京东黑钱新套路：几个月前买的东西，从未发货，却显示我已签收，交易成功。

[zzpx]

2 月初在京东买的十斤车厘子，因为疫情发不了货可以理解，我也懒得去关注这事，以为交易不成功，京东会自动退钱给我。然后就忘记这事了。

前两天偶然看订单记录，显示我在 4 月 19 日已经签收，交易完成，但是没有快递单号。

去京东上问客服，说确实从来没发货，因为疫情无货可发，但是订单到期就自动完成和收我钱了。

我一头雾水，还有这操作？我要不是偶然翻下订单记录，这钱就被你们黑了？

app 上找半天没退款按钮，因为你已经签收了（虽然从未发货），而且过了售后有效期。只能找客服人工退款。

无语，只好去 12315 投诉，希望有点用。

[sephinh]

最后两句没看懂，不是可以找客服退钱吗，为啥又说只好...希望有点用....

[zzpx]

@sephinh 这是赤裸裸的骗钱啊，从未发货，却自动显示我签收了。找客服问，还一脸牛逼，谁叫你不在有效期内去申请取消订单。

[AngryPanda]

京东就差你那点钱啊。

可能是流程问题而已，退了就好了。

[imn1]

@sephinh
疫情期间，好多操作很迷，然后直至到期 被 签收

我有一单，食品调料，一月下单，买的时候看到是京东配送才买的
下单后显示“京东云仓”发货，第一次看到这词，查看了一下，原来是京东协调三方搞的，后面的操作基本就跟三方差不多了
等了一周，无任何进展，那时已经开始实行一级防护措施了，点取消订单，无效（不能取消），提示联系商家
联系商家无任何反应，估计无法上班，这样拖了两个月，就显示签收了，应该是两个月自动签收，%^%*&<>)*))!*)! 我想着几十块打水漂了。
三月底，突然有电话来问货品还要不要了，一个问号，马上反应过来，“要！发吧”
两天后送到，谢天谢地，商家还算良心

[imn1]

#4 划重点：无法取消订单
当时确实是这样，至少我这单（拆单后）是这样，同时买的其他京东自营商品次日就送到了

[zzpx]

@AngryPanda 如果不是我偶然发现，谁退给你？

[id7368]

支持投诉，这个是京东问题不自动退款凭什么得用户主动申请退款。

[tulongtou]

京东自营还是第三方？

[zzpx]

@id7368 是的。关键是，如果我没有偶然查看订单记录，这钱永远不会退，到了明年，我即使发现这事，估计也会以为自己真的收到货了

[zzpx]

@tulongtou 三方店铺，店铺客服认为是我的问题，因为我自己没去取消订单。

[tulongtou]

@zzpx 怪不得，第三方良莠不齐，京东的第三方店铺还不如去淘宝

[Xi]

大家不觉得有 bug 吗，没发货，却可以签收，退钱是一回事，因为京东的漏洞导致的损失是不是可以要求赔偿？

[zzpx]

@Xi 我倒不要求赔偿，反正就几百块钱的东西。但是店铺客服，官方客服，都认为这是合理的，问题出在我没及时取消订单，他们没有任何歉意。

[also24]

大致梳理了一下，这可能是超时自动确认收货。

3 、商家订单且由厂家自送或者用户自提等无物流信息的订单，自商品出库后，在第 21 天系统进行自动确认完成。
详见： https://help.jd.com/user/issue/268-4013.html

相对应来说，淘宝在商家发货后 10 天，也是会自动确认收货的：
如果物流方式为快递、EMS 、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的 10 天后，系统会自动确认收货。
详见： https://consumerservice.taobao.com/self-help?#page=issue-detail&knowledgeId=1122303


但是，两边的开始条件略有不同：
京东是 [自商品出库后]
淘宝是 [自“卖家已发货”状态起]


我不太确定京东的 “商品出库” 需要卖家做什么操作，但是很显然问题的关键点在这里：
如果是卖家在明明无法发货的情况下，自己进行了出库操作，那这个锅应该卖家来背，明显的违规操作。
如果是京东在订单下单后就默认已出库，那这个锅应该京东背，流程设计不合理。


我找了我自己一单因为疫情延误的订单，从我的订单来看，京东应该没有做 “自动出库”，可以参考下图：
https://i.loli.net/2020/05/23/FBwajVvAUTS9ysN.png


综上，我更倾向于认为是商家做了不合理的出库操作导致了后面的一系列问题。
京东方面也有少量责任：主要是提示不清晰，自动收货前无再次提醒，没有针对疫情增长收货时间。

[also24]

另外，京东方面其实还有一个存在很久的大责任：
未对自营商品和第三方商品做明确区分，暗戳戳的误导消费者。

很多人对京东的 “赞赏”，其实都只是对 “京东自营” 的赞赏，包括但不限于发货速度、售后品质等。

京东上的第三方店铺，本质上等同于天猫上的 B 店，与 “京东自营” 完全不对等。
发货速度、售后服务也良莠不齐（甚至比淘宝还惨）。

但是京东一直将二者混在一起不做明确的区分，甚至还采用小手段加重混淆，包括但不限于：
- 搜索结果页不支持简单的筛选自营商品，需要自己在搜索词里手动加 “自营” 二字
- 搜索结果页支持筛选 “京东物流”，但是第三方店铺也可以使用京东物流发货，带来混淆
- 自营店铺无货的商品，居然会跳转去第三方店铺

而楼主遇到的问题，有一部分原因也在于，京东自营商品的确认收货条件，和第三方店铺的确认收货条件，是完全不同的。
从这个角度来说，无论是否是商家有意为之，京东都有无法洗脱的责任。

[also24]

另，关于 <自营店铺无货的商品，居然会跳转去第三方店铺 > 这一条，我也是今天才第一次遇到，正好记录一下。


坐标四川成都。
点击 https://item.jd.com/100002630424.html
会跳转到 https://item.jd.com/40940842893.html?jt=10

页面提示：
由于您选择的地区京东自营暂时无货或不支持配送，已为您切换为第三方商家的同款商品，请关注。

页面截图：
https://i.loli.net/2020/05/23/YEwmMHcb58yPgn1.png

[jfdnet]

京东要是不买自营真没必要用京东。第三方哪怕是品牌旗舰店 往往也是京东价格比较高。

[zzpx]

@also24 关键是没发货啊，订单状态上显示发货，却连一个快递单号都没有。而且又过去一个多月了，没有任何纠错。

[zzpx]

@also24 你的性格很细致，会去看这些条款。对于我这样嫌麻烦的人来说，如果一个平台需要看条款，不如换一个平台买。京东自营速度快，非自营价格没优势，速度也没优势。

[testver]

京东只买自营
三方都去淘宝买

这样坑少一些。