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日常在某东网购，从 2020 年下半年开始，发现除非是自营店，配送体验每况愈下，基本有一半概率根本不联系顾客就把东西扔驿站了。当然知道可以投诉，甚至平台店家不解决可以投诉到邮政总局。但这也耗费时间精力，而且平台或者快递公司的问题解决方法往往是简单粗暴的，直接惩罚快递员，真碰到个屁股坐歪的快递员，反而会激化矛盾。
个人猜想，是不是自从某鸟系快递开始，恶性竞争压低费用占领市场，实际上成本无法支撑，于是弄了个歪招，批发式的把包裹扔到驿站让顾客自取。这样的潜规则持续一段时间后，劣币驱逐良币，甚至网购EMS配送也开始这么干了？
让人感到无力的是，这种潜规则就是无论出于什么原因，最终投诉的顾客比例会比较少，从结果来看实际降低了快递成本，真正是市场化的利益驱动结果了。那么，除非监管部门主动出手，靠顾客投诉不可能根本解决这个问题！
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qdsearoc 2021-01-16 22:45:44 +08:00
自营店一样直接发短信扔小店，货物管理和体验还不如菜鸟驿站，现在下单直接货到付款
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Cheons 2021-01-16 23:36:45 +08:00 via Android
菜鸟有些驿站已经不发短信了
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Heiban 2021-01-17 00:06:58 +08:00 via iPhone
看快递员，残疾人，在收件地址上备注送货上门。除了圆通都会送到家里，圆通这个人每次都放柜子，我每次都投诉，一点用都没有，恶心死我了。
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litmxs 2021-01-17 00:12:52 +08:00 via Android
这边京东和顺丰还好，都会打电话问，其他快递基本问都不问直接扔驿站。
但京东头疼的一点是，京东上面同样商品很多都比淘宝贵一大截，特别是一些小物件，比如今天买了几个晒被子用的大夹子，淘宝 8 块钱，京东 18 。 |
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seanxx 2021-01-17 00:29:01 +08:00
京东还行,现在自己发只用京东快递
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wtks1 2021-01-17 02:19:53 +08:00 via Android
买狗东自营不就是买送货上门和售后服务吗...
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shakoon 2021-01-17 08:36:57 +08:00 via Android
最近半年我已经遇到两次京东自营显示次日达，物流信息也显示配送中，但就是没送来的情况。昨天就遇到一次，17 点显示配送中，20 点还没到。点了催单说 21 点前到达，也没到。打送货员电话，给我说车没电了今天送不了，气死人了
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smallfount 2021-01-17 09:23:49 +08:00
确实。。实际的情况就是非京东物流和顺丰的那些。。。呆在小区门口驿站 /超市的时间可能超过整个快递时间的一半。。要么我自己积极去取但是我不高兴。。要么就投送催送不过一次次很烦。
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natashahollyz 2021-01-17 09:30:47 +08:00 via iPhone
放一次投诉一次，罚款又不是罚你的
成本无法支撑？那几家快递都上市了吧 |
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Kr98 2021-01-17 09:48:07 +08:00 via Android  2
解决方案是送上门和送到驿站两种服务区别定价，不过如果真有哪家快递这么做了，绝大部分吐槽不上门的人也会跳到竞争对手那里，然后继续吐槽。
真正愿意为服务付费的人太少了，大部分都是白嫖党。 |
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vh2h 2021-01-17 10:30:07 +08:00
体验和楼主感同身受，有些平台商家还不解决，真没办法，体验越来越差，就是劣币驱逐良币的过程
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freeair OP @natashahollyz #9 所谓“驿站”模式下，首先利益被损害的是最终消费者，其次就是快递员，事实上变成了顾客和快递员的零和游戏，无论如何，平台、店家、快递公司三方利益根本不受影响！
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natashahollyz 2021-01-17 12:22:55 +08:00
@freeair 所以说阿里还是高明嘛，消费者和快递员打得满身是血，阿里干干净净的把钱挣了，啥都不关他的事
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YouLMAO 2021-01-17 13:23:37 +08:00 via Android
我在前门小区，这里没有一家驿站呀，因为 zf 防止聚集
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w526433357 2021-01-17 15:45:19 +08:00 via iPhone
没人觉得配送速度越来越慢了吗？有时候为了速度会特意选择京东
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7gugu 2021-01-17 15:46:28 +08:00 via iPhone
喜欢放到驿站，下班就能拿得到。
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mingt 2021-01-17 16:00:40 +08:00
确实是没有之前体验好了,现在京东好多也偏向放蜂巢后发短信了,
但是点催单会给你送上门,个人感觉快递员工作量大了可以理解, 归根结底还是压缩成本追求利润的万恶资本家的锅. 本来送货上门解决了最后一公里的问题, 菜鸟驿站是又创造了最后一公里的问题, 虽然确实不少人白天不在家,但是不能忽略那些在家等快递的人啊 |
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GetMoney 2021-01-17 16:25:22 +08:00
昨天早上京东自营买了一箱纸尿裤，我收货地址写的小区，下午快递到了给我打电话问我几号楼几单元几楼，我拒绝了说自己过去拿，到了门口快递小哥还非要给我用胶带粘一个提手，说好提走。200 多的东西，服务态度真好。
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Smash 2021-01-17 16:36:02 +08:00
前几天买的车厘子到了，小哥亲自送上楼的。。本来我想自己下楼去拿，正好透透风。
这一周都没怎么出门。 |
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systemcall 2021-01-17 16:42:04 +08:00 via Android
越来越烂。甚至有时候一个订单很长时间都没有动静，等到用户忘记了就变成“已签收”
时不时把包裹放到离得很远的地方，我又没车，太穷了只能走路过去拿，要过几个小区才能到那个地方去取件 有时候不发短信也不发通知，包裹到了只有 app 提示 |
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ryanlid 2021-01-18 09:35:28 +08:00
是因为很多人接受且愿意使用驿站这个模式
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JuSH 2021-01-18 10:31:25 +08:00
年初京东的快递员，派送前会打电话。后面换一个人后，都是直接扔丰巢。
现在就只有顺丰和苏宁自有物流会在派送前电话联系了 |
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scxiazi 2021-01-18 11:37:39 +08:00
菜鸟把生意都做到隐私上了
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scxiazi 2021-01-18 11:40:30 +08:00
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