分享一下今晚广州天环苹果直营的被辱骂和限制人身自由经历

排队买 iphone12pro2 台，一开始要求做分期，两台分开付款，分开打小票，然后工作人员就很不耐烦了。我拿过去一张建行的卡，刚冲的钱进去，不确定还能不能分期了，就说了一下，试一下，结果工作人员直接说有没有额度你自己不知道吗？我就说试一下，她试了不行，然后直接把卡扔给我，是扔给我，在低空中的那种。
我就很生气，我说你工号多少，她说她没有工号，我说我可以录音投诉吗？她说不行，然后我就更生气了，摆明了就是怕我投诉，我就开始大声了，你这是什么服务态度，她直接骂我神经病，清清楚楚大大声声，很多人都听到了。
然后我去找旁边的主管，她说只能代替员工向我道歉，没有办法三方对峙，还问我有没有什么要求。我说我自己有苹果全家桶，不是为了你们的什么赔偿来听辱骂的，但是她还问我有没有什么要求。我就说你们自己说吧，我主动开口搞得好像我为了一个赔偿故意把事情闹大，我丢不起这个人，但是她还是问我有什么要求，我说那能不能送个快充头，她说不行，我也作罢。最后她说她只能做到代对方向我道歉，我说我花 1w 多 2W 来这里消费不是听人辱骂的。期间她有问过我有没有录音，我说没有。她帮我申请补偿的时候离开一下，回来还是一样的处理结果，感觉就像是我已经代表高贵的苹果公司给你道歉，你还想怎么样？我就更不爽了，她最后再追问我有没有录音，我说我拒绝回答（其实我全程没有录音，我是去买手机的不是去碰瓷的，怎么做的了未卜先知的事情。）
精彩的来了，她听到我拒绝回答，炸毛了，一波操作，联系主管，呼叫保安，和主管两者联合起来说要查我手机，不删不给我走，还叫了好几个保安过来，我朋友刚好排在我后面，他们知道他们是一起的，直接跟我朋友说：“你朋友不尊重我们的工作，我们拒绝为你们提供服务”（我朋友排了很久的队结果被我连累买不了手机）。我朋友立马叫我打 12135 和报警，我是先打的 12135，他们看到我在打电话也没有对我进行什么操作，但是一开始确实是要强行查我手机和限制我的人身自由。看我在打电话就没什么动作了，打完电话我走到门口，想试试看让不让我出去，结果竟然让我出去了（应该是听到我跟 12135 说我没有进行录音才肯让我走的）。我在门口打的 110，55 秒没接通，我朋友说打苹果投诉吧，他现在没有限制你的人身自由。
魔幻！牛逼！

testver

2020-12-01 09:36:51 +08:00

@wzzzx #128 孩子，要赔偿是没错，但你不能一开始就要，那就有点像敲诈勒索和碰瓷了。

一开始坚持要求门店、相关人员的当面和书面道歉，这点在大义上站得住脚，道理稳稳的，然后打 110 报警，来固定证据，110 是能调店面监控的。

在这种情况下，110 主持的双方调解多半是和稀泥，店家通常不可能书面道歉，那样她就完了，因此会主动给予你精神抚慰赔偿，比如 giftcard，小硬件，礼品等，这时你退一步，也放弃书面道歉的要求，只要相关人员口头道歉即可，你可以口头上说你希望他们以后加强员工培训，你是脾气好的，万一遇到个较真的，或者是媒体记者就没这么简单结束了之类的，他们还会给你和你朋友不用排队直接买 iPhone12 。

这样皆大欢喜的解决问题，主管多半会加个你的微信，下次你去会把你当 VIP 待遇。

记住，千万不能一开始就要东西，那就真的被人看扁了。

php01

2020-12-01 09:48:33 +08:00

楼主和直营店店员显然都没有基本的法律常识。
如果是我，我不会告诉他我又没有录音，甚至直接说有录音，并拒绝他们查手机，且就将手机放在口袋里，看他们敢不敢动，敢动的话他们就完了。一是涉嫌抢劫，二是涉嫌搜身。只有极少数人才有权力搜身。并且涉嫌限制居民人身自由。
二，直接拨打消费者协会，工商管理局，市长信箱，三方同时进行。他们开店，拒绝为消费者提供服务，且无正当理由，这是违法行为，类似于出租车拒载。
三，拒绝与店方有任何形式上的沟通，只与总部沟通与投诉，不然就要被牵着鼻子走。只能要求总部赔偿，低于 10k，就不要赔偿，就是要把事情搞大，且只能让对方开口赔偿，你自己不要提赔偿的事。

cmdOptionKana

2020-12-01 10:05:19 +08:00

果然快充头被喷了。

其实 “你还有什么要求” 是苹果天才的话术之一，当他们想中止沟通的时候就用这个话术，他们受了培训，所以会不断重复这句话，实际上不是真的让顾客提要求，而是想中止对话。

但大家是不是也要考虑到当时的情况，楼主很明显不是去搞事的，就是一个普通人的一个正常反应，以为苹果想赔点小礼物当作道歉。

楼主问 “能不能给个快充头”，可见他听不出什么话术，也没想过对方在挖坑，反而更可以看出他平时也没怎么闹过事，就是个非常正常的顾客，非常正常地想去购物！