记一次快递丢失经历

[damai0419]

前几天，我女朋友给她闺蜜在淘宝买了一个小礼物，也不贵，十几块钱。

但是韵达快递呢，把东西搞丢了。

东西丢失的过程，是这样的：

1. 快递至市内转运点，然后不动了。

2. 一天之后，打韵达客服质疑为什么快递不动了，韵达客服回复：催仓管员查找。

3. 第二天，快递还是不动。继续打客服电话，回答曰：催分发点仓库找。

4. 第三天，打电话，继续曰：催找。无奈之下，投诉至邮政。

   (此三次打客服电话，客服话术基本一致)

5. 邮政还是有点用，韵达总部客服打电话问了一下，然后总部说还是继续转分部处理了。

6. 此时，分部客服加我 VX，沟通快递丢失一事，至此确认快递丢失。

客服让我提供交易截图，我并没有提供。

韵达客服遂问物品价值，当时因是送她闺蜜的小礼物，结果延误了这么久，且韵达客服推脱敷衍的态度，让我女朋友感到十分愤怒。遂提价值一百元。

后，韵达客户从淘宝商户处（原话为：发件公司处）得到交易截图一张，内包含：订单号、下单日期、付款日期、商品价格、商品标题、商品规格等信息。并告知物品价值+3 倍的运费 共计 50 元。

此时，我的心态已经发生变化，我本身比较不喜欢麻烦，所以之前都是抱着算了的心态。

但是因为我也是程序员，感觉到这张截图应该出自某管理后台。

此时我已经不关注快递赔付的问题了，内心越发不适，快递公司竟可从商户处随意获取消费者交易截图？隐私何在？

遂至店铺客服处沟通 交易截图 一事，怎知店铺客服告知……

后续明天继续写。

[Lax]

这不是淘宝商家后台吗，应该是商户给的。快递公司揽收点和商户关系好，应该挺常见的，但是直接提供截图有些超过底限了。

[natashahollyz]

这不是淘宝那边的吗？锅在淘宝啊。快递有没有锅不清楚，但是大锅肯定淘宝背

[silvernoo]

韵达丢快递这么严重吗。双十一期间丢了一个 ssd，丢了一盒巧克力。都是韵达的，还好商家给退了

[ReZer0]

估计是通过你说的快递号，找到寄货方信息，然后询问得出你的订单信息……

[doudoubeng]

不至于吧。
内件品名数量信息本来就是寄件时应该告知的，这些信息对快递员不算隐私。这个截图里没有你的 id，订单号、时间之类的信息我反正认为不敏感。
未保价按合同只赔三倍运费的，还给你赔物品价值不错了。

[kop1989]

从我个人的角度讲，这是敲诈未遂而无能狂怒……
快递方丢件，该依法依规赔偿。我觉得从发货人处获取商品信息 /价值没什么不妥。（毕竟是发货人出运费和委托，发货人同意即可）

但你因为“心理变化”而虚报价值……我个人觉得比快递方丢件还要更可恶一点。

[492]

啊，不会吧？丢件？
是韵达快递啊？哦，那没事了。

[arvinsilm]

@kop1989 不经消费者同意把订单信息给快递，竟然觉得没毛病。嗯，不过确实挺便利的。

[kop1989]

@arvinsilm #8 这是物品信息吧，并不包含消费者的隐私。你发快递丢了，快递肯定会联系你，你提供了货品信息。然后你的收货人跳出来说侵犯他隐私？

[loux]

@arvinsilm 寄快递，快递公司本来就有权利获取所要运送的物品信息吧，快递公司的委托人是寄件方不是消费者，委托人提供物品详情和价值信息用来定损，不需要消费者同意吧，况且卖家并没有提供有关消费者的其他隐私信息

[arvinsilm]

@kop1989 不用管什么原因吧，快递知道你的订单信息，你觉得侵犯隐私不？
这事的正常流程是楼主提供物品价值证明，比如那个订单截图。楼主如果拒绝提供，快递公司可以拒赔或者按照快递的格式条款赔付一定金额。
或者楼主直接联系卖家，卖家去找快递公司赔付。快递没收到前其实都是快递公司和卖家的事儿。只不过会给卖家造成麻烦。
你说的那种是普通人之间寄快递，没有买卖关系。就算这种也是快递赔寄送方，寄方需不需要赔收方那是另外的事儿了。

[kop1989]

@arvinsilm #11 网购和普通人之间从法律法规和处理流程上有什么区别？

[IGJacklove]

@arvinsilm 那你觉得应该怎么办？你怎么不直接报一百万呢？我觉得快递做的没什么有问题的啊，快递丢失要赔偿，你觉得它哪一步做的有问题？你本来就不该虚报价格，就算你要它赔偿其他费用也该如实报商品价格再谈其他赔偿吧？

[westoy]

收件人姓名、手机号、地址、寄送物品清单、保价需要提供物品金额(保价保的是商品最高价， 不是保多少赔多少， 比如一个市面 2000 的东西你保 3000 就赔 2000, 你保 1000 就赔 1000)都是要求提供给快递公司的， 所以原则上确实不算隐私

而且你没收到件的话， 原则上快递公司是赔给卖家， 不是赔给你的， 赔付或者重寄是你和卖家之间的事， 和快递公司撕逼这事原则上不该你出面的

[lmmortal]

个人认为截图中所有信息都不是你的隐私，包括订单号和价格

[rrZ2C]

此时，我的心态已经发生变化，我本身比较喜欢作妖，所以之前都是抱着顺手坑一笔的心态。

而且都是大爱为了卖家争取丰厚的赔偿权益

[hahasong]

想敲一笔被打脸了开始气急败坏，建议快递公司以敲诈罪起诉，丢件的 50 可以赔，敲诈另算

[NexTooo]

韵达不是一次两次了。。。我这几个月已经丢了两次了。他还一直给我说找到了找到了就是没配送，最后懒得理他直接跟商户沟通了

[abersheeran]

@westoy 赞同。遇到这种事，直接找卖家，让他去找快递。

[easonHHH]

快递能不能问卖家物品的具体内容？肯定是可以的，根据《快递暂行条例 2018 》第四章的快递服务中的
第二十二条：寄件人交寄快件，应当如实提供以下事项：
（一）寄件人姓名、地址、联系电话；
（二）收件人姓名(名称)、地址、联系电话；
（三）寄递物品的名称、性质、数量。

但是，卖家发了除了这些以外的的信息，比方说图中交易平台的订单号，购买价格，就可能侵犯了楼主的个人隐私