请问在苹果官网参加折抵换购后如果想要换货该如何操作？

[NanonaN]

我从苹果官网买了一台 M1 MBA，但是由于一个奇怪的系统问题无法解决（参见 https://www.v2ex.com/t/740786 ），且屏幕有阴阳屏，打算退机再换一台。但是我这台设备在购买的时候参与了折抵换购，目前折抵的设备已经邮寄给富士康并且已经获得报价、所有折抵换购流程都已经走完了，如果我想换一台的话，是先退货再购买比较好，还是直接打电话给苹果申请换货比较好？我这台是换了键盘的定制版，担心换货的话时间会比较长，也不确定换货能不能继续保留之前的折抵换购。
不知道有没有哪位老哥参与过折抵换购的同时申请过退货或者换货？想讨教一下具体的流程和相关经验。

[bojongle]

直接退货的话苹果会给你一张折换抵购同等价值的礼品卡

[NanonaN]

@bojongle 官网居然还有 apple store 礼品卡？这张礼品卡能在线上购机的时候用吗？我印象里礼品卡只能在线下店用，线上店也没有输入礼品卡号的地方🤔

[leshijiazu]

所以放着 400 官方电话的精准回答不问，来这里问？这里更精准更有效吗？

[Perry]

@NanonaN 这类问题中文搜一下就出来了

[bojongle]

@NanonaN 你可以打电话问问客服。我是在美区。当时退完之后直接给我寄了一张

[NanonaN]

@leshijiazu 相信你没有体验过 400 电话等一个小时没人接通，接通以后客服说没遇到过这种情况，要向上级部门反映，爱锋派把皮球踢回给苹果，而退货期限只有三天就到期时的境遇。

[NanonaN]

@Perry 我用百度和谷歌搜了很长时间，没有一例此类问题的记录（指 trade-in 后换机），如果能找到的话也不会来 v 站问了

[NanonaN]

@bojongle 谢谢，不过我猜测中国区没有这种服务，400 客服也没提到这种解决方案

[phdh71]

换货是优先级最高的产品线出厂 一般第二天就在准备发货了 不要退了再买 直接申请换货即可 打电话

[phdh71]

@NanonaN 打电话没人接 请用 Apple Support 的 ticket 电话回拨

[shimmerh]

换货就好了

[snooprat]

配置不变，就换货

[justin2018]

苹果 400 电话 选择英文 是个国外的妹子接 跟妹子说 转到 中国 很快就接入了

直接打 400 选择中文 很慢~

[NanonaN]

@phdh71 谢谢，第一次知道这个信息🙏

[NanonaN]

@justin2018 谢谢，好方法

[U2Fsd]

@NanonaN LZ 换货了吗？花了多久 我的 MBA M1 有坏点也准备换货

[NanonaN]

@U2Fsd 申请了，预计 14-16 号送到，但是现在还在订单处理阶段🙄️如果一切正常的话，换货本该四五天就能换成

[U2Fsd]

@NanonaN 这么快？ 是定制的型号吗？我的 16 512mba 等了将近 3 周

[NanonaN]

@U2Fsd 是定制型号，据客服说换货订单会优先生产发货，比直接下单快很多

[U2Fsd]

@NanonaN #19

换了预计送达日期 2021/01/30 - 2021/02/06......得等半个月我晕晕