求助一个信用卡和商家抬杠问题

之前想去影城看一部电影，因为招行的掌上生活价格比较便宜，遂选择在其 App 下单。因为支付宝淘票票有些影城的选座页面上，有特别标注“需出示 xxx 健康码”，所以我特别留意了一下。招行的这家影城里没有任何一个页面或者操作流程中有提示说需要健康码，于是我便下单放心去看。

到了影城，检票人员先说出示健康码，我愣了一下，出示了本市公安局做的，微信小程序上的的健康码（复产复工时强制要求注册的，否则办公楼不让进），检票人员表示不认，我又打开了本市通用政务平台出的健康码（火车站出站强制要求注册的，否则不让出站，报警警察表示要么注册，要么自行购票返回出发地），对方坚持表示不认。遂形成僵局，对方嘲讽，你难道没有支付宝吗？（参考暴雪：你们难道没有手机吗）事实上我的确不用支付宝，我也的确不想申请那么多健康码，因为没有支付宝我也长期被朋友嘲讽，说我为什么要和李彦宏的“隐私换便利理论”杠，其实作为 Lumia 用户，更多的一层是和支付婊杠（ Lumia 用这么多年阿里系的 app 真没有刚需）。

因为去之前我就担心健康码不认的问题，特意留意过整个页面确定没有要求出示健康码。于是我当时也很上头，和对方杠起来，我的指控主要就两点，第一你没写要健康码，第二我的健康码均为官方出品，为什么你强制要求支付宝。最终影城老板出来摊牌，你这种情况我可以给你退款，但是你不能进去。

我同意不看退款后，影城表示他的系统无法操作掌上生活渠道，要求我在掌上生活自主退款，款项哪里来退哪里去。我看掌上生活 App 没有退款按钮，按影城老板要求打招行客服 95555 解决。客服表示，现在银行干活的人已经下班（晚上 6 点 40 ），他可以给我反馈，他们有能力处理。我不放心，怕影城放水，追问，那你的意思是，钱你们肯定能退给我，我现在可以离开了是吧，对方客服表示没错，明天上班就让银行干活的部门去交涉，问题不大，让我放心离开。

过了大半个月，刚刚招行来电，主要讲明 3 个问题。第一个钱退不了，因为第二天他们找到影城，影城以电影已经放完为由拒绝退钱。第二个，那天晚上的客服说我可以离开，不是说这笔钱已经稳了，放心走吧，而是因为我留在那也不能解决问题，怕耽误我的时间，示意我离开。第三个，他们的钱是我买的时候就实时放给影城了，所以现在不是他们能不能把钱拦住不放款或者风控住的问题，是一定要影城退款我才能不用还这笔钱。

那么我的处境，第一个控诉是 “掌上生活没有健康码提示信息”，我没有公证，第二个“影城老板当场同意退款只要我去购买 App 申请即可原路返回”，我没有录音。我自己很清楚，从法律的角度来说，我已经完败，但是感觉银行的处理方式真的很漏洞百出，如果这都合规的话，那我有什么理由相信，我的卡万一真的被盗刷的时候，银行的机制可以帮我减少或避免损失。特别是最后一点，信用卡竟然是实时放款的也太危险了吧，不应该是入到账上才代表放款么，否则实时入账不就完了。

按这个逻辑为什么黑卡买 app store 游戏的，苹果为什么要 ban 他们的号啊，苹果管你黑卡白卡，反正刷了钱就到手不退，封客户账号图什么。我看网上说的逻辑是，淘宝店主用黑卡买游戏卖给你，真正的卡主人挂失卡后银行会把本应该是苹果的收入的那笔帐截掉，苹果就收不到这笔钱（或者甚至直接把已经进到苹果口袋里的钱掏出来），那苹果没办法只好封了你的号作为惩罚。那么在这种操作模式下，银行应该非常强势啊，直接能干预和决定着交易是否达成、放不放款、甚至还是从商家口袋里把钱掏出来。难道是这种文章说的是假的，我一直信以为真？

最后想请问一下有没有什么渠道投诉银行，查了查银监会的官网，感觉他都是管一些高大上的分分钟几百亿上下的事情，这种小问题能在上面反馈么。