我是服务端，我应该怎样跟客户端解释一些问题不该来找我

[oldcai]

我是写服务端的，客户端的一个同事，连不上服务端都来找我，跟他说了是他自己DNS设置的不对，设置成谷歌的或者opendns的就行，然后他又设置回去跟我说，原先的访问baidu新浪什么的都没问题。

说了一遍后，第二遍我不想理他了，就告诉他我自己机器上访问是正常的，然后换了5-6个VPS，ping给他看，也是解析正常的。。

可是他还是很认定是我的问题，他一点有问题的可能性都没有，什么DNS，什么网络故障，统统是我的事情。

恩。。吐槽吐完了。

[chemzqm]

写个假后端，只是单纯的返回数据那种，装他机器上，开发阶段在联调上浪费时间太不值得。

[tab]

LZ并没有说清为什么域名解析会有问题

[chloerei]

如果客户端同事都访问不了，那么客户/用户还能正常访问吗？

[davepkxxx]

他纠缠不放的原因是不是找不到别人来解决这个问题？
要么你搞定这个问题，要么你告诉他谁能搞定这个问题。

[oldcai]

@tab 因为域名解析用的godaddy的dns server

@chloerei 但是已经给他说明了原因，是dns解析不稳定

@davepkxxx 我让他更换比如8.8.8.8,他不换，并且告诉我，访问baidu新浪什么的都没问题。

[66beta]

楼主，将来要求访问者(客户)也修改dns为8.8.8.8？？？

godaddy我用过，国内DNS无压力的啊？？？

就像楼上所说，你很忙，你也不负责这块，应该给他指出负责这个东西的人，不用解释太多。

[oldcai]

@66beta godaddy的dns在国内不太稳定，一般来说，在线率可在这里查看http://www.dnsgua.com/

说的有道理，不能让用户去换dns，但是测试了ping.chinaz.com，其他地方解析也不存在问题的样子。

要根治这个问题，可能得BOSS去找外包的客户去更改DNS服务器，而鉴于目前dnspod似乎趋于收费而免费服务不知道稳定性如何承继，收费的比如route53不知道客户愿意不愿意付费使用。。所以这方面去解决可能更有问题。

[momou]

对他吼一句：换8.8.8.8试一下会死？！

[66beta]

楼主这算啥，我们公司客服account还来问我报价的呢，关我屌事！！！！！！

[oldcai]

@66beta 心里平衡多了。就不去想前些天被BOSS喊去搭VPN翻墙的事情了。。

[thinkif]

这都不算事儿，我们还给别的部门的人安装CS，是反恐精英的CS！！！！！！
负责刷android系统！！！！！！
给电脑清灰！！！！！！
上房顶接网线！！！！！！
教别的部门怎么使用Excel！！！！！！
还有各种杂七杂八跟你工作没关系的事儿，然后还有人问你程序写完了没。。。

[oldcai]

@thinkif 然后还有人问你程序写完了没，擦，这才是重点啊。。。

[66beta]

@oldcai BOSS。。。。VPN。。。。这事我已经做过了。。。

[wuyamoyun]

弱爆了。。
搬家什么的你们肯定没干过

[jamiesun]

换DNSpod，免费的其实也可以了，如果解析量大，就掏钱呗，再或者自己直接架设dns服务器。也不难

虽然说你换8.8.8.8可以，但是大多数用户不会，他们只会用自动获取的。

[oldcai]

@jamiesun 恩，我自己的域名现在都是用的dnspod，即使出了问题，我自己折腾下也就没事了，但是不是我自己的域名，并且可能给客户造成损失的情况，我还是不瞎参合了，最多就是提供两种解决的办法，然后就随便他们去了。

[tab]

@oldcai 我认为还是沟通出了问题，有可能客户端开发人员不懂域名解析服务的原理，那么你可以进一步解释清楚，不管是谁的责任，请抱着配合的态度。
PS：DNS的问题如果只是测试服务那么你们自己沟通好即可，如果以后要上线给用户用那么负责管理域名的人这样就算了是难辞其咎的。还有，在国内DNSPod比狗爹要稳定。

[oldcai]

@tab 恩，现在没办法提供一个dns解析故障率的数据给客户，域名也是客户的，管理和解析权限都不在我们，而客户觉得狗爹是一个大公司，大公司更稳定。。之类的。。而且客户是在异地，他们那边没有出现这种问题。
不知道一些在线的ping工具比如ping.chinaz.com是不是在每个ping节点上解析的domain，在这个上面测试，也好像没出问题。
我自己的机器测试解析没有问题，但是因为我自己更改过nameserver，但是我更换了多个VPS来测试解析情况也没有出现问题。
所以我推测只是我们本地dns有问题。

[alexrezit]

这都不懂是怎么招进来的...
还有你们竟然没有单独的测试服务器?

[jamiesun]

对头，问题就在管理域名的人，你可以直接联系套管理域名的人，讲清楚管理域名的重要性，给他提出好的建议。

要讲清楚DNS的原理，其实也就几句话的问题，不用提什么8.8.8.8和opendns，普通人不懂。只要讲清楚域名和ip的逻辑关系就行了。讲清楚为什么百度新浪可以访问而自己的域名无法访问。



想想平时我们常会遇到一些抱怨，为什么我可以上qq却不能打开网页呢，这个经典问题我基本上和老婆还有几个不懂电脑的亲戚讲清楚了。