以前就听说过天猫售后，没问题还好，万一碰到不良商家，天猫售后没有任何保障，消费者权益得不到任何保障的说法。这次真真正正地领教了一回。
过程：
1 、在天猫买了个商品，价值近两万。收到货后发现包装被拆过，产品质量也有问题。
2 、递交售后，商家拒绝退货，申请小二介入。
3 、小二让递交商品质量问题凭证，上传视频凭证，证明商品质量问题。
4 、小二对凭证不认可，关闭了维权入口，关闭了售后入口。
体验：
期间电话和天猫客服沟通过多次，总体感觉天猫客服对消费者是充满敌意的，在天猫客服眼里，消费者是有原罪的，商家天生正义的。
天猫客服能用礼貌的说话语言，把你消费者气的浑身发抖，对付消费者的功力非凡。
我一度怀疑和我沟通的是不是天猫消费者服务热线，而是商家保护热线。在天猫客服的眼里，消费者是他们的敌人。
目前情况：
天猫客服在电话里对我的质问，没有任何其他回复，装聋作哑后礼貌地表示他们没办法，消费者你损失就损失吧，你认了吧，我们天猫无能为力。
天猫因为不认同我递交的凭证，判定维权不成立，不说明需要递交什么凭证才是有效的，也没让再次递交他们认可的凭证，在后台关闭了我订单所有的售后、维权入口。现在天猫是让我私下和商家进行售后，和天猫没有任何关系。
现在花了近两万买了个废品摆在家里。
已经在 315 递交了投诉，但是有没有效果我并没保太多希望。已经整理所有和商家、天猫后台、天猫客服等等的截图和通话录音，发到 WB 曝光下这些黑幕。
我想，这会成为我将来不愿回忆的一段痛苦经历吧。
发这个帖子目的是说说经历，大家以后购买贵重物品等等，还是老老实实京东吧，京东这么多年的售后和客服口碑是实实在在用良心做出来的。天猫，并不可信。
过程：
1 、在天猫买了个商品，价值近两万。收到货后发现包装被拆过，产品质量也有问题。
2 、递交售后，商家拒绝退货，申请小二介入。
3 、小二让递交商品质量问题凭证，上传视频凭证，证明商品质量问题。
4 、小二对凭证不认可，关闭了维权入口，关闭了售后入口。
体验：
期间电话和天猫客服沟通过多次，总体感觉天猫客服对消费者是充满敌意的，在天猫客服眼里，消费者是有原罪的，商家天生正义的。
天猫客服能用礼貌的说话语言，把你消费者气的浑身发抖，对付消费者的功力非凡。
我一度怀疑和我沟通的是不是天猫消费者服务热线，而是商家保护热线。在天猫客服的眼里，消费者是他们的敌人。
目前情况：
天猫客服在电话里对我的质问，没有任何其他回复，装聋作哑后礼貌地表示他们没办法，消费者你损失就损失吧，你认了吧，我们天猫无能为力。
天猫因为不认同我递交的凭证，判定维权不成立，不说明需要递交什么凭证才是有效的，也没让再次递交他们认可的凭证，在后台关闭了我订单所有的售后、维权入口。现在天猫是让我私下和商家进行售后，和天猫没有任何关系。
现在花了近两万买了个废品摆在家里。
已经在 315 递交了投诉，但是有没有效果我并没保太多希望。已经整理所有和商家、天猫后台、天猫客服等等的截图和通话录音，发到 WB 曝光下这些黑幕。
我想，这会成为我将来不愿回忆的一段痛苦经历吧。
发这个帖子目的是说说经历，大家以后购买贵重物品等等，还是老老实实京东吧，京东这么多年的售后和客服口碑是实实在在用良心做出来的。天猫，并不可信。
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