关于戴尔显示器的售后与维修的槽点

其实要说的问题不一定只是戴尔显示器，但是为了凸显针对性，就这么写了

前几天不小心撞碎了才买 3 个月的戴尔显示器 U2720Q，今天刚刚修好，整个过程不超过 3 天，总费用不超过 1300，拆装时间不超过 2 小时。这事本来一闭眼就过去了，但是一想想，有些槽不吐不快。

这期间也联系了售后，dell 售后给的回复原话是：

“这边是属于物损是不在保修范围的”

我提出付费维修

“抱歉，显示器无法维修”

我表示投诉 315

“好的好的，小编这边将您的情况反馈到高级部门处理呢”


我自己换了屏之后，问其他的部件的质保还有效不？

“这个一般是无法保修了的”

我问这个”一般”是什么意思，是“一定不给保修“还是”可能不给保修“，说的具体一点方便我投诉

“这个是已经升级到高级部门处理了，后续会给您进行回电的呢”

可能有人觉得这人为损坏找售后是自找没趣，但是我觉得有点意思

有些”专业人士“信誓旦旦的说显示器屏幕碎基本上整个报废，官方维修报价和新的一样因为修理成本太高，而另一部分围观者轻描淡写的告诉你淘宝买块面板更换就行了。

当把 U2720Q 显示器拆开之后，可以看到其模块化成度已经很高了，面板，驱动板，十几个螺丝，3 个接口，只要不是太笨手笨脚拆装基本不是难事，买到的面板和原装面板完全一致，质保一年，运输费人工拆装，总修理成本不超过 1500，非常透明，再低端一点的显示器，也就是 3，500 的事情，而官方和”专业人士“所谓的整机价格的修理成本都是欠揍的，什么屏幕是最高技术含量的部分厂家听到都要笑出泪伤。

U2720Q 售价 3800，面板成本不超过 1000，外壳 100-200，驱动板算成本也不会太贵，硬件的价格是透明的，那剩下（可能超过 2000 ）的就是涵盖技术价值，生产成本，销售利润，渠道利润，算是充分体现”高科技的高附加值“了，对比其他电子产品，真是高。

要维持高利润，保持高附加值，高增长，提供面板更换维修对于戴尔来说就是很坏的做法，必须尽可能出新货，屏幕坏了直接淘汰，利用大众对产品的不了，不透明性进行诱导，”屏幕坏了就是废了“， ”修理价格超过买新“这是流传最广的谣言。哪一天戴尔也像手机厂家一样把产品做成一体成型，普通人根本没法扭螺丝拆装就更没得玩了。

越是高端的电子产品，其售后，维修都是”暴利“，通过不透明性诱导用户交智商税。高端高科技产品处处体现各种”人性化“设计，同时给你美好的使用体验，以及无痛或惨痛的智商税。

no1xsyzy

2021-03-18 12:46:20 +08:00

最极端的不修：Intel 为什么不修 CPU ？
一切总归在免费修和完全没人能修之间。

还有，老早看到小说(?)里有人说 “我买把新剪刀才 10 块，你修个剪刀收我 5 块？” 我在心里记着这句话为这个问题迷惑了十几年。不过看来确实，维修价格在新品价格 50% 以上确实很多人不愿意修。
然后恶性循环：维修价格稍高，人们不愿意修，为了补贴维修员的工资，维修成本变得更高，最终维修成本比新品还高，没人再愿意修，维修员也没了工作。我始终保持一个观点：劣币驱逐良币是因为二者都不是法币。

至于环保与否，不能依赖于企业或个人的品德。是 gov 需要惩罚不环保行为，或者奖励环保措施，以恰好使得环保比不环保略微更赚。经济学家们主张 “污染权拍卖”，就是一种类似的实现。

prenwang

2021-03-18 19:40:20 +08:00

@westoy 你说的真的很专业，但是我以及包括很多行外人其实是无法判断的，所以我完全站在消费者立场去说。

你的说法消费者恐怕不会接收，即使是消费者协会也应该是本着保护消费者的角度来看这个问题，作为消费者认为这是一个围绕”人“的问题——“科技应该以人为本”。

但资本不会，资本谋求的核心是利润，只要基于这一点，他就不会重点去考虑”人”的问题，而重点关心高效率的运转，并且可以把对消费者不利的东西用很专业的说法解释的很好，你上面说的就是这样，即使我无法判断，但是也认为你解释的很合理。但是重点是不能接受，这就是立场的问题，你或许不是厂家，但是换了厂家的专业人员，也应该是这样向消费者解释，有错吗，没错。但就是不公平，坑消费者。

我也觉得我是有些瞎操心，但当越来越多的消费者默许这样的坑而选择沉默甚至认同，资本只会越来越过分。

之前很多明智的消费者在传这样一个观点，情绪上可以支持华为，但是绝不应该惯着华为，不应该宣扬华为应该秒杀一切，那样最终会尝到苦果，因为华为本质上是资本。

科技应该需要更多人文关怀， ”人情味“是抽象了一点，尽管在辩论具体的东西时总是会缺乏说服力，但是没有“人情味”，这个世界就很没意思，冷冰冰的。

说一个很早以前前的维权经历，我从农村走了 10 里路到镇上修录音机，很不面善的修理店家换了个小管子（我还不认识二极管）收了我 5 元，他说的一堆专业的无线电知识强调换的配件的重要性，我完全不懂，诚惶诚恐的把半个月的零花钱都交出去了，回去的路上我怎么也想不明白，因为我不懂，但是我觉得不合理，回去就和哥说了，然后几个哥哥带着我去把那家修理人员揍了，我记得那人被打的时候说，我辛苦学了 3 年无线电修理，收这点钱我有错吗，我当时觉得他说的也有道理，但我觉得我哥说的更有道理，“你就是骗小孩子，就是欠打”。

高科技公司利用各种规则强势的压制着消费者，就算无法改变，但是我坚决支持对着他们竖起中指。

westoy

2021-03-18 20:11:12 +08:00

@prenwang

是想太多，这和资本有什么关系? 真是万物皆可资本......

很简单的事
自己撞坏了面板，厂家建议换新
找第三方维修，第三方维修也只修电源、驱动和灯条，你可以去 B 站和油管找修电视和显示器的自媒体，很多的，只要是确认面板问题，都是直接不修的
厂家出厂就有问题，比如绿线这种涉及面板的，厂家也是给你换新
所有涉及面板的维修方案都是换新, 无论是你承担还是厂家承担

你要知道，你拿到的一千多的面板，可能就是二三包的装配厂报废的板子，成本未必有一两百的
而官方授权维修或者讲口碑的三方维修，是不可能换这种东西给你的

westoy

2021-03-18 20:22:43 +08:00

@prenwang

>> 说一个很早以前前的维权经历，我从农村走了 10 里路到镇上修录音机，很不面善的修理店家换了个小管子（我还不认识二极管）收了我 5 元，他说的一堆专业的无线电知识强调换的配件的重要性，我完全不懂，诚惶诚恐的把半个月的零花钱都交出去了，回去的路上我怎么也想不明白，因为我不懂，但是我觉得不合理，回去就和哥说了，然后几个哥哥带着我去把那家修理人员揍了，我记得那人被打的时候说，我辛苦学了 3 年无线电修理，收这点钱我有错吗，我当时觉得他说的也有道理，但我觉得我哥说的更有道理，“你就是骗小孩子，就是欠打”。

现在电视或者显示器出问题，电源板、驱动板这种

换个二极管，都和换块板子差不多

尽管这个二极管成本只要几分钱

这就是市场选择的结果

人家不可能花一两个钟头给你拆了机器，排查出问题，就收你几分钱吧? 你也没见过哪个做维修的财务自由的吧?

定价又不是根据材料定价的，你一天敲几十行代码，老板给你一块一行可不可以?

至于录音机，现在还会有维修修么?

prenwang

2021-03-18 22:05:03 +08:00

@westoy

专家画一条线一万美元的不靠谱故事就不说了.

很多家庭的电饭煲突然有一天罢工了, 真实原因就是一个二极管坏了, 但是用了也有很久,不管过保不过保, 很多人选择了买新的, 而且诺大的社区,没有一个电器修理店. 这是一个典型现象, 因为电饭煲几百元一个, 换起来不那么肉疼.

还有那个中国牙膏厂把牙膏口做粗的往事

这确是市场的选择, 和环保也没有关系, 和技术含量也没有关系. 这些说起来甚至都是经典的成功案例, 资本在潜移默化的过程中建立了这种高增长的商业秩序.

不同的是对消费者的伤害程度, 经典商业案例与侵害消费者利益不过是一线之隔.

自由市场没有错, 但无有效干预的自由市场肯定有问题. 资本逐利没错, 但是不断降低底线肯定就有问题.

对设备故障的鉴定,修理流程, 工时, 人力成本,更换件成本,在这个时代已经很透明的了, 如果说不透明, 那就是故意的, 设置不透明障碍, 和把牙膏口径挖大是同一个性质.就欺负你不会量牙膏口径, 你量了也不懂.

我觉得我已经表达的很清楚了, 这看起来正常的现象, 其实就是资本有意无意的建立的一种高效逐利的商业秩序, 让消费者潜移默化的承认其合理性, 接受这种对自己的剥削, 在法治时代当然不会血腥剥夺, 但总是披着华丽的外衣来做这事, 并且不断粉饰其合理性, 在理论上和现实上都占据制高点. 有人肉痛了站起来反对, 也会有另一部分人就会觉得自己有智商被羞辱的感觉