客服系统 请一个解决方案

[awanganddong]

现在负责的项目是一个客服系统

1.现在需求是客服可以把与自身建立会话的用户转移到另外一个客服。

在转移过程中牵扯到

会话表
聊天记录表
好友记录表
系统流转表

这四张表的操作必须保证数据一致性

现在遇到问题就是怎么进行优化。

[wushigejiajia01]

你指的优化是

“已经有一套解决方案但是不完善”
“目前没有方案”

是哪种啊？

好友记录表是干啥用的？

[shanghai1943]

需要优化的点具体指的是？

[AngryPanda]

优化目标是什么？

[0x663]

是不是那种客户去购买商品询问 建立了一个客服会话，
客户直接就描述之前购买的一笔订单和之前客服的对话，目前接待的客服没有了解过之前详情，但是通过订单记录找到了之前的客服，然后把这个会话转移到之前客服那里并要求保留沟通记录
大概是这样吗

[awanganddong]

简而言之，就是把针对这个用户会话。从客服 A 身上转移到客服 B 上边。
那牵扯到 A 客服的主键 ID 都要替换成客服 B

这需要操作的表数据就比较多了。

[wangkun025]

这个可以不自己造轮子吧。

[awanganddong]

@liushaokang 对，要的就是这种效果。

[0x663]

@awanganddong
不太清楚后边的 `好友记录表` 和 `系统流转表` 有什么关系，
如果只是转移到另一个客服的话可以这样设计表结构
将会话表指定多个客服 id，根据某个特殊符号进行分隔，取最后一个客服进行会话推送
首次追加客服 id 的时候将之前的聊天记录一并推送
只是我的一个比较简单的想法，希望可以帮助到你

[awanganddong]

@liushaokang

好友记录表主要记录该客服接待的线索。
系统流转表可以理解成日志

你提供的思路还是非常好的，给人耳目一新感觉。

[jswh]

如果是我就在客服的身份上再套一层接线员角色，客服还是那个客服，但接线员可以还，只要在客服上加一个接线员 mapping 就行了。

[micean]

这个应该先看最初的设计里，客服所见的用户对话是怎么建模的。或者让前一个客服复制一下对话给后一个客服吧

[philonic]

我就是做（电信运营商）客服系统的，我们转接是上一个客服会话的结束，一个新的客服会话开始，记录好流转信息
你说的聊天内容在下一个客服聊天展示，我们系统是根据客户会话的唯一 ID 展示客户的消息的。
客服和客户的聊天内容关联了客户会话的唯一 ID 。仅供参考

[Jooooooooo]

不要关联客服的 id, 直接关联会话的 id.

这样只有客服 id 需要变.

[awanganddong]

@谢谢大家，我再思考思考

[forgottencoast]

@Jooooooooo
没错，一个会话 Id，包含了会话的所有信息。
然后有一个参与人员表，把客户和客服关联起来。

[PandaRun]

不转接呢，你们系统不支持群聊吗，转接就是拉个客服进来自己退出啊

[awanganddong]

@philonic 客服系统会话列表你哪里怎么处理呢，现在牵扯分页问题