终于见识到天猫的售后了，怎么可以这样差，刻骨铭心的体验

[gftfl]

以前就听说过天猫售后，没问题还好，万一碰到不良商家，天猫售后没有任何保障，消费者权益得不到任何保障的说法。这次真真正正地领教了一回。

过程：
1 、在天猫买了个商品，价值近两万。收到货后发现包装被拆过，产品质量也有问题。
2 、递交售后，商家拒绝退货，申请小二介入。
3 、小二让递交商品质量问题凭证，上传视频凭证，证明商品质量问题。
4 、小二对凭证不认可，关闭了维权入口，关闭了售后入口。

体验：
期间电话和天猫客服沟通过多次，总体感觉天猫客服对消费者是充满敌意的，在天猫客服眼里，消费者是有原罪的，商家天生正义的。
天猫客服能用礼貌的说话语言，把你消费者气的浑身发抖，对付消费者的功力非凡。
我一度怀疑和我沟通的是不是天猫消费者服务热线，而是商家保护热线。在天猫客服的眼里，消费者是他们的敌人。

目前情况：
天猫客服在电话里对我的质问，没有任何其他回复，装聋作哑后礼貌地表示他们没办法，消费者你损失就损失吧，你认了吧，我们天猫无能为力。
天猫因为不认同我递交的凭证，判定维权不成立，不说明需要递交什么凭证才是有效的，也没让再次递交他们认可的凭证，在后台关闭了我订单所有的售后、维权入口。现在天猫是让我私下和商家进行售后，和天猫没有任何关系。

现在花了近两万买了个废品摆在家里。
已经在 315 递交了投诉，但是有没有效果我并没保太多希望。已经整理所有和商家、天猫后台、天猫客服等等的截图和通话录音，发到 WB 曝光下这些黑幕。
我想，这会成为我将来不愿回忆的一段痛苦经历吧。

发这个帖子目的是说说经历，大家以后购买贵重物品等等，还是老老实实京东吧，京东这么多年的售后和客服口碑是实实在在用良心做出来的。天猫，并不可信。

[breaker911]

先去消协投诉吧 不行就互联网法院 别去找球王踢球了

[Stain5]

考虑到你买到的东西的特殊性，价值 20k 还不能无理由退货

我猜你在京东也可能遇到同样的结果

说实话，这件事还没闹到上法庭呢，你觉得这是一段痛苦经历，无非是生活上没经过多少挫折而已，我觉得你应该对生活多一些感激，而不是因为一小段路没有铺地毯，让你踩到石子了就痛苦不堪

[idragonet]

大东西肯定京东自营！！！

[darknighten]

一般我选淘宝、拼多多的时候，就默认放弃售后服务了

[akira]

小二对凭证不认可 // 认可的话 这个才是重点 吧

[chitanda]

我现在能 pdd 就不去淘宝，贵重的想要售后的就去京东

[bijue]

搜狐那个平台呢，有没有投诉

[nuk]

大件我现在一般都官方实体店买，现场拆包。
以前在强哥那里收到不少二手货

[iyu90]

套路猫商家是马资本家他爹，差评都直接没有了，你怎么敢在这种平台买东西？？？钱多烧的慌吧

[gftfl]

@Stain5
未经他人苦，莫劝他人善。
祝你早上好。

[Stain5]

@gftfl
未经他人苦，莫劝他人善。

[Cielsky]

两万的东西不验货吗。
就算你去京东也是差不多的结果。
像便宜的东西商家一般为了省事都直接接受退款退货的。

[zsxzy]

直接杭州互联网法院起诉

[lmmortal]

买的什么东西？有什么质量问题？能不能说详细点

[745839]

这是隔壁来的吧。


以下为引用：

最主要的：什么商品，商品什么质量问题，你传给小二的证据是什么，都没有，你让大家怎么帮你辨别？
仅凭你一言之词是有失公允的！
点评
matoi
我一开始也是这么想的，后来觉着也许楼主是买了个娃娃，所以不好意思贴出了 发表于 3 小时前
wcn
我只是发段经历而已，也没让你来评公允啊。你的公允对我也没帮助啊，要是你能挽回我的损失，我可以发的啊。 发表于 昨天 18:54




睡在键盘上 发表于 2021-3-6 17:58
最主要的：什么商品，商品什么质量问题，你传给小二的证据是什么，都没有，你让大家怎么帮你辨别？
仅凭你 ...

没让你辨别。我也不需要你的辨别。我说了，只是发出一个经历，告诉大家天猫并不可信。
如此而已。
点评
苍老实
你告诉大家天猫并不可信，然后说不需要证据和描述？天猫是不是可以告你诽谤？兄弟，男人要理性一点 发表于 昨天 21:12
wjj
层主说的没错，啥也没说清楚就直接天猫不可信呢 发表于 昨天 21:09

[miku831]

还是没说东西本身啥情况啊，一般过于贵重的东西一定要当场验货录视频

[lo5252]

去年我也在天猫维权一次，小二全程向着商家。以后大件还是京东吧

[visvim]

V2 是可以上传图片，楼主知道吗？ 2 万元商品的纠纷，跑来发帖，图都不贴下。大家都能怎么回事

[amber0317]

昨天才在 loc 看到你，今天又跑到 v2 来发帖了，倒是上个图啊，大家也好吃吃瓜

[coool]

之前天猫买个小米体重秤 79，用了没多久电池消耗的很疯狂，两节新电池一两天就没电了，只能称重的时候安上电池，称完赶紧拿掉电池。因为购买超过 15 天了申诉换货被拒。感觉淘宝天猫的商家只要做出质量能撑住 15 天的商品就可以了。