这些互联网公司是不是对自己的系统过度自信了？

事情是这样的：

1 、微医网上挂号
我们市里最好的医院，支持网上挂号，用的是「微医」的系统，挂号时提示我的 171 号段的号码是风险号码，然后把我账号给锁了，重新注册又提示身份证被占用。好不容易联系到「微医」员工，给我解封了，然后我登录准备换个号码，结果还没等我操作，账号又被锁了……于是只有跑到医院，到「微医」驻医院的现场工作人员改个人信息，当然上午只能挂下午的号，专家号没有了……

我向「微医」反馈这个问题，他们的答复是，一切以系统提示为准，他们不做干预……
我现在银行都可以绑定 171 号段的号码，凭什么你们就认为 171 号码是风险号码，不让用？

2 、Zhi 付宝开电子社保卡（用全名提示我注册要满 300 天，所以用拼音）
2 年前的事情。Zhi 付宝开通电子社保卡，身份认证只有刷脸一种途径，我在刷脸时老是提示照片不符，让我到派出所更新照片，而更新照片只有重新办一张身份证。我找 Zhi 付宝客服，他们的回答就是「一切以系统提示为准，我们不做人工干预」，于是我不得不去派出所办了张新身份证，按照客服的要求等待一个月（让数据同步好），然后再申请还是提示让我更新照片，Zhi 付宝还是不松口，让我去派出所重新办新身份证。当时的要求是：
1 ） Zhi 付宝申请电子社保卡，只支持刷脸一条验证途径；
2 ）照片不符，只有重新办理新身份证一条途径；
于是我办理了第 2 张新身份证，再等了一个月，再次申请电子社保卡，仍然提示要更新照片。
这次 Zhi 付宝客服仍然不松口，让我换个派出所，再重新办理新身份证。
我没有去办，只在心里骂 Zhi 付宝这群傻比，明明是自己的系统有问题，却不知道变通，而且我认为 Zhi 付宝只允许刷脸认证身份，就是为了套取个人人脸数据。

3 、Zhi 付宝花呗额度
越用额度越减小（从 8 万降到 5 万多），我不知道他们是怎样一套评估逻辑。虽然额度够用，但你总得让我知道，是不是我有不良使用行为，触发了降额。反正就是「我不告诉你」。

4 、腾讯云
修改手机号码（号码不再使用）只能通过上传手持身份证照片一条途径，不管你之前是不是已经绑定了邮箱、Wei 信、QQ，Wei 信支付验证通过。
邮箱、Wei 信、QQ 和 Wei 信支付都验证通过，这都不能证明我是谁吗？只有手持身份证照片能？

……

当然这样的例子还有很多，现在一些互联网公司是不是对自己的系统太过自信了，明明是智障系统，却不用人工干预的方式解决实际问题。

imn1

2020-05-30 13:49:32 +08:00

@reus
@phytry
原因是不难理解的
要说的点是公司的制度超越了法律，更严格（或者说难以理解），但这个其实也不是问题（也是可以的），因为公司只办公司的事，它的规矩相当于合约
最大问题是，为什么商业公司可以办公众事务（理应 ZF 主办的事务）¿
而且办这些事务不是按法律规定，而是公司规定，那究竟完成手续后，这些是遵守公众服务相关法规，还是商业合同法？后者的话纠纷权责怎么判定？

@nvkou
v2ex 并不是单一关键字判定的，单纯打个支付宝不会有问题，但文章中含有其他关键字，组合起来可能就发不出了
之前有人发帖要把俄罗斯的“俄”字改掉才能发出

Nerv

2020-05-30 13:57:32 +08:00

@sagaxu #27
1.楼主并无过错，反而是系统制作人员采取了一刀切的政策，牺牲了部分用户的权益。
2.楼主按照客服的要求重新办理了身份证，然而系统仍然不能正常进行人脸识别。

作为正常权益受到侵害的消费者，楼主并没有违反规则。同样，处理问题的客服也没有违反规则。真正违反规则的是创造系统的互联网公司，他们的一系列拍脑袋策略给正常用户带来了利益损失。

综上，怎么到你这里反倒开始吐槽利益受损的弱势方了呢？