这些互联网公司是不是对自己的系统过度自信了？

事情是这样的：

1 、微医网上挂号
我们市里最好的医院，支持网上挂号，用的是「微医」的系统，挂号时提示我的 171 号段的号码是风险号码，然后把我账号给锁了，重新注册又提示身份证被占用。好不容易联系到「微医」员工，给我解封了，然后我登录准备换个号码，结果还没等我操作，账号又被锁了……于是只有跑到医院，到「微医」驻医院的现场工作人员改个人信息，当然上午只能挂下午的号，专家号没有了……

我向「微医」反馈这个问题，他们的答复是，一切以系统提示为准，他们不做干预……
我现在银行都可以绑定 171 号段的号码，凭什么你们就认为 171 号码是风险号码，不让用？

2 、Zhi 付宝开电子社保卡（用全名提示我注册要满 300 天，所以用拼音）
2 年前的事情。Zhi 付宝开通电子社保卡，身份认证只有刷脸一种途径，我在刷脸时老是提示照片不符，让我到派出所更新照片，而更新照片只有重新办一张身份证。我找 Zhi 付宝客服，他们的回答就是「一切以系统提示为准，我们不做人工干预」，于是我不得不去派出所办了张新身份证，按照客服的要求等待一个月（让数据同步好），然后再申请还是提示让我更新照片，Zhi 付宝还是不松口，让我去派出所重新办新身份证。当时的要求是：
1 ） Zhi 付宝申请电子社保卡，只支持刷脸一条验证途径；
2 ）照片不符，只有重新办理新身份证一条途径；
于是我办理了第 2 张新身份证，再等了一个月，再次申请电子社保卡，仍然提示要更新照片。
这次 Zhi 付宝客服仍然不松口，让我换个派出所，再重新办理新身份证。
我没有去办，只在心里骂 Zhi 付宝这群傻比，明明是自己的系统有问题，却不知道变通，而且我认为 Zhi 付宝只允许刷脸认证身份，就是为了套取个人人脸数据。

3 、Zhi 付宝花呗额度
越用额度越减小（从 8 万降到 5 万多），我不知道他们是怎样一套评估逻辑。虽然额度够用，但你总得让我知道，是不是我有不良使用行为，触发了降额。反正就是「我不告诉你」。

4 、腾讯云
修改手机号码（号码不再使用）只能通过上传手持身份证照片一条途径，不管你之前是不是已经绑定了邮箱、Wei 信、QQ，Wei 信支付验证通过。
邮箱、Wei 信、QQ 和 Wei 信支付都验证通过，这都不能证明我是谁吗？只有手持身份证照片能？

……

当然这样的例子还有很多，现在一些互联网公司是不是对自己的系统太过自信了，明明是智障系统，却不用人工干预的方式解决实际问题。

zushi000

2020-05-30 18:43:28 +08:00

越自动的系统就越僵化，开放给客户的选择就越少。甚至连自己人能操作的权限都越少。客服只能答疑，能处理他们按钮上有的能往上提交的问题。多的就只能说一些套话了。就好比自动切肉机，很自动吧。但是你只能切某种形状的肉出来。你要调节粗细，可以，那么设计就更加复杂了。你还要一个机器切片，切块，甚至切夹肉。那不得多复杂，复杂到设计机器的人本身，要修理起来都很麻烦。但是如果是不自动的，一把菜刀，你就什么都能切。这个是自然规律

imn1

2020-05-30 19:54:42 +08:00

@reus #69
我说的是泛例，没有公告的多了去了
尤其有些服务虽然是国营企业提供，但实际是公共事业，包括医疗、教育、水电、交通等等，都有财政补贴
例如我这里那个什么码，我就没查到公告，我也没查到为何水电用量要去微信查……
就算水电不算隐私，我挂号看哪个科、我有什么病，总不能说这不是隐私吧，PS:私营医院不在讨论范围之内

所以我说你没看懂，我前面所有写的哪一句批评支付宝了？
我说，公众事务交由企业办，要有流程、公告，也要提供非常情况的处理办法
例如帐号不能注册时的第二方案
例如公告一下企业只提供数据储存和办理通道，企业不能获取具体数据之类（我信不信那就另说）
例如个人与该企业产生纠纷，不影响其提供的公共服务
例如服务出现异常时，处理责任是在提供服务一方还是接受服务一方（楼主的例子就是这条责任表述不清晰，责任完全落在接受服务一方）
……

诸如此类，这些不是企业去做的，是 ZF 去做的事。既然不是企业要做的，我批评企业干嘛？