在京东也翻车了，返修被偷换了硬件。

在京东买个了“技嘉(GIGABYTE)X570 AORUS PRO WIFI6”的主板。这个主板新到的时候就点不亮，随即安排换货，之后倒是没太大问题，正常使用了几个月。

之后又开始出问题，蓝牙模块完全识别不到了。刚开始以为是 Linux 驱动的问题，各种排查，甚至还安装了个 Windows 来测试。发现确实是蓝牙模块硬件损坏了**。再次申请了售后，被告知过了换货时间，只能送修，时间要一个月。**京东方面态度很硬气，无奈只能等了快一个月，让京东去送修，期间都是京东在更新进度，我这边就这样等等等过了快一个月。

收到主板后，发现 WIFI 特别不稳定，顺手就用 lspci 和 lshw 命令都看了下，发现硬件从之前的 802.11ax （ WIFI6 ）变成了 802.11ac （ WiFi5 ）。同样也担心是 Linux 驱动识别错误的问题，用 Windows 平台也排查了下，确实 WIFI 模块被偷换了型号。以为在电脑城修电脑才有的套路，没想到京东也在玩。立马又投诉了过去，京东方面这次十分硬气，说就是“同料号”更换，不可能有问题。我说那你那边发下 WIFI 模块型号给我，我对一下。那边表示拒绝。无奈只能写了个邮件去找 GIGABYTE 的官方咨询，别告知确实是有问题。之后京东终于松口了，让我送过去看看，但是不承认有问题。我这边看到的型号如下:

接着再等了几天，有问题的板子送回去，随即也收到了新的板子，这次型号正常了（其实还是不正常，第三次更换的主板用了几天蓝牙模块又消失了）。再次换货的型号如下

京东方面觉得这就没啥毛病了，要关闭服务单了。我这边接着投诉，那边就让我等消息，中途联系过几次，都让我 48 小时内等电话，然后 48 小时后那边就显示无法联系到我，关键我这边也没有任何未接来电和消息。然后一下子给拖到订单自动完成了。

不是很明白京东的逻辑，我偷了你东西又还回去了，真的就啥事没有了么？

kop1989

2020-08-26 14:36:34 +08:00

京东的售后流程确实不规范，不过我遇到的都是偏向消费者的不规范。
比如我返修 wi1000x，变成换新，然后因为我没有上交配件，所以按理说是要扣除新品配件的，但包裹到售后打了一圈回来发现售后压根就是走了个流程，没开箱，更没扣配件。

酷冷至尊的 500w 电源（ 5v 掉电压，掉到 4.3v ，导致直接死机）也是差不多的流程，我只上交了电源，结果回来一套新的……但因为我已经又买了同款 600w 的，所以这套一直没拆封放到现在……