请问在苹果官网参加折抵换购后如果想要换货该如何操作?

2021-01-03 02:00:56 +08:00
 NanonaN

我从苹果官网买了一台 M1 MBA,但是由于一个奇怪的系统问题无法解决(参见 https://www.v2ex.com/t/740786 ),且屏幕有阴阳屏,打算退机再换一台。但是我这台设备在购买的时候参与了折抵换购,目前折抵的设备已经邮寄给富士康并且已经获得报价、所有折抵换购流程都已经走完了,如果我想换一台的话,是先退货再购买比较好,还是直接打电话给苹果申请换货比较好?我这台是换了键盘的定制版,担心换货的话时间会比较长,也不确定换货能不能继续保留之前的折抵换购。
不知道有没有哪位老哥参与过折抵换购的同时申请过退货或者换货?想讨教一下具体的流程和相关经验。

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所在节点    Apple
34 条回复
bojongle
2021-01-03 02:58:10 +08:00
直接退货的话苹果会给你一张折换抵购同等价值的礼品卡
NanonaN
2021-01-03 05:32:50 +08:00
@bojongle 官网居然还有 apple store 礼品卡?这张礼品卡能在线上购机的时候用吗?我印象里礼品卡只能在线下店用,线上店也没有输入礼品卡号的地方🤔
leshijiazu
2021-01-03 05:40:29 +08:00
所以放着 400 官方电话的精准回答不问,来这里问?这里更精准更有效吗?
Perry
2021-01-03 05:46:31 +08:00
@NanonaN 这类问题中文搜一下就出来了
bojongle
2021-01-03 05:50:26 +08:00
@NanonaN 你可以打电话问问客服。我是在美区。当时退完之后直接给我寄了一张
NanonaN
2021-01-03 05:53:24 +08:00
@leshijiazu 相信你没有体验过 400 电话等一个小时没人接通,接通以后客服说没遇到过这种情况,要向上级部门反映,爱锋派把皮球踢回给苹果,而退货期限只有三天就到期时的境遇。
NanonaN
2021-01-03 05:54:21 +08:00
@Perry 我用百度和谷歌搜了很长时间,没有一例此类问题的记录(指 trade-in 后换机),如果能找到的话也不会来 v 站问了
NanonaN
2021-01-03 05:55:38 +08:00
@bojongle 谢谢,不过我猜测中国区没有这种服务,400 客服也没提到这种解决方案
phdh71
2021-01-03 07:03:51 +08:00
换货是优先级最高的产品线出厂 一般第二天就在准备发货了 不要退了再买 直接申请换货即可 打电话
phdh71
2021-01-03 07:04:48 +08:00
@NanonaN 打电话没人接 请用 Apple Support 的 ticket 电话回拨
shimmerh
2021-01-03 08:34:26 +08:00
换货就好了
snooprat
2021-01-03 08:43:17 +08:00
配置不变,就换货
justin2018
2021-01-03 09:59:10 +08:00
苹果 400 电话 选择英文 是个国外的妹子接 跟妹子说 转到 中国 很快就接入了

直接打 400 选择中文 很慢~
NanonaN
2021-01-03 10:33:06 +08:00
@phdh71 谢谢,第一次知道这个信息🙏
NanonaN
2021-01-03 10:33:19 +08:00
@justin2018 谢谢,好方法
U2Fsd
2021-01-14 00:39:54 +08:00
@NanonaN LZ 换货了吗?花了多久 我的 MBA M1 有坏点也准备换货
NanonaN
2021-01-14 02:40:17 +08:00
@U2Fsd 申请了,预计 14-16 号送到,但是现在还在订单处理阶段🙄️如果一切正常的话,换货本该四五天就能换成
U2Fsd
2021-01-14 07:29:01 +08:00
@NanonaN 这么快? 是定制的型号吗?我的 16 512mba 等了将近 3 周
NanonaN
2021-01-14 14:09:14 +08:00
@U2Fsd 是定制型号,据客服说换货订单会优先生产发货,比直接下单快很多
U2Fsd
2021-01-14 16:52:55 +08:00
@NanonaN #19

换了预计送达日期 2021/01/30 - 2021/02/06......得等半个月我晕晕

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