关于京东购买的周黑鸭有虫卵问题的后续

[coolair]

前情提要： https://v2ex.com/t/684517#reply19

出现问题后，第一时间致电了京东客服，客服帮我创建了交易纠纷单，商家收到后电话联系我，要求我提供食品开封视频，这个视频我当然提供不出来，我想也没有谁开封视频的时候会端着手机拍个视频吧。然后，客服就一口咬定这个虫卵没法界定是他们的问题，只能出于购物体验的角度给予订单退款。

我接着申请京东客服介入，客服介入后，仍旧要求我提供开封视频。我说，我提供不了，你吃东西会拍开封视频吗，那我要求商家提供食品封装视频。客服说商家提供不了。我说，那怎么证明他封装没有问题。客服说，你质疑食品有问题，你就得举证，不是商家举证，你没有开封视频就不能证明食品有问题。我很无奈啊，说要去 315 投诉。客服说，不建议你去 315 投诉。我说，你们都解决不了我得问题，为什么不能去投诉。客服又回复了一遍，不建议你去 315 投诉，然后就很豪恨地把我电话挂了……

我一脸懵逼啊……

食品维权是真的难啊，我想以后吃个东西是不是得搞个直播，免得以后没证据举证，维权都难。

[tetora]

把剩下没开的拿去化验

[fishrimp]

这也是没办法的啊，靠说就可以的话就乱套了

[imn1]

@flyz #18
摄像头拍到你在用手机拍视频，嗯，请证明你提供的手机视频是当时拍的

[aqutor]

我在京东遇到第三方卖家纠纷一直是这样的。上次我给他们的第三方卖家发了两件货在一个快递里面，卖家说是我只发了一件货。然后我就申请京东处理，他就让我去找快递开证明，开不出证明就代表我只发了一个货。但是快递哪里会给开带章的证明，因为就算是看了监控也不能确定那个东西具体型号是什么东西，快递也不敢担这个责任。

然后我让卖家提供开箱视频，京东就说卖家是没有任何义务提供的。我说卖家开箱的时候为什么没有核实商品数量，他说仓库是代收。但是同样的理由放到我作为买家就是我的责任了。我甚至是让京东联系卖家去仓库再找一下也不肯。

最后我找了负责他们仓库那边的快递，去他们仓库找，才把我退的东西找出来。

所以我自认为，在京东买第三方的东西还是要留个心眼，毕竟京东客服一直都向着卖家说话，没有给消费者一点信任。

[ArthurKing]

@coolair #16 那就往后走流程就是了，食药监局和微博

[rcp]

@imn1 手机不都有记录视频录制时间的么...

[diverger]

315 呗，315 还要京东的建议？

[s1th]

众所周知，京东只能买自营的东西，第三方一律无视

[DongTu]

没证据，有什么好说的。

[exip]

这种问题应该是举证倒置，商家要首先证明他们的产品没问题。向厂家当地的市场监督管理局、12315 举报

[opengps]

这个所谓的旗舰店，是京东第三方还是京东自营？京东不要买第三方得东西，不少人都是处于这个前提下被坑解决不彻底

[herozzm]

谁举报谁举证 道理没错

[oppoic]

程序员应该都有周全的思维，比如这个如果能成功（拿到比退货更多的利益），以后这个厂就倒闭了。

[zhijiansha]

根据店铺的工商执照，直接 12315 投诉到所在地市场监督管理局，这个最高效

[alex2110]

@littiefish zf 就是带头不守信用的，光喊口号有啥用。

[gbqqaybc]

@imn1 你自己录个视频，然后打开视频的详细信息，上面记录了录制时间

[imn1]

@rcp
@gbqqaybc
那还得证明摄像头的时间和手机时间是匹配的，🐶

我的意思是，他们根本就不想鸟客户的投诉，刁难方式只有你想不到的，没有他们做不到的

[Pichai]

我感觉第一时间应该找食品质检部门送去质检，拿到质检报告之后找工商对京东进行投诉。

[zoudm]

你主张食品里有虫，你已经用照片举证了。
商家质疑你的照片有问题（即主张你开封以后才有的虫），应该他们举证。

[efaun]

感觉大陆必须得有家庭律师了，老百姓直接维权无门