大家网购配送体验是不是每况愈下了

[freeair]

日常在某东网购，从 2020 年下半年开始，发现除非是自营店，配送体验每况愈下，基本有一半概率根本不联系顾客就把东西扔驿站了。当然知道可以投诉，甚至平台店家不解决可以投诉到邮政总局。但这也耗费时间精力，而且平台或者快递公司的问题解决方法往往是简单粗暴的，直接惩罚快递员，真碰到个屁股坐歪的快递员，反而会激化矛盾。

个人猜想，是不是自从某鸟系快递开始，恶性竞争压低费用占领市场，实际上成本无法支撑，于是弄了个歪招，批发式的把包裹扔到驿站让顾客自取。这样的潜规则持续一段时间后，劣币驱逐良币，甚至网购EMS配送也开始这么干了？

让人感到无力的是，这种潜规则就是无论出于什么原因，最终投诉的顾客比例会比较少，从结果来看实际降低了快递成本，真正是市场化的利益驱动结果了。那么，除非监管部门主动出手，靠顾客投诉不可能根本解决这个问题！

[qdsearoc]

自营店一样直接发短信扔小店，货物管理和体验还不如菜鸟驿站，现在下单直接货到付款

[Cheons]

菜鸟有些驿站已经不发短信了

[Heiban]

看快递员，残疾人，在收件地址上备注送货上门。除了圆通都会送到家里，圆通这个人每次都放柜子，我每次都投诉，一点用都没有，恶心死我了。

[litmxs]

这边京东和顺丰还好，都会打电话问，其他快递基本问都不问直接扔驿站。
但京东头疼的一点是，京东上面同样商品很多都比淘宝贵一大截，特别是一些小物件，比如今天买了几个晒被子用的大夹子，淘宝 8 块钱，京东 18 。

[seanxx]

京东还行,现在自己发只用京东快递

[wtks1]

买狗东自营不就是买送货上门和售后服务吗...

[shakoon]

最近半年我已经遇到两次京东自营显示次日达，物流信息也显示配送中，但就是没送来的情况。昨天就遇到一次，17 点显示配送中，20 点还没到。点了催单说 21 点前到达，也没到。打送货员电话，给我说车没电了今天送不了，气死人了

[smallfount]

确实。。实际的情况就是非京东物流和顺丰的那些。。。呆在小区门口驿站 /超市的时间可能超过整个快递时间的一半。。要么我自己积极去取但是我不高兴。。要么就投送催送不过一次次很烦。

[natashahollyz]

放一次投诉一次，罚款又不是罚你的

成本无法支撑？那几家快递都上市了吧

[Kr98]

解决方案是送上门和送到驿站两种服务区别定价，不过如果真有哪家快递这么做了，绝大部分吐槽不上门的人也会跳到竞争对手那里，然后继续吐槽。

真正愿意为服务付费的人太少了，大部分都是白嫖党。

[vh2h]

体验和楼主感同身受，有些平台商家还不解决，真没办法，体验越来越差，就是劣币驱逐良币的过程

[freeair]

@natashahollyz #9 所谓“驿站”模式下，首先利益被损害的是最终消费者，其次就是快递员，事实上变成了顾客和快递员的零和游戏，无论如何，平台、店家、快递公司三方利益根本不受影响！

[natashahollyz]

@freeair 所以说阿里还是高明嘛，消费者和快递员打得满身是血，阿里干干净净的把钱挣了，啥都不关他的事

[YouLMAO]

我在前门小区，这里没有一家驿站呀，因为 zf 防止聚集

[w526433357]

没人觉得配送速度越来越慢了吗？有时候为了速度会特意选择京东

[7gugu]

喜欢放到驿站，下班就能拿得到。

[mingt]

确实是没有之前体验好了,现在京东好多也偏向放蜂巢后发短信了,
但是点催单会给你送上门,个人感觉快递员工作量大了可以理解,
归根结底还是压缩成本追求利润的万恶资本家的锅.

本来送货上门解决了最后一公里的问题,
菜鸟驿站是又创造了最后一公里的问题,
虽然确实不少人白天不在家,但是不能忽略那些在家等快递的人啊

[GetMoney]

昨天早上京东自营买了一箱纸尿裤，我收货地址写的小区，下午快递到了给我打电话问我几号楼几单元几楼，我拒绝了说自己过去拿，到了门口快递小哥还非要给我用胶带粘一个提手，说好提走。200 多的东西，服务态度真好。

[Smash]

前几天买的车厘子到了，小哥亲自送上楼的。。本来我想自己下楼去拿，正好透透风。

这一周都没怎么出门。

[systemcall]

越来越烂。甚至有时候一个订单很长时间都没有动静，等到用户忘记了就变成“已签收”
时不时把包裹放到离得很远的地方，我又没车，太穷了只能走路过去拿，要过几个小区才能到那个地方去取件
有时候不发短信也不发通知，包裹到了只有 app 提示