我们，不要骚操作。一个由人组成的系统，有过多的要求很容易会出现各种奇葩的问题。不要手贱，不要作死。

源头：应该让其微信先转快递费给你，在收快递时，假如有钥匙直接寄出。这才是最好的解决方法。

问题产生：
1 你无法判定打电话的是为你服务的快递员
2 车钥匙放在快递里这有疑点
3 过多要求，很容易出现问题

解决：
1 顺丰应该还比较靠谱，等等看是否能解决
2 如无法解决，国家投诉网站

[ifxo]

呵呵，厄运连连，按周易讲你要是买某米就不会出这事

[7huixiang]

投诉 报警同时进行

[Zheming]

不保价也不一定只赔多少倍运费，之前也多赔偿过。我觉着主要矛盾是未经允许的邮件退回和丢件，至于车钥匙什么的要提，但不是主要问题。另外客服应该可以看到邮件在途中各个转运中心的重量信息，这个有时候也是比较重要的一点证据，如果重量明显不符的话可以起到帮助判断的作用。

[4nonymous]

@liaoyaoheng 快递被他截了根本到不了我家人的手呀，老哥，谢谢建议。

[4nonymous]

@Zheming 刚刚负责人说通过 IMEI 查到 21 号有人使用这个手机，我现在已经懵圈了

[4nonymous]

@ifxo 下次一定，下次一定

[dariner]

事情有点诡异了

[ttldco]

先打顺丰客服电话投诉，没解决的话，找中国邮政局投诉..

[liaoyaoheng]

@4nonymous 人家问你是否同意截回，你说不同意，只能人道的收到后见到有顺丰到付给你。

没有你的许可，很可能不敢截回。特别是寄送贵重物品，不要瞎搞。按最简单的流程。你出错不是我的责任，我只能出于人道的帮你，至于能否解决你的问题不是我的责任。

[4nonymous]

@liaoyaoheng 他截回快件并未得到我的许可呀，老哥，也并没有人询问我的意见，等我看到物流信息时已经是退回状态了而且相信了他说的已经装车发走了。只能说顺丰的工作人员权限还是很大，现在我的物流信息显示的还是寄方要求退回，但愿能把这件事解决了吧，维权的时间成本和人力成本太高了。

[Raynard]

友情提示：现在很多地方可以网上小程序起诉。。。。

证据全的话，起诉一波，一般到庭前调解阶段就和解了

[IvanLi127]

网点未必无辜，狠心点吧

[liaoyaoheng]

@4nonymous 别人打电话问你就是找口实，即使你追究也会说得到你授权。

所以，才建议你不要找自己麻烦。走正常流程。

另，建议尽快给压力让他们找，找到货物是最好的解决方案，赔偿是最后没办法的办法（你浪费时间，且赔不够）。

寄送贵重或容易变现的物品如新手机，自己要多个心眼。如：官方 app 下单，当面封存，称货，拍照。最正规。

[Updated]

基于楼主的基于楼主的描述和本人的有限职业经验，尝试回答楼主的疑问，仅供参考
（ 1 ）快递员有无权力私自进行退件？
快件在快递员手上才能私自退件，如果已经发走进入中转环节，是无法私自退件的，必须通过系统以起工单的形式处理
（ 2 ）这种情况的丢件赔偿如何处置？
未保价快件通常不高于运费的 7 倍，但更主要是根据客户的收派件潜力、合作意愿、社会影响力谈理赔，在确定遗失后，是由另外的地区理赔专员协商沟通的。
（ 3 ）快递员将面临何种处罚？
如果楼主坚持以未经允许伪造记录私自处理投诉快递员，按顺丰规定是五类责任直接开除的。但也可以变成未及时跟进知会，处罚很轻。
（ 4 ）路由信息中由 L 派送是否能证明快递已经经过他手。显示 xxx 交接快件可以证明
（ 5 ）如果官方解决方案不合理，能否报警立案处理？经过几次欺骗，我有理由相信 L 盗窃我的手机。这是派出所的问题了。

建议楼主处理流程，不断直接电话 95338，要求限时找回快件，超时按遗失跟进，放心，不会和网点穿同一条裤子，按你的地址你的案子应该是顺丰合肥客服中心受理的。

[4nonymous]

@Updated 感谢专业的回答，目前说有技术人员在查 imei，今天下班前给我答复。

[w4z]

20 倍是正常丢件的赔偿吧，还有私自退回这个骚操作呢，这一点足够搞他了，不妨给站点压力，搞不好能让站点一年收入都搭里面，狠一点直接歇火，放心站点能治他。现在快递真越来越恶心，要小心上门跪求拍视频传网上带节奏，○通 常规操作。。。

[zushi000]

你这个不适用于 20 倍正常丢件。实际现在很多赔付中，都是原价赔偿。你这个是原价购买的新的。他就应该赔你个新的。你也不用说这么复杂。 你给顺丰客服投诉的时候，就说快递员操作的时候，把他自己的钥匙和手机打包在一起了。他私自退回取钥匙不说，还把手机搞丢了，要求赔偿手机。以后邮政投诉也这么说。客服都很忙的，不论顺丰客服还是邮政的客服。你要抓住重点，他对你的那些细节不关心的。

[zhw2590582]

什么叫邮政总局投诉不到万不得已还是慎用，直接怼啊

[zc199068]

果然 v2er 人均傻白甜？这快递员偷盗客户手机，这么明显的骚操作，lz 还觉得投诉国家邮政局有点不人道~~蜜汁楼主，猜下后续吧，过不多久该快递员会自动离职，经过长时间扯皮后，快递员所属网点会赔偿部分金额。