我怎么也想不到亚马逊的客户支持居然是靠装死来解决问题

[sodayo]

前情:
4 月 3 日我在德国亚马逊下单了一台 Xbox Series S, 选择 "AmazonGlobal Expedited Shipping(5-7 business days)" 海外加急配送, 但是, 在我途中发邮件催促过的情况下, 亚马逊直到 4 月 8 日才姗姗发货; 4 月 20 日, 我实在忍受不了漫长的等待, 向亚马逊客户支持发邮件抱怨, 客户支持回复邮件表示很抱歉超出了送货时效, 许诺当我收到商品时, 将会退还我所支付的运费:

"Furthermore, as package will not be delivered as expected date, in this case, we will help you with the refund of delivery charge applied on the order. As soon as you receive the package, please do let us know and we will help you with the refund for shipping charges applied on the order."

当然, 我很满意这样的处理结果.

到货后:
4 月 22 日, 我收到了我的快递, 在激动的开箱过后, 我通过 online chat 的方式联系了在线客服, 在简单描述了我的情况之后, 在线客服告知我将转交到高级部门并通过电子邮件联系我. 数小时后我收到了邮件, 亚马逊客户支持表示因为商品是在指定时间内送达的, 所以无法给我退还运费.
我: ???
随后我通过电子邮件的方式将详细的情况发送给亚马逊客户支持, 遗憾的是, 在等待了超过亚马逊许诺的处理时间(12-24h)之后, 没有得到任何回应.
我重新发送了一遍相同的内容以确保不是我这边操作失误, 并且我也看到了亚马逊客户支持页面显示已发送成功, 但是直到今天, 我依然没有收到任何回应.