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现在负责的项目是一个客服系统
1.现在需求是客服可以把与自身建立会话的用户转移到另外一个客服。
在转移过程中牵扯到
会话表
聊天记录表
好友记录表
系统流转表
这四张表的操作必须保证数据一致性
现在遇到问题就是怎么进行优化。
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wushigejiajia01 2021-02-25 09:49:11 +08:00
你指的优化是
“已经有一套解决方案但是不完善” “目前没有方案” 是哪种啊？ 好友记录表是干啥用的？ |
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shanghai1943 2021-02-25 09:53:09 +08:00
需要优化的点具体指的是？
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AngryPanda 2021-02-25 10:00:36 +08:00
优化目标是什么？
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0x663 2021-02-25 10:02:52 +08:00
是不是那种客户去购买商品询问 建立了一个客服会话，
客户直接就描述之前购买的一笔订单和之前客服的对话，目前接待的客服没有了解过之前详情，但是通过订单记录找到了之前的客服，然后把这个会话转移到之前客服那里并要求保留沟通记录 大概是这样吗 |
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awanganddong OP 简而言之，就是把针对这个用户会话。从客服 A 身上转移到客服 B 上边。
那牵扯到 A 客服的主键 ID 都要替换成客服 B 这需要操作的表数据就比较多了。 |
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wangkun025 2021-02-25 10:05:41 +08:00
这个可以不自己造轮子吧。
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awanganddong OP @liushaokang 对，要的就是这种效果。
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0x663 2021-02-25 10:16:55 +08:00
@awanganddong
不太清楚后边的 `好友记录表` 和 `系统流转表` 有什么关系， 如果只是转移到另一个客服的话可以这样设计表结构 将会话表指定多个客服 id，根据某个特殊符号进行分隔，取最后一个客服进行会话推送 首次追加客服 id 的时候将之前的聊天记录一并推送 只是我的一个比较简单的想法，希望可以帮助到你 |
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awanganddong OP |
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jswh 2021-02-25 10:29:32 +08:00  1
如果是我就在客服的身份上再套一层接线员角色，客服还是那个客服，但接线员可以还，只要在客服上加一个接线员 mapping 就行了。
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micean 2021-02-25 10:31:34 +08:00 via Android
这个应该先看最初的设计里，客服所见的用户对话是怎么建模的。或者让前一个客服复制一下对话给后一个客服吧
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philonic 2021-02-25 10:37:42 +08:00 1
我就是做（电信运营商）客服系统的，我们转接是上一个客服会话的结束，一个新的客服会话开始，记录好流转信息
你说的聊天内容在下一个客服聊天展示，我们系统是根据客户会话的唯一 ID 展示客户的消息的。 客服和客户的聊天内容关联了客户会话的唯一 ID 。仅供参考 |
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Jooooooooo 2021-02-25 10:43:01 +08:00
不要关联客服的 id, 直接关联会话的 id.
这样只有客服 id 需要变. |
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awanganddong OP @谢谢大家，我再思考思考
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forgottencoast 2021-02-25 11:44:56 +08:00
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PandaRun 2021-02-25 14:24:47 +08:00
不转接呢，你们系统不支持群聊吗，转接就是拉个客服进来自己退出啊
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awanganddong OP @philonic 客服系统会话列表你哪里怎么处理呢，现在牵扯分页问题
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