分享一下今晚广州天环苹果直营的被辱骂和限制人身自由经历

排队买 iphone12pro2 台，一开始要求做分期，两台分开付款，分开打小票，然后工作人员就很不耐烦了。我拿过去一张建行的卡，刚冲的钱进去，不确定还能不能分期了，就说了一下，试一下，结果工作人员直接说有没有额度你自己不知道吗？我就说试一下，她试了不行，然后直接把卡扔给我，是扔给我，在低空中的那种。
我就很生气，我说你工号多少，她说她没有工号，我说我可以录音投诉吗？她说不行，然后我就更生气了，摆明了就是怕我投诉，我就开始大声了，你这是什么服务态度，她直接骂我神经病，清清楚楚大大声声，很多人都听到了。
然后我去找旁边的主管，她说只能代替员工向我道歉，没有办法三方对峙，还问我有没有什么要求。我说我自己有苹果全家桶，不是为了你们的什么赔偿来听辱骂的，但是她还问我有没有什么要求。我就说你们自己说吧，我主动开口搞得好像我为了一个赔偿故意把事情闹大，我丢不起这个人，但是她还是问我有什么要求，我说那能不能送个快充头，她说不行，我也作罢。最后她说她只能做到代对方向我道歉，我说我花 1w 多 2W 来这里消费不是听人辱骂的。期间她有问过我有没有录音，我说没有。她帮我申请补偿的时候离开一下，回来还是一样的处理结果，感觉就像是我已经代表高贵的苹果公司给你道歉，你还想怎么样？我就更不爽了，她最后再追问我有没有录音，我说我拒绝回答（其实我全程没有录音，我是去买手机的不是去碰瓷的，怎么做的了未卜先知的事情。）
精彩的来了，她听到我拒绝回答，炸毛了，一波操作，联系主管，呼叫保安，和主管两者联合起来说要查我手机，不删不给我走，还叫了好几个保安过来，我朋友刚好排在我后面，他们知道他们是一起的，直接跟我朋友说：“你朋友不尊重我们的工作，我们拒绝为你们提供服务”（我朋友排了很久的队结果被我连累买不了手机）。我朋友立马叫我打 12135 和报警，我是先打的 12135，他们看到我在打电话也没有对我进行什么操作，但是一开始确实是要强行查我手机和限制我的人身自由。看我在打电话就没什么动作了，打完电话我走到门口，想试试看让不让我出去，结果竟然让我出去了（应该是听到我跟 12135 说我没有进行录音才肯让我走的）。我在门口打的 110，55 秒没接通，我朋友说打苹果投诉吧，他现在没有限制你的人身自由。
魔幻！牛逼！

1wannaooooo

2020-12-01 10:22:32 +08:00

@LOVOQ 深有体会，我去的是苹果天汇店，注意哦，我主动和他们讲普通话，问事情，几乎所有人（除了一个东北店员）用普通话回答我，其他人都是讲粤语，我没开口的情况下店员第一句讲粤语没什么，但是我主动第一句开口讲普通话，为什么还要用粤语回答？然后，看着我听不懂的神情露出了轻蔑的笑，后面我就有点生气了，我说不好意思我听不懂粤语，请讲普通话，没想到之后沟通还是夹杂着粤语，当他说了一大堆粤语看我听不懂之后用不耐烦的神情再讲一遍普通话，好像我欠他们的。这个现象在广州各行各业都太多了，对外地人极其不友好，给天然气公司打了电话说要申请检查燃气管道，回过来的电话，一个女服务员直接讲粤语，噼里啪啦一大堆，还有联通的客服回访电话也是的，建行克客村的一个网点也是的。苹果真的要好好管管广州的两家店了，清理一下那些土著员工，品牌负面影响太大了，多少外地人去了心里都要打个差评，服务态度是我去过的那么多城市最差的店，哪怕是去 HK，别人听到顾客主动讲普通话，都是用普通话回的。

willmok

2020-12-01 10:34:13 +08:00

就我两次在广州 Apple Store 天环广场店维修的体验，我也对此店没有太多好感。例如，“天才” 把修好的电脑放下就走了（拿回家才发现电池有问题）；在一些弹性问题上态度生硬（屏幕镀膜二次脱落拒绝免费维修）；接待人员总是匆匆忙忙的。

有了对比之后，天汇广场店确实意外地好，好到容易让人误以为他们不是一个品牌的。个人经验判断，这大多是店长的管理风格问题。上有所好，下必甚焉。所以后来一直只去天汇广场店。

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但 — 看了 po 主的单方描述，我还是很难相信一个零售店的员工会主动侮辱一个顾客（扔信用卡这个行为相当于侮辱）。我很好奇在楼主付款前到扔卡这一段，你们到底发生了什么对话。如果没记错的话，苹果新品发售是只允许一人买两台手机的，你还分开分期支付，打两张小票，很难摆脱黄牛之嫌。

如果代家人或朋友购买，打一张小票不就好了吗？上面金额，付款时间写得清清楚楚的。