关于京东购买的周黑鸭有虫卵问题的后续

[coolair]

前情提要： https://v2ex.com/t/684517#reply19

出现问题后，第一时间致电了京东客服，客服帮我创建了交易纠纷单，商家收到后电话联系我，要求我提供食品开封视频，这个视频我当然提供不出来，我想也没有谁开封视频的时候会端着手机拍个视频吧。然后，客服就一口咬定这个虫卵没法界定是他们的问题，只能出于购物体验的角度给予订单退款。

我接着申请京东客服介入，客服介入后，仍旧要求我提供开封视频。我说，我提供不了，你吃东西会拍开封视频吗，那我要求商家提供食品封装视频。客服说商家提供不了。我说，那怎么证明他封装没有问题。客服说，你质疑食品有问题，你就得举证，不是商家举证，你没有开封视频就不能证明食品有问题。我很无奈啊，说要去 315 投诉。客服说，不建议你去 315 投诉。我说，你们都解决不了我得问题，为什么不能去投诉。客服又回复了一遍，不建议你去 315 投诉，然后就很豪恨地把我电话挂了……

我一脸懵逼啊……

食品维权是真的难啊，我想以后吃个东西是不是得搞个直播，免得以后没证据举证，维权都难。

[diaosi]

听完楼主描述，我反而觉得店铺比较占理，无论事实如何，楼主确实没有确凿的证据证明是店铺地问题吧？

[flyz]

@imn1 食药监局的工作人员不是傻子，请不要抬杠。

[flyz]

@diaosi 你的觉得是对的，多次维权我只是告诉了商家或者供应商我的家里有摄像头，可以派工作人员过来查看，不提供直接拷贝，可以上门拷贝。
几次维权下来，但是基本都没要求看过监控。
因为知道你有证据的情况下，不愿意跟你耗，更害怕你把视频提供给记者曝光。

[coolair]

@diaosi 说实话，店家这么说我也是无言以对，但是事实就是我拆开食品包装后看到了虫卵，然后第一时间拍照反馈。不过按照你的逻辑，所有的食品问题，在没有视频录像的情况下都可以把责任推给客户了，毕竟有个时间盲区。

[stabc]

感觉 315 也是和稀泥。不知道直接法院起诉是不是好点。最好是联系评论里有虫卵的人，联名起诉，罚它个倾家荡产才好

[paradoxs]

@efaun 我是学法的， 这种食品问题由买家举证没问题。 是合法的。

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而且，也合逻辑。

[inframe]

消费者热线 315 举报吧，按照流程走，不能平白无故的吃亏

[younghust]

懂点法，客服也是按规定干活，不是保姆。 谁举报谁举证，凡事留个心眼方便自己维护自身权益，红口白牙说不清，耗不起

[sephinh]

管他那么多，能想到的部门机构都去投诉一遍，最好微博啥的搞一搞，把你的图还有你说别人反馈的同样问题都搞上，还有哪句让消费者自己拍视频证明的也发上去

[laydown]

如果是事实，还是很同情买家的。可卖家也没问题啊，总不能空口无凭，买家说啥就是啥吧。。

很难办。

[nnnToTnnn]

我不知道为什么，我被 jd 吃过一次亏就彻底的卸载了 jd 注销了账号，有一说一 jd 也不在是当年的 jd 了

[geekzhu]

加油！楼上有位老哥说的对，微博什么的，能发的都来一遍，把京东和周黑鸭的态度也都带上

[shanlanlan]

前段时间咪咕做活动。价格都是 468 元。然后在京东货比三家后挑了一家带赠品的咪咕。等收货后发现卖家提供的赠品均为三无产品，为此联系京东京东说赠品是三无产品他们管不了，但是卖家愿意赔偿 15 元完结此事。

这家店是：京东锦读

[zoozobib]

强烈支持 315 投诉，这个应该能送质检？

[cnmusa]

谁举报谁举证 道理没错 站在第三方的立场上看

[yx1989]

食品的话，不用找 315，找食药监局很好用。

[rockzhou8]

@paradoxs #46 所以不管买什么，打开快递的时候的第一时间都要开个手机录视频是吗？
打开一袋吃的，边录视频，边一个个打开小包装先检查一遍有没有虫子是吗？
这也太难了吧！这样的话，碰到坏的、质量差的、假货什么的，只能怪自己倒霉了，还折腾啥劲呢

[rockzhou8]

我是投诉到 12315 网站的，天猫买的，tm 在天猫上连个投诉入口都找不到，天猫更偏卖家
我在来伊份天猫旗舰店买的坚果大礼包，吃到最后两袋坚果。其中有一袋是巴旦木，吃到中间的时候，发现了一个巴旦木上有个虫洞，能看到 1 个干瘪的虫子和一小堆虫卵，投诉来伊份天猫店，对方答复只退一个巴旦木的钱（ 20 左右）。我投诉到 12315 网站，第二天来伊份给我电话说赔巴旦木的钱+50 补偿（ 70 左右），我不同意，第四天来伊份给我打电话，说退我大礼包的钱（ 150 ），我也懒得折腾了，就同意了

[paradoxs]

@rockzhou8 这种问题的举证方式一般是：赶紧到商场买同一批次的，录像并且拆开看。

否则没别的办法。（当然如果你是皇亲国戚除外）

[exploreexe]

当年在京东买显示器，换了两次都有划痕，明显用过的，快递小哥也在质疑我是不是故意的，后来第三次的时候，当着快递小哥拆的箱子，然后一边也录着视频，里面居然有水。。。这小哥也傻了。
从此以后，但凡是大件商品开箱都会录视频，就是为了防止这样的问题发生，看了 LZ 的例子，感觉以后买小件商品也得录视频了。