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sagaxu 其实不然。你说的情况虽然有提供线下服务，除非你没有手机等硬件条件，否则在官方宣传的都可以使用都情况下，这几种方式是并行分支。也就是说你给几个方案都没用，只要你说了可以用这个方案，最终这个方案因为某种原因出现了问题，导致没有成功。这就是用户实实在在都损失，和用户有几种选择没有关系，因为选的那一刻就没有回头路了。
我们代入实际场景看看：医院的导诊说我们这个业务你不要排号啦，下个 App 点一下即可解决，效果是一样的。现在就相当于你站在了一个路口左边是排队，右边是下 App，左右路并不互通，远方是什么样你也看不见。
现在你决定选择右边这条路（下载 App 注册），这时候路上出现了一个坑（比如 171 的手机号接受不到短信验证码）。你赶紧去问导游（导诊）这怎么回事啊，我要怎么办啊。导游说你试试把坑填上再走把（过几分钟再试一下、换个手机号再试一下、重新下 App 再试一下。因为导诊也不是专业 IT 人员，给出的方案也都只能是试一试这种“填坑”方案）。于是你搞了半天逐渐失去耐心，火气也上来了，但你能对导诊发火么？讲道理是不能的，他也没做错什么，他接到医院的通知就是说 App 也可以挂号，医院肯定要求他为了避免排队尽量把人往 App 上引流，他也不知道 App 有这种问题。
那么你现在很烦火气很大，摆在面前的无非两条出路，要么骂骂咧咧的就是弄不好，接受重新去排队挂号的事实，浪费了大量的时间，错过了稀缺的专家号。要么去闹，闹到医院给你特殊处理，让你直接插队马上给你挂号（也就是打通左右两条路，可以让两边实时对接，一旦一边不行能让你不丢失原进度去另外一条路）。
这个例子我想应该非常真实也非常切合实际了吧。的确向你说的一样，现在很多场景没有非常激进的取消人工，还是其他通道可以选择。但是根据实际生活，是不是一旦 App 出问题的时候，往往运营方如医院，都会认为是你不会用这个系统，其他人都可以系统应该没问题，然后让你经过各种尝试，最终要是还是失败的话，才会无可奈何的说你走人工通道。而且并不会因为这个在人工通道给你特殊处理让你直接插队解决。 所以还是一种并行关系，并不是说有人工兜底就一定不会出现这种情况。我用停车场举例也是这个意图，排除掉这种多路并行的情况，用最简单的例子来说明，运营方的责任缺失。
大多数 v 站都朋友都是技术行业出身的，作为相对来说业内或者圈内人士，可能对产品的设计、技术的实现有着一定的经验猜测。比如 171 收不到短信，楼上也有好些朋友说了因为诈骗太多，自己处理的时候也是设计或实现成直接过滤。但是换位思考一下，如果是一个一般用户或者年幼的学生、年长父母辈是不是就傻傻的在那和一个不懂技术的导诊各种试来试去最终还是不行，因为他们眼里导诊的身后是医院，而他们现在就是来求助医院的，他们对医院的选择是绝对信任的，他们不会考虑那些系统服务提供方的问题。