顺丰寄件，快递员私自退回导致快件丢失，该怎么办？

**起因：**给家里老爸买了个全新某为的手机，18 日使用顺丰上门经快递员 L 取件邮寄（江西至山西且未保价）。

**经过：**到达家里所在市 20 日早上 8 点左右，L 打电话和我说他的车钥匙落在了我的快递内，本着好心的原则，我与他协商让父母接快递时当面拆开，如果有车钥匙交由这边快递员处理，对方同意（但实际上他在给我打电话前就进行了退运处理并未经本人同意）。等我中午 12 点父母告知没收到快递时我进行查询发现快递退回，电话联系 L 进行派送并呵斥他这种违规行为，对方告知已经在发往江西的车上，无法派送（查询路由信息显示 18 点才进行装车）。本着好心的原则*2 也本着对顺丰的信赖,我同意了他退回至南昌后拿走车钥匙并重新发出。22 日快递显示到达南昌并由 L 进行配送，但一直显示配送，我本人比较忙，以为他会直接寄回。26 日晚询问家人表示仍未收到，电话联系 L 说快件出了问题，我逼问什么问题才说快件丢了，因为周日工作人员不上班（ 26 日不应该正常上班吗？而且已经过去四天了），需要 27 日查监控核实。从始至终，除了第一次 L 告知我车钥匙的事外，并未主动联系过我。

**结果：**顺丰客服电话投诉，目前没有任何回复。

疑问：（ 1 ）快递员有无权力私自进行退件？（ 2 ）这种情况的丢件赔偿如何处置？（ 3 ）快递员将面临何种处罚？（ 4 ）路由信息中由 L 派送是否能证明快递已经经过他手。（ 5 ）如果官方解决方案不合理，能否报警立案处理？经过几次欺骗，我有理由相信 L 盗窃我的手机。

请有相关工作经验的朋友们回答一下，给点建议，第一次发这么长的帖子，不太会排版还请谅解，谢谢大家。

4nonymous

2020-04-28 12:40:40 +08:00

不会在帖子下直接添加，只能这样回复。
现在问题基本上解决了，我的四点诉求网点负责人暂时答应了具体还要等下午顺丰客服给我电话。
负责人说顺丰安保通过 IMEI 查到了手机，可以结案了，手机应该是在山西，具体也没说。
扣快递员 100 就当给他个教训，又能做公益，我消耗的时间和人力也算是没有浪费。
愿所有人善良，感谢各位老哥。

kimwang

2020-04-28 21:41:18 +08:00

@Felldeadbird 证明是手机应该不难，快递员肯定知道是手机，但估计他不会承认。

第二是，既然已经验视内件这么正规，那快递单按常识，我会认为被写上了“手机”，这份快递单顺风应该有整单扫描，应该可以调出查证。

不过楼主很多操作为自己留了坑，比如对方验视后自己也应该再验一遍，亲自重新封口或全过程监视快递员验视并封口。退回邮件不应该让快递员自行开箱取钥匙后再直接寄出，退件须由双方在场，由我方开箱检查，有钥匙归还，没有钥匙，如产生额外费用由快递员承担后再次寄出。

快递员可以截回邮件权力过大，通知我肯定会有戒心，如果是大公司重要快件内容发错，要求分部经理帮忙截回那种就另说了。

liaoyaoheng

2020-05-06 18:25:35 +08:00

1 这已经涉嫌盗窃了吧？

2 错点，没事不要瞎折腾，增加出错几率。
“3.一定要联系最开始的快递员，涉法套他的话，这次事件中我让快递员在通话中承认了欺骗行为、擅自退件已经快递内是一个新手机。但是他的主管就很老道，绝不轻易讲处理流程。所以哪怕顺丰没有全额赔付，我还是有信心继续投诉。”