关于京东购买的周黑鸭有虫卵问题的后续

[coolair]

前情提要： https://v2ex.com/t/684517#reply19

出现问题后，第一时间致电了京东客服，客服帮我创建了交易纠纷单，商家收到后电话联系我，要求我提供食品开封视频，这个视频我当然提供不出来，我想也没有谁开封视频的时候会端着手机拍个视频吧。然后，客服就一口咬定这个虫卵没法界定是他们的问题，只能出于购物体验的角度给予订单退款。

我接着申请京东客服介入，客服介入后，仍旧要求我提供开封视频。我说，我提供不了，你吃东西会拍开封视频吗，那我要求商家提供食品封装视频。客服说商家提供不了。我说，那怎么证明他封装没有问题。客服说，你质疑食品有问题，你就得举证，不是商家举证，你没有开封视频就不能证明食品有问题。我很无奈啊，说要去 315 投诉。客服说，不建议你去 315 投诉。我说，你们都解决不了我得问题，为什么不能去投诉。客服又回复了一遍，不建议你去 315 投诉，然后就很豪恨地把我电话挂了……

我一脸懵逼啊……

食品维权是真的难啊，我想以后吃个东西是不是得搞个直播，免得以后没证据举证，维权都难。

[mzotw2babm]

再去他们店下单 100 份，然后拍视频开包，如果发现一包有虫卵，就直接申请全退，然后全部赔 10 倍这样。如果 100 份还没开到虫卵，就再买 100 份，买到开出虫卵为止。赔 10 倍啊，人生翻盘就靠这次机会了，要抓住！

[hippoboy]

很多年前，亲戚在本地某超市买的烤鸭拿回家里面有活蛆，去超市理论二话不说退款 10 倍，好像柜台是超市承包给外面的。不知道为什么完全没有争执，估计自知理亏？当时也不懂法，10 倍才 300 多，不知道有最低 1000 的要求，也算是亏了。

[lily233]

@geekzhu 京东的客服现在找的都是在家看孩子的宝妈兼职，按小时拿钱，毫无质量可言。

[stormsuncc]

@rockzhou8 没辙，不知道外国法律怎么办这种情况。有了解的可以说说，总之国内这方面的法律不是让人很满意。不知道上边以后能不能出台个法律好好约束一下。

[laoyuan]

联系一个比较刚的吃播，买一批挨个拆，一期视频不就出来了。

或者 LZ 花点钱买一批，自己做视频，转型毒舌吃播

[CloudnuY]

四月份天猫买过几份小龙虾虾尾，有一包真空包装里发现了一根弯曲的体毛，但是是已经开了一个小口才看到的，结果各方面都没办法解决，投诉到山东 12345，当地的市场监督管理局也是和稀泥，还被卖家反咬一口职业打假

[CBS]

1. 支持维权，处理慢可以去 315 投诉，但是账号会被 JD 标记
2. 我也发现过类似虫卵的东西，后来确认了一下是油脂

[coolair]

@CBS 这维权都要被标记那也是没办法，总不能被一个购物工具绑架了吧。

[iszengmh]

支持维权，这是不是虫卵问题，是商家食品不卫生的问题，这将影响所有消费者的安全

[yescola]

嗯。。。要你举证是合情合理的，但是。。。。
写封投诉信，信中应附有包含虫卵的产品照片，信中详细写明来龙去脉（和京东、店家的交涉可以不用写），只用阐明事实，以及购买的商家，以及生产企业，然后信中说明，本着疫情防控期间的食品安全，以及广大消费者的身体健康，这部分尽量写严重一点，诉求有两点，第一，请求市场监督管理局对该商家、该企业仍在销售的产品进行检查，要求对生产企业的厂区、库房、生产场所进行检查。第二，要求该商家，该生产企业对有虫卵一事进行公开的解释与通告。信中要求市场监督管理局给予你对调查和监督结果的回复。
投诉信分开写，分别投递到商家所在地的市场监督管理局，和生产企业所在地的市场监督管理局。

这么做的结果是，市场监督管理局是需要对投诉信进行回复的。市场监督管理部门为了 xxx 和 xxx，通常会受理的，另外也不会随便乱回复。特别是在现如今食品安全监管越来越严格，传播渠道越来越多的情况之下。投诉信的最好结果就是，企业或者商家可能会主动联系你。只要主动联系你了，基本就好说了。

当然，也有可能最终不能得到任何赔偿，但至少楼主为人民群众的食品安全做出了贡献。你说是吗？

[CBS]

@coolair 我之前买了一台战神，发现塑料壳子好搓。用都没用退掉换了一台，结果这台小米盒盖之后左边缝隙比右边缝隙大大概半一元硬币。我退掉了。去年开始各种活动我都不能参加……

[imn1]

@flyz #42
参看 #37，你觉得我是站在什么立场抬杠呢？我就是黑他们而已

至于什么局，这年头为了个产品能从内蒙跑到广州抓人，其他事我还真不觉得稀奇，活了快半世纪见多了

[yier3]

我日, 刚买了同款.

[coolair]

@CBS 这个真没办法，应该是被黑号了吧。我用了 10 年京东，这也是唯一一次交易纠纷，唯一一次维权，要是因为这就被黑号了，那我也无话可说。

[coolair]

@CBS 不过你这么一说我倒是想起来了，京东的客服两次跟我说，不建议我走 315 投诉。

[CBS]

@coolair 小米认为这不是问题。我投诉到了 315…

[tvirus]

jd 不会站在消费者这边的，支持投诉到相关的监管部门。

[tmado]

@stormsuncc 通常这种情况如果你不是被标记的用户，一般不需要考虑到什么法律问题，商家会直接退给你并表示歉意

[soho176]

我给你说个办法，这公司是上市公司，去雪球上发一发，并且联系 [e-mail] 反馈。

[Junn]

不用管京东，京东只是平台，商家信息里取商家营业执照号，手机下载全国 12315 平台，直接投诉到当地市监局。
有专人处理的，不出意外，商家很快会屁颠屁颠的联系你的。

不过这个认真了，真的是谁主张谁举证。否则大家随随便便就能讹商家一笔了。

最后结果估计也就是原价退款。