狗东售后维修经历

[sherlock1122]

去年狗东买的 AOC 显示器，不到 2k，上周末移动了一下插座，重新给显示器插电结果碰火短路，差点把我给电到了，家里搞得跳闸，之后显示器可通电，接 HDMI 无信号。

后台联系狗东售后，由于箱子早就扔了，快递来直接抱走的，取走两天后，售后维修部门联系我说显示器右上面板漏液损坏，他们不承认是中间的环节出问题，要我自费维修。

送出去的时候是好好的，结果闹成这样，还在跟他们扯皮，真是无语，多年的老 VIP 用户了，就这待遇。

[drunkdog]

@inhd 。。。

[drunkdog]

这明显是京东的责任，京东本应有着更完善的售后流程，派一个不懂的小哥来收确实存在问题。。有些人的想法真是一言难尽，大概是被淘宝拼多多虐多了把。。。

[iovekkk]

17 年京东买了台 dell 显示器，期间坏过两次，
一次是屏幕黑屏，一次使用过程中突然出现几条彩色竖线
两次都是京东上走了售后流程第二天快递小哥上门抱走
后面直接给我换了台翻新机
虽然售后是完美解决了
但是我没想到 dell 的显示器居然坏的频率也这么高
下台显示器可能不会考虑 dell 这个品牌了

[yohole]

京东售后没得说，盲猜一波后续：京东最后会给换新或者至少换一个能正常使用的回来

[lakehylia]

@sherlock1122 肯定是京东的回收有瑕疵啊，正常是应该要原包装的，或者打包。但是你把显示器给京东小哥的时候，就没想到包装？京东小哥把显示器送回派送站多少颠簸，容易破损啊，白白挖坑埋自己，给后面扯皮埋下了隐患。

[nbin2008]

我觉得京东服务非常好，打客服电话，说明情况，看怎么解决。

[mrz3333]

自己联系下厂家试试

[securityCoding]

京东售后还可以 , 一直是直接换... 上次一个蓝牙耳机有问题这边还没上门取件,京东就直接发个新的过来

[sephinh]

自营售后取件基本就是快递的问题了，但是这个也有你不是原包装的问题，就看你有没有退货时的录像了，之前换过显示器，后面显示器的包装都没扔过就怕万一遇到这种问题

[sherlock1122]

@nbin2008 刚客服给我打电话了，维修 1300，我出，我买这个显示器也才 1600，我出她个大嘴巴。

[sherlock1122]

@sephinh 多年京东用户，体验都很好，也没退过维修过，没经验，太相信他们，没拍照，没拍视频，哎。

[sherlock1122]

@mrz3333 厂商更垃圾，位置在六环外，都到河北了，想必不想让北京人民去找他们吧。

[bk201]

不管怎么样，我觉得你得证实不是你这边出的问题，否则什么乱七八糟的东西都往售后寄，你真以为企业是搞慈善的？

[shyrock]

@sherlock1122 #31 建议硬刚，要求对方举证他们收货时就有问题。毕竟他们的小哥当面拿走时没验货是他们过错。

顺便，个人是重度京东用户，确实觉得京东的售后没得说。

[pkoukk]

建议刚
我才退了个显示器，小哥验收的时候非常仔细，说明他们是有查验义务的

[xiyuesaves]

所以我显示器寄走的时候客服叫我拍了一整套显示器的外观。。。

[cgb1021]

@shyrock 那是你没买到二手件

[lucybenz]

为啥这么多给京东洗的号？

[caisimon]

之前我也是吹爆京东售后，不扯皮，该修修该换换没什么烦心的。但是今年出了两次问题，

一次是买空调电话上门找不到人，打电话过去就扯皮说要我找这个找那个，打了 4-5 个电话楞是没解决，京东零售要我找库房，库房说他们不知道巴拉巴拉的，最后给我整得找他们一顿臭骂

还有一次是售后维修，在线客服没一个说人话的，电话客服也是复述一样的内容没一个解决问题，我大概打了 3 个客服之后总算有一个正常人帮我解决问题送修了
结果厂商没修好
好家伙，前述问题又来一遍，找了 4-5 个人，在开着电话磨了 2 个客服每个 1 小时往上之后他们总算找了一个不需要他们转述的“厂商维修人员”和我直接沟通
厂商客服一堆问题略过（每天换一个人，每天我要复述一遍发生了什么 我的诉求是什么 他们要什么不要什么）不是京东的问题我都不想提了
然后这个厂商也是闹腾了 2 周没搞定，我又去找京东客服，这回又折腾了 2 个人，总算给我找了一个说人话的“主管”给了我邮箱可以直接联系，才把事情算是解决了。
前后闹了一个月（中间隔了个五一 但很简单的问题）
客服简直就是略微加强版的人工智障，除了安抚话术其他正常对话几乎没法展开，我告诉了他我遇到什么问题，之前的人给了我什么解决方案，我想要怎样，他们有没有什么需要我提供的，这条路怎么走不通，是什么问题。就算我把这些都给塞过去了，他们还是一脸懵逼的样子，气得我差一点在电话里脏话。非要我挂断之后过 1 个小时回电，我就等着他们处理，前面 1 个小时什么都做不了，过了 1 个小时微信也肯给了，邮箱也能给了，人物也能查了，主管也能叫了，之前一个小时在干嘛？
用了 10+年京东，现在不很确定了

[KnightNic]

我之前买过一台打印机，到货通电后，员工用了下表示不能自动双面，后来直接给换了同款另一个型号的。总体感觉售后服务还不错